凡客成品_订单引导和退货流程.pptx

订单引导及退货流程 测试条件：即时型货到付款订单 概要：目前凡客采用9步购物、4步退货的流程来处理即时型订单，用户用订到退，实现全流程自助化服务。 流程测试：购物花费2分15秒；退货27秒。 流程测试 凡客购物结算平台，建立在简洁和实用性的基础之上，基于个人中心的交互单元和用户回馈系统为用户提供订单管理服务。 在购买阶段，凡客共需要9步确认，实际上所有功能可以在一步内实现，在拆分为9个步骤后，用户的每一次确定，都有充分的阅读空间，醒目的确定按钮更是给予用户强调性暗示，用户在下单之后对于订单信息能够有清晰的掌握。 在处理用户退货时，凡客采用了最聪明的方式，在用户对订单不满的情况下，引导用户快速退单，降低用户的不满度，同时形成订单反馈，避免了直接接触言语冲突等问题，为凡客整体美誉度的积累，在订单流失的情况下，减缓了美誉度流失。 体验总结 确认选购商品 购买流程 确认配送地址 购买流程 确认配送方式 购买流程 确认支付方式 购买流程 确认配送时间 购买流程 二次确认购买订单，并确认回填信息 购买流程 三次重点确认，是否要购买订单 购买流程 订单状态信息显示，购买流程终结 购买流程 通知邮件，明确下单成功后用户可操作项目 购买流程 根据邮件引导，进入订单管理 退货流程 选择退货原因 退货流程 确认退货，并显示退货处理状态，等待10秒左右 退货流程 退货状态显示，退货流程终结 退货流程