07公共关系教程第七节公共关系工作程序.ppt

* * * * * * * 第四节 公关效果评估 7.此次公关活动的方案是否周密？是否有重大遗漏和疏忽？是否漏掉某类重要公众？ 8.此次公关活动的预算是否适当？是否超出了预算标准？ 9.此次公关活动对今后活动的影响如何？是造成良好的势头还是留下个别问题乃至隐患？ 10.下一步如何发展此次公关活动的成果？或者如何消除此次公关活动遗留的问题与隐患？ 11.通过此次公关活动，组织的知名度和美誉度是否有所提高？表现在哪些方面？ 12.通过此次公关活动，组织的产品销售量是否有所增长？增长了多少？ 第四节 公关效果评估 三、公关效果评估的方法 （一）公关人员的自我评估 （二）根据新闻媒介报道情况来评估 （三）根据公众舆论来评估 （四）组织专家进行评估 通过以上的公关效果评估，可将评估的结果写成正式报告，一是报告决策层，二是留档备查，三是如果有可能或必要，可通过新闻媒介或内部刊物加以传播，以进一步扩大影响。 第四节 公关效果评估 总之，公关工作就是循着调查——策划——实施——评估这样一个基本程序展开的。从整个过程来看，上述各个环节是紧密联系，环环相扣，不得间断的。每一个循环的结束，又是下一个高水平循环的开始。 第七章 公共关系工作程序 谢谢大家 西南财经大学出版社 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 李道魁编著 第七章 公共关系工作程序 西南财经大学出版社 公共关系教程（第五版） 第七章 公共关系工作程序 美国公共关系专家卡特里普和森特：“组织与公众的良好关系必须经过精心的策划，必须经过特定的步骤和过程”。 公关的工作程序基本上包括了公关活动的全过程，其基本程序可分为公关调查、公关策划、公关实施方案、公关效果评估四个步骤。 导论 西南财经大学出版社 第七章 公共关系工作程序 公关调查 1 公关策划 2 公关方案实施 3 公关效果评估 4 第一节 公关调查 公关调查是公关组织的一种认识行为，是就公众对组织形象的评估进行分析，用数据或文字的形式，显示公众的整体意见；或者就某一具体公关活动条件进行实际考察。 公关调查的意义： （一）公关调查使组织在公众中的形象得以定位 （二）公关调查为组织决策提供科学依据 （三）公关调查使组织及时的把握公众舆论 一、公关调查的意义 第一节 公关调查 二、公关调查的内容 （一）组织的自我期望形象调查 自我期望形象是指组织自己所期望建立的形象。它是组织公关工作的内在动力、基本方向和目标。 具体来讲包括三个方面： 1.组织领导层的公关目标和要求 2.组织员工的要求和评价 3.组织的实际状况和基本条件 第一节 公关调查 包括以下两个方面的内容： 1.组织社会形象的地位 组织的社会形象是相对的而不是绝对的。 2.组织社会形象的内容 组织社会形象的内容是全面而复杂的。 （二）组织的社会形象调查 组织社会形象调查是社会公众对组织的全部看法和评价。 第一节 公关调查 公众舆论首先必须确立科学的舆论指标体系，具体的是要确定出公众舆论标志和指标体系。 （三）组织的公众舆论调查 组织的公众舆论是对公众的态度倾向进行统计、测算，用数据显示公众的整体意见。 舆论的量度指标，包括舆论的公众数量和分布。 强度指标，即公众所表示意见、态度观点的强烈程度。 公众舆论的指标体系分为： 舆论标志表明公众舆论意见在一定时间和空间所达到的规模和发展趋势。 第一节 公关调查 三、公关调查的方法 （一）访谈法 访谈法是社会调查中最古老、最常用的方法之一。它是调查人员通过与调查对象进行交谈，搜集口头资料的一种调查方法。 优点： 访谈通常是面对面进行的，回答率高。同时，访谈法具有直接性特点。 局限： 第一，访谈费用大。第二，标准化程度低，常常给统计分析带来一定的困难。 公关调查的方法有访谈法、问卷法、信息分析法。 第一节 公关调查 （二）问卷法 问卷法是目前国内外社会调查中较为广泛使用的一种方法。 问卷法就是调查者用这种控制式的测量对所研究的问题进行量度，从而获得可靠资料的一种方法。 优点： 较之访谈更为详细、完善和易于控制，而且标准化程度高、成本低。 局限： 如被调查者的教育程度、问卷的灵敏度及回答率的高低及客观程度等都会影响问卷法的实施效果。 第一节 公关调查 （三）信息分析法 信息分析法是调查人员对各种媒介所传播的有关组织形象的信息进行调查分析的一种方法。 信息分析法运用的首要关键是要设计和获取与组织有关的信息资料。 第一步是获取信息； 第二步就是要进行统计分析，内容分析，即对信息本身作系统化、数据化的统计分析； 第三步要进行信息价值判断。 一是要判断信息的性质 二是要确定信息传播的影响范围 第七章 公共关系工作程序 公关调查 1 公关策划 2 公关方案实施 3 公关效果评