呼叫中心员的情绪管理.ppt

个人资质 心理学博士、心理实验室主任、心理咨询师培训师、全国普通高校心理健康教育骨干教师、广西大学24个“学生心目中的好老师”之一。 服务领域 心理咨询、素质拓展、团队训练 催眠技术、沟通训练、企业文化 员工援助计划 第一部分 团队秀 一、分组 二、五定：定队长、队名、队号、队型、队歌 三、团体秀（拍照留念） 第二部分 我们的负面情绪 一 、积极心态 1、积极乐观是一种性格倾向，使人能看到事情比较有利的一面，期待更有利的结果。 2、看图说话——为什么两个人看到的天空不是一个颜色的呢？ （3）小组抽取成员的填写的表格 （4）讨论怎么填写思维改变记录表的4-5列 （5）展示成果 3 说一说 唱一唱 跳一跳 跑一跑 哭一哭 笑一笑 写一写 …… 2）幽默语录 最高发院 ???? -----安徽滁州某发廊名 3）搜集视频 小品、动漫、相声、电影 五、学会放松 1、 放松技术的原理 身体肌肉的深度放松状态与情绪紧张状态是一对互相抑制的状态，即在同一时刻在一个人身上这两种状态不可能同时存在，一种状态的出现或加强必然导致另一种状态的减弱或解除。 2、现场分享放松技术 六、营养均衡 一——一天一袋牛奶（豆浆） 二——250克主食 1.饭前喝汤 2.吃饭速度放慢 三——三份高蛋白 四——四句话 1.有粗有细 2.不甜不咸 3.三四五顿 4.七八分饱 五——500克蔬菜和水果 每天吃500克蔬菜和水果可以预防癌症 七、天天运动 1、 “流水不腐，户枢不蠹”，“生命在于运动”，体育锻炼不仅健身，而且减压。 步行、慢跑和骑自行车是较好的健身减压方法 2、动作可以改变情绪（练习） 八、抽离技术 抽离技术是李中莹先生在2000年发现出的一种快速消灭负面情绪的技巧，效果快、容易做。 操作步骤： 1.坐在椅子上，回想带来困扰的事。 2.站起来，走开数步，看着坐在椅子上困扰的自己，那就是自己负面情绪的部分。 3.看着椅子上的自己，检查一下自己心理还没有困扰的情绪。如果没有，那是说已能成功抽离。 4.想想什么颜色最能代表心理那份情绪（假定是黑色的），用手势显示出心中情绪的大小，然后往后退一步。当后退时，想象你整个人都会跟着你后退，就只有这堆黑色的、这样大小的情绪留在原位，即是悬浮在眼前。 5.想象身旁有一按钮，伸出手指按下去，这份黑色的情绪，变成一堆很细的微粒，就像科幻电影里的一样，全部高速飞向坐在椅子上的自己，直到全部微粒都飞走为止。 九、建立和谐的人际关系 与自己的同学、父母等建立良好的关系， 和谐的人际关系是心理健康重要支持系统。 方法一：修炼宽容胸怀 怎样和谐人脉？ 哲人说：“宽容！” 成为湖泊 方法二：微笑待人 微笑对每个人来说都是世界上最美的语言 微笑与表情练习 方法三：修炼感恩心态 感恩是一种处世哲学，是生活中的大智能。 一生的作业： 对您的领导、同事、家人、朋友、老师表示感谢…… 课程回顾 第一部分 团队秀 第二部分 我们的负面情绪 第三部分 九阳神功 课程回顾 人际和谐 营养均衡 运动减压 学习放松 抽离技术 风趣幽默 打造自信 悦纳自我 积极乐观 九阳神功 核心提示： 保持积极心态，进行积极暗示！ 太好了！ 我真是很不错！ 天生我才必有用！ 祝愿 谢谢各位朋友的耐心！ 祝朋友们快乐到永远！ 鸣谢！ Chinese except friendships to be more lasting. Different foundations for friendships. Westerns expect friends to be independent. Chinese usually expect more from their friends. Chinese except friendships to be more lasting. For Chinese a true friendship endures throughout life changes. Chinese are friends even if they haven’t spoken for 20 years. If you shared something at one time, then all your life you are friends. This is