大学生的人际交往与心理健康课件.ppt

（四）人际交往的沟通技巧 人际沟通主要指人与人之间的信息交流过程，是人际交往的基础。 沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。人醒觉状态约70％的时间都是在做这样或那样的沟通。 人际沟通的技巧主要包括两个方面 评价自己的沟通状况 学习人际沟通的技巧 1、评价自己的沟通状况 第一、开列自己的人际交往清单 第二、评价自己的沟通状况 第三、评价自己的沟通方式 第一、开列自己的人际交往清单 回忆自己平常的交往对象及常常出现的沟通情景，并将它们做一个大致的罗列。 第二、评价自己的沟通状况 可参考以下问题提问自己： 对哪些情境的沟通感到愉快？ 对哪些情境的沟通感到有心理压力？ 最愿意保持沟通的对象是哪些人？ 最不喜欢与哪些人沟通？ 能否经常与多数人保持愉快的沟通？ 是否感到自己的话没说清楚？ 是否常误解别人，事后才发觉自己错了？ 是否与朋友保持经常性的联系？ 是否经常懒得给别人写信或打电话？ 很好地回答上述问题，可以对自己的沟通状况有比较全面的了解。 第三、评价自己的沟通方式 沟通的主动性和沟通的注意水平，是评价沟通方式的最有效的两个维度： 沟通的主动性：主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。主动沟通者沟通对象广泛，沟通内容不拘一格，容易经沟通与别人建立并维持广泛的人际关系。而被动沟通者正好相反。 沟通的注意水平：该维度所评价的是沟通者的投入程度。沟通注意水平高的沟通者，注意自己所发出的信息的准确性及对方的可接受性。因而，他们能较好地根据反馈调节自己的沟通过程，对对方的沟通形成良好支持，使沟通始终保持较好的彼此对应性，而得以顺利延续。沟通注意水平低者则相反。 2、学习人际沟通的技巧 （1）非言语沟通 （2） 言语沟通 （1）非语言沟通：解读形体语言 非语言沟通是指通过眼神、姿态、表情、动作、声调等进行沟通。 心理学研究结果发现，人的肢体语言传递的信息达70%以上。交谈中的坐姿、坐位、手势、握手的方式、面部表情的不同都包含着丰富的信息，需要我们在沟通时具备相应的敏锐才能保持良好的沟通。 （2）言语沟通 语气：同一句话用不同的语气来表达可以表达不同的情绪，如“你真坏”可以表达亲密，也可表达厌恶。在沟通中一定要注意场合、对象而用，否则易造成不必要的误解或伤害。 语调：是指音速和音量的不同，语调的不同也表明一个人情绪的不同，同样是一句“恭喜你”不同的语调可以表达出祝福和嫉妒等不同的情绪。在沟通中一定要根据实际情况采用恰当的语调表达自己的想法，尽量不要伤害别人。 用词：同一个意思可以用不同语句和词汇来表达，我们应该在沟通中选择那些不伤害他人的用词来表达自己的意思，否则会弄巧成拙。 在进行言语沟通时还应做到如下几个方面 认同 赞美 感激 幽默 倾听 认同：最基本的沟通 认同是接纳的基础，是一种基本的沟通技巧，是指在沟通中寻找共同的话题，接纳对方的某种看法。 赞美：人心理的需求 赞美是对人类行为的一种激励和鼓舞，我们应该在人际交往中学会去发现别人的长处，去真诚地赞美别人。 感激：人情的回报 感激是一种回报，感激有多种形式，可以是物质的、精神的、行动的，感激会让对方感到你没有忘记他对你的关照、觉得他在你心目中有一定位置，从而更加愿意与你交往，形成良性互动。 幽默：解除尴尬的应变能力 幽默是一种良好的心理素质和出色的语言艺术，也是一种机制的应变能力，特别是在尴尬的场合中它是一种润滑剂。在人际交往中，幽默的言行往往会激发别人对你产生兴趣，还可以启发自己和别人的智慧。 倾听：理解的前提 在人际沟通中，有时听比说更重要，要正确理解别人，必须先听懂对方，要听懂则必须专注地听，不随便打断对方的谈话，并不时用言语或非言语的方式给对方简短的回应，不明白时要礼貌地询问对方真正的意思以免曲解别人的意思。专注的倾听能使人感到自己的重要，能鼓励对方表达自己的想法，能促进真诚的沟通，产生良好的沟通效果。 第五讲互动教学之二 操作：全班分成6-8人/组，每个人写一个自己在人际交往中遇到的难题，各组将难题汇总后进行组间交换，每组成员对其他组提出的问题进行逐一解答，答案可有多个，最后将每组对相应问题的解决方案在全班进行分享，由全班同学进行讨论、补充，最后评选出大家认可的最好的几种解决方法，教师进行点评。 思考题 1、请用人际交往理论分析你自己体会最深的一次人际交往实践。 2、如何运用你所学的人际交往理论和方法处理宿舍人际关系？ 要学会和不同的人相处 要学会和别人一起分享喜悦 要学会经常保持微笑 要学会宽恕他人 谢谢观看！ 人际冲突与人际关系破裂 人际冲突：相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视，甚至争斗关系 特定行为上（specific behaviors）的冲突 关系原则（relationa