第九章 信息系统管理新.ppt

第九章 信息系统的管理 第一节 信息系统开发的项目管理 第二节 系统的运行管理与维护 第三节 信息系统管理模式与伦理 五、信息系统的评价 系统性能指标 直接经济效益指标 间接经济效益指标 系统性能指标 1、系统运行平均无故障时间 2、系统联机响应时间 3、系统数据吞吐量 4、系统利用率 5、系统可操作性 6、系统安全保密性 7、系统数据准确性 8、系统可扩充性 9、系统可移植性 直接经济效益指标 1、系统投资额 2、系统运行费用 3、系统运行新增加的收益 4、投资回收期 间接经济效益指标 1、为管理所带来的变革 2、能显著提高企业知名度 3、提高管理人员素质 4、提高企业凝聚力 一、信息系统的日常运行管理 二、系统的维护 1、系统的日常维护 2、系统的应急维护 3、系统的适应性维护 三、系统文档的管理 四、系统的安全保密 第二节 信息系统的运行管理与维护 信息系统文档内容及产生阶段 会议记录 调查记录 系统运行情况记录 系统日常维护记录 系统适应性维护记录 系统运行报告 系统开发总结报告 系统评价报告 系统维护报告 运行与维护 会议记录 调查记录 会议记录 调查记录 会议记录 调查记录 会议记录 调查记录 记录文档 系统试运行报告 系统维护计划 系统实施计划 系统设计审核报告 系统分析审批意见 系统需求报告② 系统开发计划 系统开发合同③ 系统总体规划评审意见 管理文档 系统使用说明 系统测试报告 系统维护手册① 系统设计说明 程序设计说明 数据设计说明 系统测试说明 系统分析报告 系统总体规划报告 技术文档 系统实施 系统设计 系统分析 系统规划 ①运行中继续完善；②系统开发前；③委托或合作开发时 第三节 信息系统管理模式与伦理 （1）信息化建设规划的策划、制定与实施 （2）信息资源的开发、组织与管理 （3）信息化建设项目的组织、管理与实施 （4）信息系统的管理与维护 （5）信息人员的组织、培养与管理 （6）向组织各阶层提供信息服务 一、信息管理部门的任务 1、信息管理部门的责任 引入和配置信息技术，开发和组织信息资源，提供信息服务，支持组织战略目标的实现 2、信息管理部门的职责 ? 从结构上看，主要有两大类： 按专业划分的层次结构 按项目划分的矩形结构（自主开发为主时） ? 从规模上看 规模大者分工较细，规模小者身兼数职 ? 从人员组成上看 人员组成广泛，大都是计算机专业人才，近年来信息管理与信息系统专业人才逐渐增多 二、信息管理部门的建制 经理/厂长 部门1 部门2 部门3 部门n 电脑室 电脑室 图 a 图 a是一种较低级的方式，信息系统为部门独立所有，不能成为企业的共享资源。 信息管理机构（补充） 经理/厂长 部门1 部门2 部门n 计算中心 图 b是一种将信息系统的管理机构与企业内部的其他部门平行看待，享有同等的权力。 图 b 信息管理机构（补充） 经理/厂长 部门1 部门2 部门n 信息中心 图c 图c是一种由最高层直接领导，系统作为企业的信息中心和参谋中心而存在。这种方式有利于集中管理，资源共享，能充分发挥领导的指挥作用和系统向领导提供的决策支持作用，但容易造成脱离业务部门或服务较差的现象。 信息管理机构（补充） 经理/厂长 部门1 部门2 部门n 信息中心 IS室 IS室 IS室 图d 　 图d中的信息中心既能站在企业的高度研究信息系统的发展，又能深入了解并满足各业务部门的需要，有利于加强企业的信息资源管理。 信息管理机构（补充） * * 第一节 信息系统开发的项目管理 信息系统的开发是一项费时费力的艰巨复杂的系统工程。由于管理既是科学，又是艺术，管理信息系统的开发难度往往要大于技术系统的开发。 对企业来说，管理信息系统开发与应用的实质是一种变革的努力，它对企业的组织结构、管理方式等都会产生巨大的推动作用。 来自人员的阻力 基层：担心自己的工作被计算机替代或由于难以改变自己的工作方式而采取不合作态度。 中层：担心新的MIS会使权力结构与管理方式发生变化，从而影响自己原有的地位。 高层：不真正了解MIS及其作用，不重视、不亲自参与；没有全面掌握IT各方面的知识和技能，不了解最新的发展动态。 管理本身带来的难度 不确定性：管理过程难以完整地用文字表达，对信息系统的需求一时也难以完全说清。 不稳定性：管理工作的要求、内容和方法常发生变化。 一、信息系统开发的方式 自行开发 购置商品软件 联合开发 委托开发 商品软件的购置与实施过程 提出需求 管理模式调整 基本数据录入 正式投入运行 提出建议 方案设计 方案讨论 维护 洽谈 确定模块 调查分析