第三章大学生人际交往与心理健康资料课件.pptVIP

一、培养成功交往的品质 二、人际交往的原则 三、常用的社交方法 四、解决人际冲突的策略 一、培养成功交往的品质 1、诚实守信 2、谦虚、谨慎、自信 3、热情助人 4、尊重、宽容、理解他人 当别人以怨报怨时，你说那是报复心太强；当你自己这样做时，你说你是在伸张正义。 当别人遇到困难时，你说那是惩罚；当你遇到困难时，你会说那是考验。 当别人坚持他的喜好与行为方式时，你说那是固执；当你这样做时，你说那是意志坚定。 当别人买了流行的新款汽车时，你说那是虚荣；当你也买下时，你说那是因为需要。 当别人不跟你打招呼时，你说人家傲慢；而你不跟别人打招呼时，你说因为你自己没看见 二、处理人际关系的基本原则 合法原则 择善原则 积极原则 真诚原则 理解原则 守信原则 三、掌握人际交往的基本技巧 （1）尊重 1．学会倾听。 2．不要打断人们的谈话。 3．问他们感兴趣的问题。 如果你对人们感兴趣，而向他们提问题，他们会觉得很荣幸。要花点时间问人们感兴趣的问题，然后倾听他们的回答。 4．清晰、友好地交谈。 与人交谈时你的语音语调通常比你说的内容更重要，不要太僵硬或者太正式。当你和人们 谈话时，要微笑。 平等原则 尊重原则 相容原则 交互原则 自我价值保护 情境控制原则 二、留下好印象 (一)给别人留下第一印象，大约需要10秒钟左右的时间。而这个第一印象很大一部分来自你的外表。遵循这些经验之谈，保持最佳外表就会成为你的日常习惯。如，衣冠整洁等 （二）姿态、为以后留下好印象 1. 说出你的意思，说到就做到。 2 .要热情。3．不要表现为对任何事情都过分焦急。 4．不要用批评别人来抬高自己。 要谨记你妈妈曾经教过你的一条古老的教训：“如果你不能说什么好话，就什么也别说。” 三、推崇：1．当你与陌生人见面时，要看着对方的眼睛，并对他们微笑。微笑是两个人之间最短的距离。2．养成好的握手习惯，并经常使用它! 3．留意沟通礼仪，特别是电子通讯礼仪。4．最真诚的慷慨就是欣赏 5．记住并使用人们的名字。6．保持你的财务信用完好无损。7．理解并欣赏人们的性格差异 四、赞同人们 生命中最重要的事情之一是学会赞同人们的简单艺术 1.培养赞同人们的态度。练习与周围的人和睦相处，把它看做一个游戏。2.如果你赞同人们，要让人们知道。不要只是默默地赞同人们。如果你喜欢他们说的话，要点头说“对”或者“没错”。要尽可能多地肯定他人说的话。3.除非绝对有必要，否则不要告诉人们你不同意。4.学习尽快道歉。因为许多人有不良的个人形象，他们通常想掩饰自己的错误或为自己找借口。如果你不掩饰自己的错误，人们会因此而敬佩你。5.绝对不要争辩。不管你是否正确，争辩只是自我失败。争辩中任何人都不会赢，而损失可能会更多。 五、聆听 1．用眼睛聆听。 2．问对方感兴趣的问题。3．不要打断别人的说话或改变话题。 六、说服人们：说服人们最容易的方法是帮助他们得到他们想要的东西。 人际关系技巧的大师们并不想“战胜”任何人。他们知道，当谈到人际关系时， “战胜”实际上等于“失败”。相反，他们会找到人们需要什么或想要什么，然后他们鼓励人们去追求这些东西。 不管你多么能说会道，不管你有多少事实与数字支持自己的观点，如果人们不想做某件事情，你是无论如 何也说服不了他们的。所以，说服人们实际上是一个找到人们喜欢什么、需要什么、想要什么的过程。 所以，除非你已经发现他们认为什么是好的，否则不要告诉人们你觉得什么是好的。一旦你已经进入他们 的目标和价值观，你就能够说服他们了 说服人们就是与人们想要的东西达成一致意见，然后帮助他们找到得到这些东西的方法。这样，所有人都可以赢。如果不是每个人都赢，就没有人赢。 以下是找到人们想要的东西的几点提示： 1．关注他们的肢体语言。2．留意他们的用词。 3．注意看人们之间的相互反应。 4．品味他们的埋怨。 七、获得人们的信任：获得人们信任的最好方法是引用别人的话!不管你引用的那个人在你身边，还是远在千里之外，都没关系。别人说的话比你能说的所有话都更有分量。 所以，当人们问起关于你的产品或服务的问题时，你能给他们的最有说服力的回答总是来自别人。这很奇怪，但人们很少怀疑第三方说的话；而如果你直接回答的话，他们会自动产生质疑。 原则是这样的：通过第三方来回答。引用人们的话，利用他们的威信，而不是你自己的 八、设定人们的情绪 人们通常会跟随别人的情绪和举止的基调来做出反应。 一开始就与别人进行眼神交流，这是非常重要的。在你说任何话之前，都要给对方一个真挚诚恳的微笑。 这个动作清晰地表达了一种温暖。世界上的每一种文化和每一个民族都能明白这一点。一个微笑意味着： “你好，很高兴能见到你。”微笑无须成本，却创造许多价