职业精神与员工心态塑造培训 ppt课件.ppt

壹 情绪分类：复合情绪 愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力； 恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑； 快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜； 喜爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋； 惊奇：震惊、惊喜、叹为观止； 厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥； 羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱 壹 情绪分类 一般我们根据情绪所引发的行为或行为的结果，将情绪划分为积极情绪、消极情绪两大类。 壹 不良情绪有哪些 欲火 怒火 嫉妒 忧郁 焦虑 紧张 急躁 恐惧 …… 格言联璧 怒是猛虎。欲是深渊。 忿如火。不遏则燎原。欲如水。不遏则滔天。 惩忿如摧山。窒欲如填壑。 惩忿如救火。窒欲如防水。 心一模糊。万事不可收拾。 心一疏忽。万事不入耳目。 心一执着。万事不得自然。 一念疏忽。是错起头。一念决烈。是错到底。 一动于欲。欲迷则昏。一任乎气。气偏则戾。 叁 情绪的影响 A、积极的情绪可以提高人的免疫能力 “笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。”积极的情绪可以提高人的免疫能力，消极的情绪则直接影响人的身体健康。 B、消极的情绪破坏人的身体健康 古代就有“怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”之说，这生动地说明了情绪对身心可能产生的负面影响。 D、情绪失控引发错误的行为会导致恐怖的后果 C、积极的情绪带来理智健康的思维和行动 * 过渡页 情商概述 2 壹 著名的糖果实验 如果一个大哥哥在4岁儿童的面前放一颗糖果，并告诉他：“你可以吃掉这颗糖，但如果能等到我出去一会儿，回来再吃，就能吃到两颗。”这个孩子能克制吃糖的冲动吗？ 壹 著名的糖果实验 1960年，心理学家米卡尔就进行了糖果试验，对象是斯坦福大学附属幼儿园的孩子，实验一直追踪到这些孩子中学毕业。有些孩子的确能够等待大哥哥办事回来。当然，等待中的十几分钟一定非常漫长。这些孩子用尽各种方法让自己撑下去：有的闭上眼睛，避免看见十分诱人的糖果；有的将脑袋埋入手臂之中，自言自语、唱歌、玩弄自己的手脚，甚至让自己努力睡着。最后，这些勇敢的孩子得到了两块糖果。有些小孩则比较冲动，大哥哥才走几秒钟就迫不及待地拿走了糖果。 壹 著名的糖果实验 十几年后，两种孩子在情绪与社会性方面的差异非常显著。克制型的孩子显得社会适应力较强，较为自信，人际关系较好，也较能面对挫折。在压力面前，不易崩溃、退却、紧张或乱了方寸，能够积极迎接挑战，不轻言放弃。在追求目标时，也能和小时候一样压抑立即得到满足的冲动。而冲动型的孩子约有三分之一缺乏这种特质，反倒表现出一些负面的特征，例如，怯于与人接触，固执而优柔寡断，容易因挫折而丧失斗志，认为自己是坏孩子，遇到压力容易退缩或者惊惶失措，容易怀疑别人以及对别人感到不满，容易嫉妒或羡慕别人，因易怒而常与人争斗，而且和小时候一样，不易压制即时得到满足的冲动。 壹 著名的糖果实验 这些孩子中学毕业时又接受了一次评估，结果表明4岁时能够耐心等待的人在校表现更为优异。根据孩子父母的评估，这些孩子学习能力较好，无论是语言表达、逻辑推理、专注、制定并实践计划、学习动机都比较好。更让人意外的是，这些孩子的入学考试成绩普遍较高，等待最久的三成孩子，平均成绩语文610分、数学652分；而最迫不及待取走糖果的三成孩子，平均成绩语文524分、数学528分。两组孩子总分差距多达210分（总分800分），而他们的智商水平并没有明显的差别。 贰 情商概念的诞生 1991年美国耶鲁大学的彼得?沙络维教授和纽罕布什维尔大学的约翰?梅耶教授正式提出“情感智商” 这一术语：Emotional Intelligence，亦译情绪智力 。 1995年，兼任《纽约时报》专栏作家的心理学家丹尼尔·戈尔曼凭借畅销书《情商：它为什么比智商更重要》 ，戏剧性地使“情商”在全世界“爆发”，“情商”顿时成为人们交谈中的主流词汇。 接着，戈尔曼把情商实务化工作引向它的主战场——企业组织，帮助企业组织中的个人、团队乃至整个组织改善情商，提高绩效。 叁 情商的影响力 大家都认为，在高新技术企业中，领导的智商很重要，但实际上，情商的重要性超过了智商。 美国一家很有名的研究机构调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系在一起进行分析。 结果发现，对领导者来说，情商的影响力是智商的9倍。智商略逊的人如果拥有更高的情商指数，也一样能成功。 肆 情商 情商，即情绪商数（Emotional Intelligence，或Emotional Quotient，简称EQ）。 情商是度量自我管理情绪的能力的指标。 情商包括五大类基本能力： 1、认识自身情绪的能力。 2、管理自身情绪的能力。 3、自我激励的能力 。 4、认知他人情绪的能力。 5、人际关系管理的能力。