软件维护合同1.docVIP

合同编号：_________ ******软件维护服务合同 甲方： 　乙方： 地址： 地址： 邮编： 邮编： 电话： 电话： 传真： 传真： 甲乙双方于__________年____月____日签订《****维护服务合同》（以下简称 “维护合同”）。乙方根据维护合同为甲方提供使用***软件（以下简称“征费软件”）的服务，双方就该征费软件的维护服务达成以下合同内容。 维护服务的定义 “维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方征费软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。 维护服务内容 1． 1．3热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题。 2．乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括： 2.1维护**程序的正常运行，修改程序中的错误，但不包括因业务变动造成的程序修改。 2.2维护应用程序服务即征费程序中间层的正常运转。 2.3维护***服务程序的正常运行。 2.4协助****信息中心对运行过程中产生的错误数据进行调整和修改。 2.5维护笔记本稽查程序的运行，每天从征费库中导出用于笔记本稽查的数据并在征费系统网发布。 2.6协助信息中心作好每月的月结工作，和每年的年结工作。 3.本合同不包括许可软件的升级服务，升级服务按乙方的统一规定执行。 4．乙方提供的标准维护服务不包括以下情况： 4．1甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使征费软件无法正常运行（此种情况乙方只负责征费软件的恢复，不负责硬件及第三方软件产品的服务； 4．2甲方因征费软件被误删、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失（此种情况乙方不付责任，只负责恢复征费软件的正常运行）； 4．3对甲方使用征费软件的软硬件环境进行检查； 4．4对甲方使用征费软件的软硬件提供相应技术指导。 现场维护响应时间 1．“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。 2．乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出关于征费软件的服务请求后，在24小时之内给予响应。 甲方责任 1．甲方应确保有专人负责征费软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保征费软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为征费软件正常运行提供保障。 2．甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 3．甲方应在征费软件使用过程中发现征费软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。 4．甲方应在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。 5．甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查征费软件系统运行是否正常。 维护服务费与合同期限 1．合同期内，乙方向甲方所提供的服务每年费用为_________元人民币，分__次支付。自合同签定生效日起七天内，甲方须支付乙方________元人民币。 2．维护服务费用明细如下表： 费用项目 计算标准 金额（元） 备注 大写 3．合同有效期为一年，自 年 月 日至 年 月 日 止，期满合同自动中止。 4．合同期满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务合同。 六、责任限制 1．除本合同的明确约定以外，乙方不对维护服务做其他任何明示的或者暗示的保证或承诺。 2．乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务，但是对于因不可抗力因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。 3．甲方违反本合同第四条的约定，导致乙方无法提供或无法按合同约定的期限提供服务，乙方