第四讲 消费者市场与购买行为.pptVIP

第四讲 消费者市场和购买行为 第一课时 消费者市场和消费者行为模式 一、消费者市场的含义和特点 二、消费者购买行为的基本模式 三、消费者购买行为的类型 影响消费者心理和购买行为的因素 外部因素 产品特征：产品特色、质量、价格、售后服务等 销售者特征：信誉、态度、专业知识水平等 情景特征：时间、气候、经济形势、其他偶然条件 影响消费者心理和购买行为的因素 ——内部因素 参与购买的角色 谢谢大家！ * * 制作人: 邓腊良 消费者市场——所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。 消费者市场是一切市场的基础，是最终起决定作用的市场！ 一、消费者市场的含义与特点 （一）含义 消费者市场也被称为最终产品市场。是指为了满足生活消费而购买商品或服务的个人或家庭所构成的市场。 1、购买者的分散性 2、购买行为的差异性 3、消费者需求的易变性； 4、购买行为的非专业性； （二）消费者市场的主要特点 5、购买次多量小 6、商品的可替代性； 7、购买的流动性； 8、购买者的外行性 9、商品的科技含量日益增加 （二）消费者市场的主要特点 二、消费者购买行为模式 消费需求 购买动机 寻找信息 选 择 购 买 使 用 评 定 满意：重复购买 三、购买者购买行为的类型 1、全确定型 2、半确定型 3、不确定型 （一）按照顾客的购买目的的选定度区分 （二）按照顾客购买态度与要求分 1、习惯性 2、理智型 3、经济型（价格型） 4、冲动性 5、情感型 6、疑虑型 （三）按照顾客在购买现场的情感可分 1、沉实型； 2、温顺型； 3、健谈型； 4、反感型； 5、傲慢型 第二课时影响消费者心理和购买行为的因素 内部因素 文化因素 社会因素 个人因素 心理因素 本节知识层次 文化因素 基本核心文化 亚文化 社会阶层 社会因素 相关群体 家庭 角色和地位 个人因素 年龄和生命周期的阶段 职 业 经 济 情 况 生 活 方 式 个性和自我观念 心理因素 需 求 动 机 认 知 学 习 态 度 一、文化因素（了解） （一）基本核心文化 （二）亚文化 （三）社会阶层 发 起 者 影 响 者 决 策 者 购 买 者 使 用 者 购买决策 * * *