药店药房企业文化与发展战略.ppt

诚 信 敬 业　 团 结 创 新 诚信： 是XXX药店商业信誉的保证，任何一个组织和个人在发展过程中，都是靠创品牌生存，而诚信是组织品牌和个人品牌的基础，诚信包括：对消费者诚信、对同事诚信、对社会诚信。 品牌就是对公众的承诺 敬业： 零售无大事，大量细致繁琐的工作需要高度的敬业精神，您选择了零售业，就必须选择吃苦耐劳。 干一行，爱一行；干一行，精一行；敬业既是对操守的一种要求，也是对能力的一种要求。　 团结： 工作的复杂性决定了我们是既分工又合作的关系，团队建设是我们一切工作的基础，企业的竞争能力越来越体现为组织集体能力，思想统一，步调一致是团队建设的根本。 团队建设包括制度层面和文化层面。文化层面解决理念、原则的一致性，制度层面解决行为的一致性。 创新： 创新是发展的源泉，只有创新才能率先实现顾客新的需求。获得良好的顾客感知，创新越来越体现在速度。创新包括机会把握、技巧创新和系统创新。每一次创新都会使企业和部门实现不同程度的提升，获得相对的竞争优势，机会型、技巧型创新获得的优势较容易失去，系统创新才是核心竞争能力。 择人观：品德+能力+工作意愿。 用人观：赛马重于相马。（及时用、大胆换） 功过观： 1）无功也是过，功过分明；攻不堰过。 2）宽容创新过程中的错误，不允许责任心导致的错误。 留人观：机制留人+情感留人。 团队观： 1）用制度和文化打造执行力团队。 2）快乐的员工实现满意的顾客。 3）高关心、严要求。 市场观：研究顾客、发现变化、领导变革 效益观：在追求经济效益的同时更要注重社会效益 服务观：我们的工作是创造顾客而不是创造利润 质量观：质量是益丰立店之本 学习观：发展源于创新，创新源于学习 科技观：科技实现轻松管理，科技实现管理飞跃 成本观：省下的不仅是收入的提高，更是竞争力的增强 经营和管理辩证观： “两条腿”的理论：经营和管理相当于人的左腿和右腿。经营应先迈出一步，管理必须迅速跟上，否则，企业会摔跤。 “xxx”源于 “xxx”蕴涵“”。 “xxx”寓意 “”。 源于。 标示。 标示象征。 整体，寓意。 绿色象征大地，生命、健康。 白色象征天空，纯洁、光明。 蓝色象征海洋，博大、精深。 离开的人，只能带走制度、方法等程式化的东西，带不走凝聚力、文化氛围，而制度方法等程式化的东西也就失去了整合作用。 一、轻松愉快的探讨。 二、给我予支持；1、讲得好给鼓掌，讲得不好，给掌声鼓励；（现在掌声）2、配合，一个巴掌拍不响，积极回答问题，一起来探讨（现在回应声）。 三、在这个氛围里，我会把我所知道的全部告诉你。好不好！ 简单的说：企业文化是公司及成员共同的价值观和行为规范。 企业文化的作用 “技术老化会导致企业的衰亡；管理混乱会导致企业衰亡，但是导致企业衰亡的最根本的原因是企业的心智模式的老化。”这是彼得.圣吉博士在第五项修炼里面提到的一个非常重要的概念。 企业的心智模式，就是我们对于文化的理解，是指那些凝固于人们心中，影响人们如何认识周围世界，以及如何采取行动的许多假设、成见、思维方式和印象。 （思想统一） 例：松下的七种精神 日本松下之所以能够成为一个优秀的企业，它有七种精神，第一，产业报国；第二，在松下要光明正大；第三，要和亲一致；第四，每一个人都要积极向上；第五，礼节谦让；第六，大家都要顺应和同化松下精神；第七，要有一种感谢报恩的思想。松下的这七种精神给每个松下的成员起到了很好的导向作用，要想真正在松下公司生存和发展，就要符合它的七种精神。 （步调一致） 例：沃尔玛的顾客理念： 第一：顾客永远是对的 第二：如果有异议，请参照第一条。 太阳光照射 例：沃尔玛的“顾客永远是对的”，“三米微笑原则” 同仁堂的“用料虽精，不敢省人工”、“炮制虽繁，不敢减药力”、“修合无人见，存心有天知” （顾客、公司、员工）需求及合理性，重要性→领导人的推祟提倡→团队成员的群体共识→制度和道德约束强化→团队成员的共同行为→可继承的共识 例：精细文化的形成过程： 精细对工作的好处+老板的风格→老板的推祟提倡（会议、宣讲、工作中示范作用、表扬、批评）→团队成员群体共识（精细会得到认可）→制度和道德约束强化（标准化建设）→团队成员的共同行为→可继承的共识和行为（企业文化） 顾客价值可以用顾客满意度衡量 公司价值可以用公司长期、短期业绩衡量。 员工价值可以用员工满意度来衡量。 （1）核心价值观的三层含义：（顾客、公司、员工三者的辨证关系） 顾客价值是公司价值和员工价值的源泉和基础。 公司要为员工创造顾客价值提供物质保障和精神保障，公司对员工价值的投入要随顾客价值增长而增长。 实现员工价值的条件：创造顾客价值，即创造合理业绩。 ▲顾客感知