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中国汽车服务市场报告 * * 波士顿咨询集团 目录 中国汽车服务市场前景 全球汽车服务市场得到的启示 中国汽车服务市场的意义 汽车市场的快速增长将成为汽车服务市场增长的关键因素 中国汽车售后服务市场强劲增长预期 当前汽车维修市场很零碎 (1)不包括未授权的维修店和摩托车维修店 (2)评估来自新闻调查 国家和地方规章制度管理汽车维修企业的组织 但是最关键的是执行情况 交通部 省/ 市 交通局 国家建立的汽车维修行业标准 北京标准 上海标准 省标准 每个实体的角色 建立国家级管理制度 管理交通运输行业 采用并执行国家政策 可以在国家政策下制 定更细的要求 范例 : 北京一类汽车维修企业建立标准 工具和设施 有合适的维修和停车场地 -维修场地 800 m2 -停车场地 800 m2 符合通用、专用、测量 工具表的要求 人力资源 总经理: 拥有大学学历, 8 年工作经验 技师: 至少1名有资质的汽车/机械技师, 检查工程师: 至少3名经过系统培训的检查工程师 其它 营运资金 50万 RMB 必须有严格的管理和质量检查控制标准 必须达到所有的环境和安全要求 国外品牌尝试进攻性地分享汽车售后服务市场 特别是在快修领域 ＋ ?已在中国建立150多家服务站 ?到2010年建立1000家服务站 ?日本最大的汽车服务和零件连锁公司 ?投资3000万美元，和上海派恩集团合资，涉足中国汽车市场 ?计划在广东番禺建立一个物流中心 ?在广东选择了4个合作伙伴 ?计划在上海开设第一家直营店（16500平米） ?计划在未来的2—3年，在上海和其他中国城市开设200家快修店 ?上汽宣布投资3000万美元与壳牌合资进入汽车维护保养和维修服务领域 ? 开始在上海建立快速换油中心，最后扩展到全国范围 中国汽车维修行业面临的关键问题 加强标准的 调整和完善 1 增加价格透明 度和消费者教育 浓缩质量和 服务标准 2 3 当前没有经过授权和装备 不完善的维修厂不断增加 确保上述维修厂达 到要求是当务之急 不同的维修厂价格和 零件质量相差甚远 没有透明的维修 服务定价基准 消费者缺少对维修和零 件的经济性和质量的了解 现在的汽车维修技术水 平不能满足未来汽车市场的需求 需要提升自学/没 有经过培训的维修人员的素质 目录 中国汽车服务市场前景 全球汽车服务市场得到的启示 中国汽车服务市场的意义 许多不同的渠道在成熟市场中形成 OEM经销商在80和90年代市场份额落后于独立的经销商，但正在还击 - 2.5% 4.2% 售后服务市场收入份额 (美国) 快修店是独立经销商中最成功的 在 80和 90年代快速增长 快修主张 全面覆盖 ?地理位置上分布广泛 ?多品牌 便利 ?无需预约 ?快速周转 ?超长营业时间 价格 ? 十分具有竞争性 打包收费 ?老旧车实行固定服务价格 高 低 维修时间 专业技术和设备成本 服务连锁的专业管理 正在加速东南亚服务、质量的标准化和费用的透明度 亚洲现有的传统快修连锁店 现有网络中的石油公司和其他参与者 ?泰国快修行业的领头羊 ?在未来三年将现有28家扩展到43家 ?日本售后服务市场最大专项维修机构 ?1 家店在曼谷 ?1 家店在新加坡 ?4家店在湾 ? 在泰国加油站和高级百货商 店中开有49家快修店 ? 也在新加坡 ? 在菲律宾加油站中开有2家快修店 ? 形式多样服务打包 ?在泰国全国范围内开有54家店 (45授权) ? 汽车维修服务和轮胎供应及车轮零售 各州指定相关部门调整美国维修市场的质量标准 *