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企业管理咨询简介 中国企业联合会 内容： 第一部分 管理咨询概论 第二部分 战略咨询 第三部分 人力资源咨询 第四部分 市场营销咨询 第一部分 管理咨询概论 一、管理咨询的程序 二、管理咨询的项目管理 三、管理咨询师的职业素质和道德规范 其他内容请自己看书 2、主要方法 （1）业务洽谈阶段 ① 预备调查： ·和客户领导见面和询问 ·现场参观 ·资料收集 ② 项目建议书的拟定 ·项目背景和目的 ·客户面临的问题 ·解决问题的技术思路和方法 ·项目时间进程和初步计划 ·项目小组活动方式和参加成员 ·咨询公司简介 2、主要方法 （2）诊断阶段 ① 综合调查分析：建立标准，查清现状，独立判断，搞清影响 ② 专题调查分析：查清原因，明确解决方向和重点 ·对中高级领导访谈 ·业务流程调查 ·参观业务现场 ·问卷调查 ·资料收集和整理 ·模型分析 ·对比分析 ·因果分析 ·相关分析 ·趋势分析 ·比例分析 ·质量管理中的新老七种工具分析 结果：透过现象看本质 2、主要方法 （3）改善方案设计阶段 ① 方案构思 ·在原有做法基础上梳理、完善： E（排除）C（合并）R（调整顺序）S（简化）， 5W1H1C ·借鉴成功企业经验 ·多种方案整合 ·方案创新：“头脑风暴发” ·方案验证 ② 方案研讨和确认 （二）管理咨询的项目管理 管理咨询项目管理内容： ·项目计划管理 ·项目人员管理 ·项目控制管理 ·项目财务管理 ·项目风险管理 ·项目质量管理 （三）管理咨询人员职业素质和道德规范 ① 素质 ·通用能力：表达和沟通，分析和判断，快速学习，创新，承受压力 ·专业知识：管理专业领域知识，管理咨询专业领域知识 ② 道德规范：遵守法律，力所能及，客户利益，保持独立、客观、 公正，保守客户秘密，既“授人以鱼”、又“授人以渔”，不诋毁同行 第二部分 战略咨询 主要内容： 一、战略简述 二、内部实力分析 三、外部环境分析 四、战略制定 五、战略实施 一、战略要解决的问题 第一、认清形势：认清内部形势和外部形势。 第二、准确定位：确定本企业在产业、行业和市场上的地 位。 第三、明确目标：分长期目标和短期目标。长期目标—— 愿景和使命。短期目标——战略活动结果的期望值。 第四、制定对策：又称战略规划。是对企业资源配置、未 来行动方向和路径的筹划、安排和保障。 第五、坚定实施：又称战略控制。对战略实施过程的把握 和偏差的纠正。 二、内部实力分析 （一）内容 （二）方法 （三）结果 （一）内部实力分析的内容 1、企业资源方面分析内容 2、企业能力方面分析内容 （二）企业内部实力分析方法 1、选择分析指标 2、收集数据并进行数据计算 3、如果企业已是行业最高者，则可以进行全国或国际之间比较 （三）企业内部实力分析结果 在进行综合分析评价之后，应得出明确的结论： 1、明确地位： 企业在国际、国内、行业、地区中的地位是什么，这将为企业准确 定位提供依据。 2、明确企业优势及其发展趋势 ： 企业的优势是什么，其优势的发展趋势是继续增强，或是减弱。 3、明确企业劣势及其发展趋势： 企业的劣势是什么，其劣势的发展趋势是继续增强，或是减弱。 4、明确企业核心竞争能力： 企业的核心竞争能力是什么，能否能继续维持。 三、外部环境分析 （一）内容 （二）方法 （三）结果 （一）外部环境分析内容 1、经营环境分析 2、行业环境分析 （1）行业成长机遇和威胁分析 （2）行业结构分析：供给结构、需求结构、产业链结构 （3）行业内企业行为分析 （4）行业关键成功因素分析 3、市场竞争环境分析 （1）市场容量及其趋势分析 （2）影响竞争因素分析 （3）竞争者分析 （二）外部环境分析方法 1、经营环境分析方法——PEST分析法 P—政治环境，E—经济环境，S—社会文化环境，T—技术环境 （见《企业管理咨询