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关于导游讲解对旅游景区形象的影响的一些探讨 摘要： 随着旅游业的发展，旅游已成为人们生活中必不可少的一部分。游客对于选择的景区类型有主观和客观原因造成的。其中客观原因主要在外界也就是景区导游人员的讲解水平。导游界的几句俗语也反映了讲解在导游活动中的重要性。本文由1.通过导游讲解、导游服务、游客、景区形象四者的关系说明了导游讲解对景区形象有着巨大的宣传的作用。2.从导游语言、导游词、导游讲解方法和技巧三方面来说明怎样做好导游讲解，以更好地宣传景区。3.本人对导游讲解的几点想法三部分组成并对此进行了分析探讨。目的在于更深地认识导游讲解对景区形象的影响的重要性以提升导游讲解能力以促进旅游宣传工作并进一步提升旅游景区形象。 [关键字]导游讲解，游客，旅游景区形象 [正文]：引论： 旅游景区形象是影响游客出游目的地的重要因素，只有塑造良好的旅游景区形象，使公众对旅游景区产生好感，产生想去一睹风采的念头，才能进一步促进旅游景区产品的销售。所谓“江山美不美，全凭导游一张嘴”，由此可见，导游人员的讲解服务对旅游景区形象的影响程度。导游讲解服务是导游服务的核心内容，导游人员也正是通过高水平的讲解和渊博的知识来树立自己和旅游景区的形象的，因此，导游人员自身业务素质的高低、讲解技能的优劣，直接关系到导游服务质量的好坏，影响到旅游景区在游客心目中的形象。目前，导游讲解中还存在着讲解罗嗦、生硬、不连贯、不灵活，技巧性不强等诸多问题。导游讲解要做到正确、清楚、生动、灵活，还要把握语音语速等。导游讲解只有做到言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻，才能使游客导游人员有好的印象和评价，才能在游客心目中树立良好的旅游景区形象。、 [本论]： 一、 通过导游讲解、导游服务、游客、景区形象四者的关系说明导游讲解对景区形象有着怎样的影响。 (一)关于旅游景区形象： 所谓旅游景区形象，就是一定时期和一定环境下社会旅游者对旅游景区形成的一种总体评价，是景区的表现与公众心目中的反映。 广义地讲，景区形象应该包括能够被社会公众所感知的有关景区的各种外在表现。这种外在表现既包括有形的硬件设施，如景区的空间外观、服务设施等，也包括无形的形象要素，如文化背景、服务活动等。同时，景区形象的评价是通过旅游者心理感觉和知觉感知反映出来的，其确定者只能是公众。游客对旅游景区形象的宣传在旅游市场竞争中发挥着日益重要的作用。 (二)关于导游服务： 俗话说：“在家靠父母，出门靠朋友。”旅游靠谁？靠的就是导游! 吃、住、行、游、购、娱，一切大事小情，全靠导游一手安排，导游服务质量的好坏不仅直接影响着游客的心情，而且间接冲击旅游景区在游客心目中的形象。进而影响游客对旅游景区的评价与宣传。 导游服务是全方位的，讲解是主要方面，导游讲解技能是导游服务的核心技能之一，导游讲解服务是导游服务的灵魂。 导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问答解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。 导游讲解应使游客在参观时的审美情趣和求知欲望得到满足，并以深入浅出、生动形象、妙趣横生的讲解，激发游客的兴趣，使之获得丰富的知识和美的享受在潜移默化中陶冶性情、放松身心。 导游的解说贯穿整个游程，关系到服务质量，解说水平的高低直接影响到游客对旅游目的地和景区、景点的理解和评价。 另外，做好导游服务的其他工作将会更加配合好导游讲解服务使讲解服务效果更佳。 (三)关于游客： 作为游客，初到一个旅游景区(点)，总希望导游所讲以满足其对这个旅游景区(点)的好奇心与求知欲望；通过导游的一言一行，通过情景交融的体验，渐渐去领略这个旅游景区(点)的内涵和品位。于是，这个旅游景区(点)的形象就在其脑海里形成了。这些无形与有形的东西，即使回到住地仍将回味无穷———可见，导游讲解对旅游景区(点)形象的确立有着极其重要的影响。 (四)四者的关系。 综上所述，可以看到，这三点都直指“游客”二字，可以说游客是导游讲解、导游服务、旅游景区形象三者的纽带，是三者的载体！ 旅游景区形象是一端，导游服务、导游讲解是一端。旅游景区形象靠游客支撑，而让游客是否感到满意则是导游服务质量的好坏尤其是导游讲解的好坏。讲解影响游客，游客宣传影响景区形象。 (五) 小结 从以上四条得出：导游讲解的好坏，不仅直接关系到游客的需求的满足，而且对能否做好旅游宣传工作产生影响并且这种影响是巨大的。一言之：导游讲解对旅游景区形象有着 巨大的 宣传的 作用。二、 既然导游讲解对旅游景区形象的宣传有如此巨大的作用，那怎样做好导游讲解，更好的宣传景区呢？怎样的讲解服务让游客感到满意，以此来树立和提升旅游景区的形象呢？ (一)导游讲解的定义： 导游讲解就是导游人员以丰富多彩的社会生活、壮丽璀璨的自然美景与人文景观为