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外科治疗人员考核标准 姓名： 科别： 考核时间： 年 月 编号 项目 评定标准 第一周 第二周 第三周 第四周 记分方法 1 考勤及工作状态 未提前10分钟到岗 每一次扣2分 每人每上班日基准分为100分，逐日打分统计，并以此计算每月奖金（奖金基数乘以实际分数=实际月奖金）。 2 脱岗、窜岗 脱岗一次扣5分，窜岗一次扣3分 3 值班人员职责不到位 一项不到位扣5分 4 旷工或未按要求休假 旷工半天扣50分同时按《员工手册》处理，未按要求休假一次扣10分 5 上班玩手机、聊天、看与业务无关的书刊 每一次扣5分 6 上班时间吃固体食物或睡觉 每一次扣3分 7 全勤（无休） 加30分 8 无迟到、早退、当班时间无外出（小时请假） 加10分 9 不服从工作安排（包括科室内部协调） 每一次扣50分 10 服务态度及服务质量 与患者及家属发生争吵 每一次扣50分 11 治疗或服务不到位导致患者或处方流失 每一次扣10分 12 患者因服务态度问题投诉 每一次扣20分 13 衣着不符合规范要求、浓妆艳抹、佩戴首饰 每一次扣3分 14 对所有患者一视同仁，合理分流患者，不得推诿病人 对费用低的患者态度不好一次扣5分 ，推诿、未合理分流患者一次扣10分 15 不佩戴工作牌上岗 每一次扣3分 16 热情、礼貌、微笑服务，有问必答，主动护送患者到下一个环节 每一次失误3分 17 治疗手术及时完成，不得推诿 主要责任人扣20分/次，相关人员10分/次，后果严重加倍 18 收到患者感谢信、表扬信 每一次加10分 19 专业质量 手术记录未及时完成 一次扣50分 20 严格执行查对制度 未执行一次30分，造成后果者另行处理 21 添加手术未签字登记 一次主刀扣10分、助手扣5分 22 未按医生要求执行病人解释工作 一次主刀扣10分、助手扣5分 23 按医疗原则规范操作（如未戴口帽） 违规一次扣5分，后果严重另行处理 24 主动处理有纠纷苗头的患者 每一次加5分，不及时与医生沟通一次扣5分 25 做好医院感染管理工作（当日院感负责人员） 消毒及登记不好一次扣3分，物品未分类摆放一次扣3分 26 及时传递科室信息、协调科室关系 一次不配合扣5分 27 遵守无菌操作规程，遵守无菌操作规程 一次未戴口帽扣3分，消毒不严格扣5分 28 患者做治疗时必须全程观察 一次观察不到位扣3分 29 其他考核 做好每日清洁工作 每一次不合格扣5分 30 浪费办公用品及原材料 每一次扣3分 31 专业理论，专业技能 一次不合格扣20分，培训后考核不合格一次扣50分 合计 综合评定