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一、房地产基础知识 二、置业顾问应知的三个概念 三、置业顾问应具备的三个素质 四、置业顾问仪容仪表标准 五、销售五个步骤 六、销售接待技巧 一、房地产理论知识 1、房地产业的基本要领及细分 房地产业是进行房地产投资、开发、经营、管理、服务的行业，属于第三产业，是具有基础性、先导性、带动性和风险性的产业。 房地产的细分行业主要包括房地产投资开发、房地产中介和物业管理，其中房地产中介服务有包括地产咨询、房地产价格评估和房地产经纪等。 2、什么是房地产（一、二、三级）市场 一级市场：是土地使用权出让的市场（出让方一定是国家）。指国家通过其指定的政府部门（国土局）将城镇国有土地和农村集体土地征用为国有土地后，再出让给使用者的市场。 二级市场：是土地的使用，经过开发、建设将新建成的房地产出租或出售的市场。 三级市场（二手房市场）：已购房产的单位个人再次将房地产转卖、交换或出租的市场。 3、房地产概念 房产和地产总称：指土地及土地上的永久性建筑物和它们衍生出来的各种物权。（狭义） （1）土地的特性：不可增加性、不可移动性、个别性和地区性、生产持久性 （2）房地产的商品特性：A、大宗商品 B、销售半成品 C、所在市场买卖房地为不平等 D、房地产产品的不可比：产品存在市场上与周围产品之比；项目自身的不可比性；定价的不可比性 4、房地产法律法规 房地产法是调整房地产经济关系的法律规范总