服务业标准关键问题解析.pptVIP

二、服务业标准化的关键问题 二、服务业标准化的关键问题 5、服务业的分类 （1）国际主流服务业分类方法 二、服务业标准化的关键问题 （2）我国服务业的分类 二、服务业标准化的关键问题 （3）国家服务业标准体系建设以GB/T4754-2002《国民经济行业分类》标准为主体 实现与国际接轨 该标准以经济活动为分类依据，避免日后标准内容上的交叉，具有较强的科学性 该标准分类细化，易于操作 该标准基本涵盖我国现有行业部门 同时，考虑我国社会经济发展的现状，在建立标准体系时，进行了部分调整 三、国际和国外服务标准化发展现状 （五）主要启示 发布规划指令，提供政治支持 加强标准制定的国际间合作 重视服务标准化的基础研究 加强内部交流、协作的工作机制，包括， 组织研讨会 设立开放日 建立工作平台 四、我国服务业标准化发展现状 （一）国家服务业标准体系 四、我国服务业标准化发展现状 四、我国服务业标准化发展现状 （二）主要成效 完成并发布了《全国服务业标准2009年—2013年发展规划》。该规划提出了未来5年内服务业标准化发展的方针和目标，确立了我国的服务业标准体系基本框架，明确了制修订服务业标准1100项的任务，对开展服务标准化工作发挥了重要的指导作用。 完成并发布了一批服务业重要标准。例如 “社区服务指南”系列国家标准 和“消费品使用说明”系列国家标准。 经过这几年来的努力，一个以国家标准为主体，行业标准、地方标准相互配套的我国的服务业标准体系已初步建立。 四、我国服务业标准化发展现状 建立了一批标准化技术机构 目前，全国已成立和批准筹建的与服务业相关的标准化技术委员会、分技术委员会、工作组共99个，涵盖了金融、旅游、邮政、物流、商贸、交通运输、文化、体育等重要的服务业领域： 四、我国服务业标准化发展现状 开展了重要标准的宣贯。 《标志用公共信息图形符号》、“消费品和工业产品使用说明”系列标准等一批重要标准的宣贯工作。 此外，重点选择运输、物流、旅游、餐饮、商贸等行业开展服务业标准化试点工作。 四、我国服务业标准化发展现状 标准化科研工作取得明显成效。 公益性科研专项的研究工作，如承担了科技部《公共服务评价体系研究》等重要课题。 各相关部门的科研工作，如民政部进行了亚洲巨灾划分标准研究、残疾人发展战略研究以及地名公共服务标准化建设研究等。 四、我国服务业标准化发展现状 中国参与国际服务标准化 抓住服务业加速发展的良好机遇，加大采标力度，使国际先进标准尽快转化为国内标准； 积极成立与国际接轨的标准化技术委员会，如教育服务、心理咨询等； 推进具有我国优势技术领域的国际标准研制工作，如中医药领域; 密切跟踪ISO/COPOLCO的工作动态。 五、总体思路与措施 （四）企业开展服务标准化工作的策略与步骤 1、主要作用分析 五、总体思路与措施 案例： 透明厨房 引入精细化管理体系，工作流程化、标准化 从创业时的20几名员工，营业面积100平方米的小餐馆，发展成为员工近2000人，营业面积近2万平方米的大型餐饮集团 沃尔玛 在商品采销、管理上，有一套先进的网络化管理标准 员工行为规范化 其销售价格比竞争对手至少低5% 五、总体思路与措施 2、策略 找准需求，以顾客为出发点 明确制定标准的领域，健全企业标准化体系 加强硬性标准的设定，提高标准可操作性 注意地域特色，体现人文关怀 设立标准化机构，培养标准化人才 五、总体思路与措施 3、步骤 五、总体思路与措施 苏宁电器：CSSC原则 塑造重视服务和标准化的企业文化 以顾客为标准化工作的出发点 构建完整的标准体系 完善执行标准监督机制 四、我国服务业标准化发展现状 （三）存在主要问题 a.我国与服务业相关的专业技术委员会的分布结构还有待继续升级和优化； b.标准总量不足，尤其是新兴服务业标准严重不足，无法满足服务业发展的需求； c.部分服务业标准内容简单，缺乏可操作性； d.部分服务业标准缺乏先进技术内涵和管理理念； e.现行服务业标准的实施效果欠佳，标准化工作的动力机制、监督机制有待进一步完善。 五、总体思路与措施 （一）总体思路 1.服务业标准化工作要以本国、本地的政治、经济、文化以及自然禀赋为基础。 2.服务业标准化要以相关产业发展为依托，以促进产业良性发展为出发点，服务标准的制定过程和实际内容要体现行业特点，满足行业发展需求，内容及时更新。 3. 服务业标准化工作满足和引导消费者需求，保护消费者合法权益。 五、总体思路与措施 4.随着社会经济的发展，不断创新服务业标准化工作意识、方法和手段，要不断借鉴国外标准化工作的先进方法和经验。 5.应提出系统的中长期的发展规划，有步骤、有目的推进服务业标准化工作。 6.服务产品的开发要有明确定位，以市场为导向，围绕目标市场开展标准化