贺州巿旅游行业职业技能竞赛.doc

2012 年贺州市旅游行业职业技能竞赛 导游服务技能比赛规则及评分标准 一、比赛项目 （一）旅行社导游 （二）景区讲解员 二、评分办法 （一）比赛按导游风采、导游讲解、知识问答三项进行计分。计分采取百分制，其中导游风采占20分，导游讲解占60分，知识问答占20分。 (二)由7名评委分别评分，去掉最高分和最低分，其余五个相加取平均分，即为该选手的个人比赛得分。 (三)各参赛单位选手得分相加后取平均分，即为该参赛单位的该项目团体总得分。参赛单位报名的选手数量为3人以上（包括3人），不足3人的，只计算选手个人成绩，不计团体成绩。 三、比赛内容及要求 （一）参赛选手撰写一份本人抽到的景区(景点)相关的书面讲解导游词。 （二）参赛选手，不得穿奇装异服，不得着过于暴露的服装。参加团队比赛的选手统一服装的在团体总分中加5分。 （三）讲解内容包括：（欢迎词，贺州概况(景区概况)，两个景点的讲解，欢送词等）。 （四）讲解内容不得出现脏话、黄色笑话，不得涉及政治敏感话题。 （五）知识问答题为套题，每题包含3条题目，分别为单项选择题、多项选择题和判断题,由选手现场随机抽取1题。 四、讲解时间 自我介绍30秒钟，讲解时间5分钟。每少1分钟扣2分，超过时间停止讲解。 五、比赛程序 比赛前召开领队会议，由领队代表选手抽取讲解的景区（抽签时间另行通知）；比赛时，参赛选手在前一名选手结束比赛前将参赛证、导游证(景区讲解员证)、导游词交给工作人员查验。 （一）导游风采 主持人宣布“自我介绍”指令，选手作30秒钟的自我介绍（自我介绍内容包括: 参赛序号、姓名、单位，参赛宣言等）。选手自我介绍完毕，要回答“介绍完毕”，评委现场评分。 （二）导游讲解 主持人宣布“讲解开始”指令，选手进行讲解，讲解完毕后，要回答“讲解完毕”，评委现场评分。 （三）知识问答 参赛选手现场随机抽取1道套题，主持人宣布“开始回答”指令，回答完毕后，要回答“回答完毕”，评委现场评分。 回答问题结束后选手退场，工作人员统计选手得分。 六、书面导游词要求 （一）内容组成： 旅行社导游：自我介绍、欢迎词、贺州概况、两个景点的讲解词、欢送词； 景区讲解员：自我介绍、欢迎词、本景区概况、本景区两个以上景点的讲解词、欢送词。 （二）数据要求：涉及到相关的时间、历史事件、面积、海拔等数据要准确，避免含糊。 （三）特色要求：内容丰富、知识面广、语言生动、鼓励创新，有自己的特色。 七、其他奖项 本次大赛设 “最佳人气奖”，参赛选手通过移动短信平台投票获得的支持率多少，评选出前三名。 导游人员、景区讲解员服务技能比赛内容及评分标准 选手单位： 姓名： 性别： 选手编号： 项目 具体要求 分值 得分 单项总得分 导 游 风 采 （20分） 1.发型整齐干净，发色自然 （女）短发不过肩，长发束起，不披头散发 （男）后不盖领、侧不盖耳，不留胡须及长鬓角 2 2.女选手妆容整洁，不素面，不化浓妆 2 3.女选手不留长指甲，不涂深色指甲油 2 4.着装整齐干净符合礼仪规范，不穿奇装异服，女选手不穿过于暴露的衣服 3 5.表情自然，面带微笑 2 6.举止大方，不慌张，注重礼节礼貌 3 7. 自我介绍 6 导 游 讲 解 （60分） 1.语调自然，发音标准 2 2.口齿清楚，语言清晰，声音纯正洪亮 2 3.语言词汇丰富，用词准确恰当 2 4.语句流畅，语言简炼流畅，语速适中 2 5.无口头禅，无不良语气习惯，注意语言美 2 6.有书面讲解词 5 7.讲解内容全面：包含欢迎词（3分），贺州概况（景区讲解员介绍本景区概况）（4分），两个景点的讲解（15分），欢送词（3分）等 25 8.讲解内容正确，相关的历史、文化、地理、面积等数据准确；相关专业知识正确 10 9.鼓励创新，有才艺展示者加5分(占时不得超过1分钟) 5 10.讲解时间控制得当（时间控制在6分钟之内） 5 知识问答 （20分） 单项选择题：（选手必须在30秒内回答，超过30秒不计分） 6 多项选择题：（选手必须在30秒内回答，超过30秒不计分） 8 判 断 题：（选手必须在30秒内回答，超过30秒不计分） 6 统 计 导游风采得分： 导游讲解得分： 知识问答得分： 总得分： 2012年贺州市旅游行业职业技能竞赛 导游员、景区讲解员应知应会知识 一、单项选择题 1、作为一名地陪导游员，在送一国内旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场？（A） A．在飞机起飞后才可离开 B．送到机场门口才可离开