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招聘流程品质提升的思考 总经理办公室人力资源 2008.11.20 招聘流程品质提升 ——目的 了解现状 总结不足 优化招聘流程 强化雇主品牌 吸纳更优秀的人才 招聘流程的回顾 目的：为了吸纳更多优秀的人才，我们必须不断提升招聘流程的品质。 为提升招聘流程品质，需要从客户的角度上来观察，我们的招聘工作做得如何。我们对“客户” 进行了调研。 我们的“客户”：1、已录用人员 2、未通过面试者 3、有面试经验的在校学生 调查方式：电话、访谈 以下内容的总结和思考，来自于历史经验和历史调研。 招聘流程品质提升 ——调查 优点： 1.面试过程有序 2.面试官亲切 3.前台接待周到 4.面试时间安排合理 （很多面试都安排在下班或者周末） 招聘流程品质提升——反馈 不足： 1.部分应聘者到达后等待面试时间较长 2.某些面试结果时间过长 3.面试安排紧张(不同人的喜好) 4.个别面试者反应面试通知时间和地点有误 客户的意见--面试流程中常见的问题 客户关注的细节 1.面试官的职业性 2.面试是否准时进行 3.面试安排及轮次 4.面试问题：同一个问题被多个面试官同时问到 招聘流程品质提升——反馈 调研的启示 1.从优秀到卓越，往往都是细节处理的结果，因此要更加注重面试过程中的细节问题 2.合理安排面试时间，尽量避免或缩短面试者等待时间 3.加强面试官面试职业性及面试礼仪等方面的培训 4.利用招聘过程的各个环节宣传万科品牌 5.借鉴客户服务中的“6+2”步法思路，用标准化完善整个流程 招聘流程品质提升——反馈 信息发布 环节 信息处理 环节 面试 环节 面试结果 反馈环节 入职 前 入职到 试用期结束 渠道 拓宽 增加岗位吸引力 标准化 公司品牌的宣传 及时准确反馈 规范化 制度化 招聘流程品质提升——招聘流程的优化 招聘各个环节的关键词 我们希望客户在每个环节的感知 现状 1.招聘渠道较为狭窄，招聘信息不能完全达到所需人才 2.对于房地产行业人力资源动态没有具体分析计划 3.通过猎头推荐的候选者成功率不高，且猎头费用高 4.赏金猎人计划渠道较为狭窄 信息发布 环节 信息处理 环节 面试 环节 面试结果 反馈环节 入职 前 入职到 试用期结束 招聘流程的优化——信息发布环节 优化： 1.拓宽面试招聘信息发布的渠道：专业相关论坛和专业相关网站（如：建筑英才网）； 2.根据市场变化，阶段性分析人力资源需求，了解其他公司组织及人员变化情况 3. 与猎头深度沟通，明确表达招聘人员岗位要求，共同探讨人才理念。 4.拓宽内部渠道，赏金猎人计划2.0版发布 现状： 1. 应聘者投递简历后没有反馈 2. 电话通知内容没有标准化 信息发布 环节 信息处理 环节 面试 环节 面试结果 反馈环节 入职 前 入职到 试用期结束 优化 1.增加邮箱自动回复功能。 2.电话通知内容标准化。包括三种情况：顺利完成的通知、对方时间不方便的情况、面试发生变化的情况（取消或更改） 招聘流程的优化——信息处理环节 现状 1.万科品牌宣传不足 2.有时应聘者等待时间较长 3.面试官职业化程度有待提高 4.某些应聘者资料不全（资料包括：简历、职位申请表、面试记录） 5.不同面试官问同样的问题 信息发布 环节 信息处理 环节 面试 环节 面试结果 反馈环节 入职 前 入职到 试用期结束 招聘流程的优化——面试环节 优化 1.提高品牌宣传的力度并有效安排应聘者等待的时间：A在面试等待过程中向应聘者播放万科的宣传片 B《面试宣传册》 2.持续对面试官进行面试礼仪和职业化的培训。 3.要求面试官填写《重庆万科面试记录表》，结合资质模型进行评分和记录，提高面试质量 现状 1.面试通过者及时就能得到反馈，没有通过者（包括储备和淘汰）一周只安排一次短信回复 2.没有通过者的回复方式只有短信，没有区分储备和淘汰 3.储备人才库未建立 信息发布 环节 信息处理 环节 面试 环节 面试结果 反馈环节 入职 前 入职到 试用期结束 优化 1.统一面试官和接待人员用语，面试结束时告知面试者一周内会有回复 2.每周五对淘汰者用短信的形式进行回复（小灵通或者联通133用电话通知） 3.建立《人才地图》，分类对储备人才进行跟进，包括邮件联系、寄送周刊等。 招聘流程的优化——面试结果反馈环节 * 现状 1.仅把入职需要的携带的档案告知新同事 2.社保办理时间很紧张 信息发布 环节 信息处理 环节 面试 环节 面试结果 反馈环节 入职 前 入职到 试用期结束 优化 1.在新职员入职前发出《附件1：