危机公关与媒沟通策略.ppt

朱镕基总理 答记者问 刘结一的巧妙应对 新闻发言人工作验收单 如何避免推理上的谬误 为了增强说服力，新闻发言人在陈述与答问的 过程中应当使用推理的手段。单靠雄辩的事实 与翔实的数据有时候并不能达到预期的效果。 但使用推理手段时应避免出现逻辑上的谬误， 否则便会取得适得其反的传播效果。 案例：喝酒可以杀死寄生虫 一些常见的谬误 1、以偏概全 背景：媒体披露美国国家公园保护工作不力，在社会 上引发广泛批评。国家公园协会举办新闻发布会，介 绍相关情况。 原稿：目前美国的国家公园体系确实存在严重的问题 ，所以必须立即采取有效措施加以改进。 应改为： 2、避免“熏鲱鱼”谬误 “熏鲱鱼”的策略指的是用关系不大的事务来转移听众对主要问题 的注意力，近似于我们所谓的“风马牛不相及”。 问：在昨晚的电视访谈中，您的竞争对手指控您担任州长期间有 腐败行为，请问您对此有何评价？ 答：现在我喝同僚们关心的是如何提高人们的生活质量。在这种 情况下，他怎么可以这么说？ 应改为： 案例： 3、对事不对人 问：您的竞争对手最近提出了“一揽子”经济政策，您 对此有何评价？ 答：民主党的候选人提出的经济政策虽然有些新意， 但大家不要忘了她出身于豪门。 应改为： 案例： 4、避免使用或然判断 1、要么立即新建一个社会高中，要么这个社区的孩 子都考不上大学 2、政府要么提高税率，要么减少给中下层人士的福 利补贴。 案例： 或然判断通常只提供两种非黑即白式的选择，事实上 这是一种假象。现实生活中通常会存在更多的选择。 5、避免“大篷车”谬误 竞选广告中总会大肆宣传渲染候选人的支持率，商业 广告总会大肆宣传渲染产品的销量，以此来吸引更多 的消费者。实际上，数量与质量之间并没有必然联系。 问：您对现阶段总统所采取的对外政策有何评价？ 答：我认为他的对外政策走向是正确的。只要看看最 新的民调结果就清楚了：有60%的美国人支持他。 案例： 6、避免“滑坡”谬误 石头落在斜坡上会一直滑到坡底，这形象说明了人们 在逻辑上常常会陷入的一种“谬误”-武断认为只要采 取了第一个步骤，便会自然而然进入下一步，直到最 终结果的产出。 如果我们允许联邦政府限制半自动武器的销售，那么 他们紧接着便会禁止个人持有手枪-甚至猎枪。个人拥 枪支是受宪法保护的权利，如果这种权利得不到保障 的话，那么下一个限制的对象便是言论自由的权利。 案例： 发言人如何调动受众情绪 《给全国媒体和消费者的一封公开信》 《河南商报》顾问马云龙就巨能钙事件作出回应。 马云龙的回应声明 2004年11月20日 李成凤和总裁办副主任谢华 做客新浪 与网友就此次事件进行互动。 二者回答出现矛盾 2004年 11月22日 巨能公司发表声明 对《河南商报》提出质疑 第四，一个经过国家权威部门严格实验评价，无毒无害且行销市场八年之久的产品发出紧急警报，理应由中国消费者协会或其他权威部门发出，一家地方媒体有什么资格和权利向消费者发出紧急警报？ 。。。。。。 第八，巨能钙是经过多个国家权威部门验证，认为无毒无害的。《河南商报》究竟能不能推翻这些权威部门的结论，巨能钙有没有毒，到底是国家权威机构说了算，还是《河南商报》说了算？ 。。。。。。 声明的部分内容 《河南商报》的反击 巨能钙风波已经闹了一星期了。巨能公司日夜不停地开展“危机公关”，以多种形式，在各种媒体上发表了大量的奇谈怪论，并对本报进行了大量的攻击和诽谤。 我们不准备被他们牵着鼻子走，没有对他们的谎言和攻击一一回应。但总不说话，可能会让他们错误的认为我们软弱可欺。 于是，我们选择了一些关键性的问题，开始做出公开回答。从今天起，我们以本报评论员的文章的形式，每天发表一篇。 ——河南商报编辑部 2004年11月22日，“吃口秀” 2004年11月22日，为了表明巨能钙安全无毒，天津巨能化学有限公司总经理张兴远当着经济半小时记者的面一次服用6片巨能钙，“我早上已经吃过4片，今天总共吃了10片”，并强调其每天都吃巨能钙，已经食用了8年了。 张兴远本来想以此证明自己的清白，但是这一举动又为媒体增添了佐料和由头。 [链接]各方评说 中国青年报《巨能钙吃口秀的思考：你能吃我未必能吃》 因为大家都有自己的“思想”：你能吃，我未必能吃。 一些卖方自作聪明，自己跑出来搞“吃口秀”，犯了“既当运动员又当裁判员”的忌讳，因而不可能获得信赖。尤其在卖方曾经隐匿了有关情况，后被发现揭开，使公众形成了不诚信的“印象”之后，再来“抢救”诚信，当然不是普通手段能奏效的。 屋漏便逢连夜雨 2004年12月27日 巨能公