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奥迪经销商平衡计分卡培训 2005年11月 今天，我们将讨论下列内容 什么是绩效管理 为什么进行绩效管理 美世关于绩效管理的观点和方法 如何建立绩效管理体系 建立在平衡计分卡基础上的绩效管理体系 绩效结果的运用 绩效管理过程中的职责分配 什么是绩效管理 3P模型中的为绩效付薪 绩效管理的定义 绩效管理是企业整体范围内的一种长期的管理内容，它提供了一种将公司战略统一、连续地得到贯彻执行的有效方法 绩效管理将部门、岗位职责、目标和公司战略有机地结合在一起，从而督促和确保部门个别利益与公司整体战略保持高度一致 绩效评估（PERFORMANCE MEASUREMENT）是绩效管理 (PERFORMANCE MANAGEMENT）必不可分的组成部分之一，单独的绩效评估不能构成完整的绩效管理体系 绩效管理体系将公司的战略、资源、业务和行动有机地结合起来，构成一个完整的管理体系 企业中的绩效管理 为什么进行绩效管理有效的绩效管理将改变员工的思想和行为，使员工专注于那些对公司长期发展有利的行为 绩效管理的价值一套有效的绩效管理体系会改变员工的思想与行为 一套完善的体系能帮助员工了解以下的部分： 绩效管理的价值有效的绩效管理系统将确保公司和员工的长期利益 一套有效的绩效管理系统将能够保证企业和公司的长期利益： 绩效管理的价值不同于单一的提升企业绩效的行为，能够综合调动企业的资源 美世关于绩效管理的观点作为一个持续性的循环，绩效管理是一套系统的、策略性的和互相协调的管理工具，而不只是一套评估工具 从绩效评估到绩效管理绩效管理不只是一套绩效评估体系... 一个新的管理员工绩效的方法已经产生管理人员应该建立绩效管理的概念，清晰了解绩效管理与绩效考核的区别 绩效管理的主要步骤 管理员工的绩效是一个持续循环的过程 建立在平衡计分卡基础上的绩效管理体系平衡计分卡是一个可以帮助公司执行、管理和沟通公司战略和远景的工具 传统的财务指标体系 绩效管理模式的变革 平衡计分卡（Balanced Scorecard - BSC）的产生背景 平衡计分卡是由哈佛商学院Robert ? S ? KapIan和David ? P ? Norton两位教授提出的，最初是针对传统绩效评价方法(主要是财务评价方法)的弊端而设计的。这种能综合考察财务、非财务衡量方法，长短期目标，外部和内部绩效评价，对结果和过程的衡量，管理绩效和经营绩效评价等多方面的、能反映企业综合经营状况的平衡计分卡，使绩效评价趋于综合和完善。 平衡记分卡弥补了传统财务评价方法的缺陷，从财务、顾客、内部经营过程、学习和成长4个方面来综合衡量企绩效效，不仅通过财务视角保持了对短期绩效的关注、而且也揭示了如何保持长期的绩效水平。 但是当Kaplan和Norton将平衡记分卡的各项衡量指标和企业的战略相联系时，他们发现平衡记分卡不仅仅是一个绩效评价系统，更是一种战略性的管理制度。它弥补了制订战略与实施战略之间的巨大鸿沟，成为实施战略管理的有力手段。 平衡计分卡是一个可以帮助公司执行、管理和沟通公司战略和远景的工具 平衡计分卡不是一个独立的项目，它可以整合企业管理的各个方面 是计划、沟通和评估组织绩效目标和结果的工具 将超前性指标和滞后性指标相结合起来 帮助公司战略计划的实施 通过确认客户满意度、产品绩效和新产品开发，帮助公司让员工专注于客户满意度、产品绩效和新产品开发 确认那些关键的、公司必须取得突破的内部流程 为改善人员、系统和内部流程提供基本框架 作为设定员工绩效目标和薪酬程序的基础 为区别普通绩效和突出绩效者提供依据 平衡计分卡的力量在于四种类型的指标的整合 平衡计分卡必须将公司的远景变成可衡量的、可执行的指标 平衡计分卡不是一系列指标的简单组合，而是将公司远景转变成为行为的工具 有效的平衡计分卡应该包括以下全过程 建立平衡计分卡的典型步骤 案例一：ABC公司的平衡计分卡 整体运作方法 绩效结果的运用 最终绩效得分的计算 绩效结果的运用模型 在绩效管理过程中的不同人员的角色人力资源部、管理人员、和员工将共同承担绩效管理职责 管理人员在绩效管理过程中的职责管理人员应该扮演积极角色，与员工共同创造双赢结果 体重 每天早上吃饭前在洗手间的体重秤上所显示的数据。 力量练习时间和强度 每天锻炼的时间总和（包括锻炼过程中的休息时间）；遵照教练要求完成俯卧撑、引体向上、举哑铃等的次数。 每日卡路里摄入 每日包括点心在内的所有进餐食物的卡路里综合。 对手感觉（评价） 每一阶段比赛后（如5场比赛为一阶段），在比赛对手球员中，进行问卷调查（评分法）。 锻炼后的心跳率 在30分钟有氧运动(跑步、骑车、竞走等)之后每分钟的心跳次数 需要具体衡