正式飞洋世纪城销售中心案场理制度.docxVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT 13 飞洋·世纪城销售中心管理制度 第一章 总则 第一条 为规范飞洋·世纪城销售中心的日常工作，树立良好的公司形象特制定本制度。 第二条 适用范围为飞洋·世纪城销售中心所有工作人员。 第三条 此制度由飞洋·世纪城案场负责草拟、修订更正，项目总经理审批，各职能部门执行实施。 第二章 案场经理岗位职责 第一条 积极配合营销策划部经理完成日常销售管理工作。 第二条 负责案场的组织、协调工作，与代理公司协作完成各阶段销售任务。 第三条 负责案场协调及管理工作。 第四条 了解并掌握房地产信息及相关行业知识及政策法规，熟悉掌握公司楼盘项目的各项经济指标及产品的开发理念。 第五条 负责本部门员工的队伍建设，提出对下属员工的调配、培训、考核意见。 第六条 对代理公司售楼处工作制度、售楼人员的工作纪律和行为规范进行督导工作。 第七条 负责案???销控及客户折扣认定。 第八条 负责结合销售情况及时提出营销调整方案。 第九条 审核每周报表、月报表。 第十条 完成上级领导交办的其他工作。 第三章 案场销售人员管理制度 第一条 前台保持桌面整洁，只许放电话和相关资料，私人物品不得放在前台。违反一次罚款10元/次。 第二条 前台坚决不能出现无人状态，一经发现，处罚销售经理20元/次。 第三条 严禁在前台和案场做任何与工作无关的事情，如吸烟、化妆、吃零食、用餐、嘻闹、聊天、玩手机、看与工作无关的书报和杂志等，违反一次处罚10元/次。 第四条 销售内部资料，禁止乱放与外泄。违反一次处罚20元/次，事态严重者做开除处理。 第五条 到岗前首先播放LED，下班后立即关闭计算机、打印机、LED等。 第六条 不得和客户发生争吵和正面冲突。 第四章 案场权籍人员管理制度 第一条 严禁在前台和案场做任何与工作无关的事情，如化妆、吃零食、用餐、嘻闹、聊天、看与工作无关的书报和杂志等；办公桌面保持干净、整洁、有序，以上有违反一次处罚10元/次。 第二条 熟悉掌握本项目基本情况，耐心为网签客户解答咨询的问题。 第三条 服从案场经理的工作安排，案场若有下单客户，须完成相关工作方可下班。 第四条 对按揭资料进行审核，按揭资料准备齐全的业主资料递交银行审批。 第五条 按揭手续完成后，催促银行进行放款。 第六条 管理好客户档案，做好存档工作。 第七条 下班后立即关闭计算机、打印机、办公室电灯。 第八条 完成上级领导安排的其他事项。 第五章 案场财务人员管理制度 第一条 严禁在前台和案场做任何与工作无关的事情，如化妆、吃零食、用餐、嘻闹、聊天、看与工作无关的书报和杂志等；办公桌面保持干净、整洁、有序，以上有违反一次处罚10元/次。 第二条 熟悉掌握本项目基本情况，耐心为客户解答咨询的问题。 第三条 服从案场经理的工作安排，案场若有下单客户，须完成收款工作方可下班。 第四条 做好现金的日常收付工作，保证现金收付的准确性，每天及时将现金进入公司帐户。 第五条 保管好现金、各种印章、收据。保险柜密码要保密，保管好钥匙，不得转交他人。 第六条 不得向任何人泄露销售收款金额及其他商业机密。 第七条 下班后立即关闭计算机、打印机、办公室电灯。 第八条 完成上级领导安排的其他事项。 第六章 案场吧员管理制度 第一条 为客户服务时，要求站立式服务，脚跟并拢，两手下垂并在体前交叉，右手放在左手上，面带笑容，迎接客户到来。 第二条 按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗。 第三条 熟悉销售中心的整体情况，包括营销大厅、洽谈区、VIP室、LED等。 第四条 掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止。 第五条 在没有客户到售楼中心时，应检查吧台物品是否整齐、完好、卫生状况是否良好。 第六条 当有客户在沙盘或模型边观看时，及时送上饮料及茶水。 第七条 当有客户落座时，及时送上饮料茶水。 第八条 当有客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证室内以最佳状态迎接客户。 第九条 在没有客户的情况下，用毛巾擦拭吧台区域的物品保证吧台整洁。 第十条 检查销售中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁。 第十一条 保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口。 第十二条 统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时向驻场主管报告。 第十三条 吧员主管检查各种供需品，如茶叶、饮料、纸杯、糖果、纸巾等，如果数量不足，及时向案场主管汇报申请采购，以免出现缺失现象。 第十四条 盘点库存的食品、器皿，核对无误后方可交接班。 第十五条 所有工作人员不得饮用、食用销售中心的饮品、食品（水除外）。 第十六条 除当班水吧员外，其他任何人（领导 巡查外）不得进入水吧台操作。 第十七条 下班前整理水吧台的清洁工作后，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放。离开前将垃圾袋处理好