以服务对象的满意度检验“三思三创”成效.docVIP

以服务对象的满意度检验“三思三创”成效 机关大院服务中心 机关大院服务中心按照局党委要求及服务中心党支部“三思三创”活动计划，结合单位实际开展解放思想学习大讨论活动。 一、主要工作情况 2月28日中层以上党员参加局党委组织的动员大会。3月7日中心支委召开专题会议，研究制定中心“三思三创”主题教育实践活动方案，确定了“以解放思想为先导，以转变服务作风为切入点，以争创一流服务业绩为目标，着力在改善机关服务环境上取得新突破；着力在完善机关服务质量上取得新突破；着力在提高机关服务效率上取得新突破；着力在创新后勤体制机制上取得新突破”的总体要求以及主要任务、实施步骤。3月31日召开全体党员大会，学习王书记的报告，布置“三思三创”主题教育实践活动方案，进一步动员宣传，统一思想，增强信心。4月份以来，以支委会、科室会、工会小组会等为单位，不同层面地开展解放思想学习大讨论，“我为服务中心发展献一策”主题活动在中心全面展开。 二、查找四大主要问题 中心上下紧密结合后勤服务工作实际，着眼当前，放眼将来，比照服务工作中先进的管理理念和做法，努力找差距、找误区、找标杆、找路径、找动力，“扪心八问”，通过查找，认识到当前中心面临着四大主要问题：一是中心员工年龄平均年龄47周岁，中层平均年龄53岁，处于职业倦怠期和消退期，精神不振。二是各科室部门之间的工作协调性不够，缺乏全局观念。三是服务管理科学性不强，工作效率不高。四是服务机关主动性、创新意识不强，满足于现有的成绩。 通过解放思想大讨论，就如何提高中心后勤服务质量，提升后勤服务品质方面积极发言，献计献策。5月份，召开科室负责人专题会议，汇总学习讨论成果。通过集思广益，形成共识，进一步明确方向。 三、树立三个层级标杆 一是以宁波市优秀的国家一级资质物业为标杆，提高中心后勤服务质量，提升后勤服务品质。主要学习他们先进的物业管理理念，详细规范的规章制度，量化的服务质量和服务流程，分析查找工作中的具体差距。在餐饮服务工作中，以海关服务中心食堂为标杆，全面提升餐饮服务的质量和品质。 二是科务管理中以食堂的“五常法”管理为标杆，在后勤各项工作中落实完善各项规章制度，推进标准化建设，细化服务流程，全面提升服务质量。以服务对象的满意度作为检验工作成绩的标准。 三是在党员队伍中以身边的先进为标杆，学有榜样，干有目标，推出了戴光成、魏宁、李建军、滕继盈等四位党员为“三思三创”示范岗，学习他们在工作中技术全面一专多能，什么工作都能拿得起，做得好。学习他们在工作任劳任怨，不计较个人得失，努力在工作中找差距、找动力，互相学习，互相监督，振奋精神、加强全局观念、提高工作效率，提高为机关服务的主动性。 三、采取四项主要措施 1、开展服务领导、服务机关、服务机关干部活动（简称“三服务”活动）。确定每年4月份、8月、11月为中心领导及各大院服务科走访机关月，听取机关干部对后勤服务的意见和建议，掌握机关及机关干部的服务需求，通过走访，在改善办公环境品质、餐饮服务品质、提高服务效率等方面得到了建设性的意见和建议。党员志愿队走进北大院机关，开展为机关干部维修小家电活动，把服务向机关干部的生活延伸。 2、加强班组标准化建设，提高中心管理水平。按照标准化班组建设要求，从软件和硬件两方面入手，完成了东大院空调班和电工班后勤设施使用和管理的标准化建设。 一是加强和完善设备机房基础建设，对空调机房、配电机房的墙面、地面进行了粉刷和油漆，划置了各种设备操作区域，分类整理工具橱柜，使工作场所变得更加整洁有序。配置应急处理工具并放置明显位置，提高对设备应急处理能力。二是进一步疏理和完善各种设备操作规程和保养制度，同时把班组组织结构、工作流程、设备的操作规程、应急预案和维修保养计划及完成情况等上墙列示，建立建全工作台帐制度，并按现代物业管理要求抓好各项制度、操作规范的落实。 这次东大院空调、电工班组的标准化建设是北大院服务科试点基础上的发展和完善。通过标准化管理建设，使后勤设施使用和管理工作更加精细、科学规范，展示了服务中心在创新管理上的新亮点，同时对提高后勤服务质量和水平起到积极的促进作用。 3、完善服务细节，提升服务品质。把完善服务功能、改进服务手段、规范服务细节作为重点和突破口。一是改善后勤服务环境，利用双休日集中精力对机关东大院的绿化摆放进行了重新设计和调整，更新了一批盆花；清洗了部分机关办公楼地毯；清理了大院的卫生死角；重新调整保洁时间，确保保洁频率；疏通了大院内几条主要下水道；对部分露天设施进行了油漆防腐处理；粉刷了东大院一楼餐厅墙面；对二楼自助餐厅餐台进行了重新布置。二是挖掘潜力，抓好成本控制，提高伙食质量，走访周边蔬菜基地，对蔬菜基地直供菜工作进行调研，尝试下一步将直供菜引入机关食堂。通过强化服务细节，改善和美化了机关办公环境，提高了服务中心