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强化管理，开拓进取，全面提升医疗质量 ——二00三年工作总结 二00三年是“十五”计划及卫生改革和发展的关键一年，也是各级卫生主管部门确定的医疗质量管理年。围绕“提升医疗服务质量，改善医疗服务环境，强化医疗质量管理”这个核心开展工作，加强医疗质量的全程监控，不断满足人民群众日益增长的医疗保健需求。根据我院的实际情况，经过认真分析研究，确定本年度的工作重点是：强化管理，开拓进取，全面提升医疗质量。一年以来，在上级主管部门的正确领导下，紧紧围绕各项中心工作，以非典防治为重点，调整工作思路，积极统筹安排，科学合理部署，发扬吃苦耐劳，乐于奉献的革命人道主义精神，努力完成年初确定的工作目标。针对我们面临的诸多困难和问题，我们努力克服，严格遵守各项规章制度和技术操作规范，努力提高职工的综合业务素质，加强医德医风建设，在服务态度、服务质量上力求突破，加强和完善制度建设，狠抓落实，提高经济效益和社会效益，积极推进卫生体制改革，全面执行综和目标责任制及津贴全浮动发放制度。一年以来，我们通过扎实工作和不懈努力，使我院各项工作顺利开展，较好地完成了全年各项目标任务。现将全年工作总结如下： －、加强政治理论学习，注重医德医风建设 认真学习贯彻党的十六大精神，高举邓小平理论伟大旗帜，认真实践江泽民同志＂三个代表＂重要思想，组织开展“两个务必”及加强医德医风建设、规范医疗服务行为教育活动，增强干部职工用邓小平理论的立场、观点和方法认识和解决工作中遇到的新情况、新问题的能力，在院内广泛组织开展职业道德思想教育、业务学习及法律知识的学习。为了使干部职工充分认识全面理解卫生改革的目的、转变思想观念、转变工作作风，树立全心全意为人民服务的思想。我们按照局党委及院支部年初工作安排，采取集中学习与个人学习相结合、学习著作、文件与写心得相结合的方式，发扬理论联系实际的优良学风，联系自己的思想和工作实际，正确认识和全面理解党的改革开放的路线、方针、政策。法律、法规方面我们重点学习了《传染病防治法》、《食品卫生法》、《职业医师法》、《母婴保健法》、《消毒管理办法》和《突发公共卫生事件应急条例》。具体做法是利用周一晨会时间，组织职工开展政治理论和法律、法规的学习。通过学习，提高了职工的政治理论水平，增强了法律意识，使职工的思想观念和工作作风有了较大转变，树立了较强的竞争意识，从而有了紧迫感。“我靠医院生存，医院靠我发展”的主人翁态度得到了进一步加强，保证了医院各项工作的顺利进行。 二、强化管理，努力提升医疗服务质量 医疗质量是医疗服务的主题，是医疗工作的核心，省卫生厅将今年确定为“医疗质量管理年”，医疗质量管理仍是今年卫生工作的主线。我们围绕质量管理的主题，认真开展《医疗事故处理条例》及相关配套文件和卫生管理法规、法律、规章、诊疗护理规范、常规和医德医风的学习，教育，强化医务人员“三基”“三严”基本功的训练，使医务人员充分认识到医疗质量是医疗工作的核心，是医院生存之本，竞争要素之一。教育干部职工转变观念，增强质量意识；树立起医疗质量、服务质量、环境质量、医疗安全并重齐抓的观念；树立全方位、全过程、立体式的医疗管理观念；树立经营促服务、质量促效益的观念；树立质量是追求，满足需求为目的的观念。在日常工作中，严格执行各种规章制度和技术操作规范，对院内基础质量、环节质量、终末质量进行全程监控。通过以上多方面的措施，有力地促进医疗服务质量的提高，增强了患者对医疗质量的满意度。 三、加强业务建设，促使医疗水平稳步提高 提高医疗质量的关键是人才和技术水平，医疗卫生改革的形势更使我们认识到医疗市场竞争的核心是人才和科技实力的竞争。因此，我们确立了“科技兴院，质量建院，人才立院”的发展之路，倡导走“个人有专长，科室有特色，医院有优势”的发展路子，遵循“以人为本，科技兴院”的原则，坚持“送出去，请进来，一专多能，全面发展”的方针。对专业技术人员的培养高度重视，已走向经常化、制度化的轨道，支持鼓励业务人员进修、培训、自学考试。今年选派医德良好、事业心强的两名专业技术人员外出进修。参加各类短期培训班15人次，积极鼓励自学成才，现有5人读电大，10余人参加成人自学考试，并有4人取得了大专文凭。通过不同的渠道培养人才，提高业务能力和技术水平。通过这些有效措施，使我院的诊疗水平有了明显的提高，两个效益得到了同步增长。 四、综合目标任务完成情况 今年我们在防治非典的同时，抓紧抓好医疗工作，以优质的服务，努力为患者营造一个良好的就医环境，为努力完成年初制定的各项目标任务而努力扎实工作。今年完成业务收入130 万元，收住病人538人次，留院观察3541人次，门诊15768人次，手术212 例。抢救危重病人 61人次，死亡 2人，抢救成功率96.7%，甲级病历占 90%，杜绝丙级病历，甲类手术明显上升，严格按照