现代物流行销整合和实务运作.pptVIP

供應力(Availability) 指顧客需要時,即可提供產品(或服務)的能力 供應力策略乃在對關鍵顧客維持高存貨供應能力,同時維持最低的存貨及設施投資 衡量供應力的績效尺度 --缺貨頻率、完品率、完整出貨訂單數 作業績效(operational performance) 速度 穩定性 彈性 功能失常/復原 可靠度(Reliability) 可靠度即為物流品質 即完成預定的存貨供應及作業績效水準的能力 重點之一在於持續改善物流品質 附加價值服務(Valued-added service) 注重顧客的附加價值服務 例如:配送服務、處理訂單 注重促銷附加價值服務 例如:促銷點陳列架的運送 注重製造的價值服務 例如:支援製造而進行的產品選類及配送 注重時間的服務 例如:提供即時倉庫 物流整合行銷策略之發展步驟 確認公司之市場定義 分析物流業潛在顧客之特性與需求 確認物流業市場區隔之基礎 衡量物流市場需求 分析競爭者之定位 評估及選擇物流市場區隔 物流產品定位 搭配行銷組合 (一)市場區隔方面 透過地理變數、人口變數、消費者行為變數、心理變數等區隔特定市場 (二)目標市場選擇方面 市場大小及成長可行性 市場區隔結構性吸引力 公司營運目標及資源 (三)產品定位方面 確認各種可行競爭優勢所在點 選擇最適合公司之實際狀況向目標市場傳遞公司產品定位之形象 個案討論 7-11成功善用強大物流體系,使其許多產品行銷組合無往不利 物流產業帶動產地直送---宒配快速興起 建議 公司內部應著手於內部行銷之建立 公司對外應建立互動性行銷觀念 提供差異性服務觀念 行銷策略運用的彈性化 公司內部應著手於內部行銷之建立 公司內部必須建立互信的觀念,進而以顧客導向為方針;當內部能建立此種顧客導向的理念,不但能保有舊有顧客,同時亦可開發更多新顧客 公司對外應建立互動性行銷觀念 所謂互動式行銷指業者與顧客間在業務來往應存著一種互動性及互助性的觀念,公司業務推動時不論遭遇危機事或正常營運均可維繫雙方良好關係,而透過互動性行銷更可以抓住消費者的心,與消費者保持互動,建立長久的顧客關係 提供差異性服務觀念 物流業是產品同質性較高的產業,故如仃將產品差異化,其關在於差異性服務觀念的推動,為使公司與其競爭者有所不同,除產品創新外,創新性服務的建立,更有助業者在市場中的競爭力 行銷策略運用的彈性化 任何行銷策略的運用不能拘泥形式,必須能符合適應內外在條件改變而能迅速調整,這種彈性化作法已逐漸成為企業競爭的優勢,當公司推出某一個行銷策略時,可能與各個策略均有所牽連,故如何合理掌控及注意其互動性,以使策略上之運用能具彈性化,並達公司策略施行的真正目的 物流行銷整合與實務運作 李宗儒 國立中興大學 行銷系教授兼系主任 *物流業必須由追隨需要型脫胎換骨為創造需要型 *流通業必須由產業經濟轉為知識經濟 什麼是物流 物流是一種物的實體流通活動的行為，在流通過程中，透過管理程序有秩序的結合運輸、倉儲、包裝、流通加工、資訊等相關物流機能性活動，以創造價值、滿足顧客與社會需求等 物流還包括如何設置物流據點（選址）、怎樣把商品送到顧客手中（路徑）、有機組合的物流網路、每個據點計劃存放多少商品（庫存計畫）、各據點間使用什麼樣的運輸工具（合理組合工具的計畫）等物流制度和物流計畫 流 通 包 含： 物 流 金 流 商 流 資 訊 流 人 流 情 報 流 企業管理包含: 行銷 生產 研發 財務 人力資源 什麼是行銷 行銷是一種具有創意易的管理功能。首先針對顧客的需求做評估，進而透過研究開發的過程，來達到滿足顧客的目的，並加速商品（勞務）的交易。同時，它能夠協調商品（勞務）生產與配銷過程的資源運用，以指引銷售者如何將商品（勞務）銷售出去，並從中獲利。 物流與行銷整合之重要性 物流為一項核心策略能耐 從行銷與物流的整合的角度而言，物流是落實行銷策略的重要過程之一,因此企業若能掌握物流這種核心能耐,即可掌握對時間及地域績效要素需求較高的顧客，因此當企業建立建大的物流網路並以此為其核心能耐，其將持有較高之競爭力。 企業為了因應顧客的需求必需開發「產品」來滿足他們；並為產品訂定合理的「價格」；然後將產品分配至適當的「通路」；再透過「促銷」的方法讓消費者得知產品訊息，而物流就是連接生產「距離」、「時間」與「人性化」這三個間隔的經濟活動，因此有效率的物流活動，將使行銷活動的執行更能貼近及滿足消費者需求。 流通革命 前段流通命所產生的明顯變化,就是『價格』與『通路』的破壞 後段流通革命,更是擴及『異業跨入』與『情報資訊』的介入 未來因為社會資訊化的綠故,將使通路變化程度及範圍更深廣 人才people 力量 power