电子商务应用和运营项目九 企业电子商务网站运营.ppt

Page ? * 5 QQ推广  －QQ邮件群发 QQ拥有大量使用者,其邮箱和QQ捆绑,可以通过群发邮件宣传网站。方法是先收集QQ软件,然后按照地区、年龄等区分有针对性地收集QQ邮箱。QQ邮件群发比传统邮件群发更有针对性。 Page ? * 5 QQ推广  －QQ签名、心情、QQ博客推广 把QQ签名加入自己的网站信息,经常更换心情,写博客或转载博客吸引好友进入你的空间,在你空间里的显著位置介绍相关的网站信息与链接。 Page ? * 6博客推广 常见博客地址： ①Donews ：/ ②新浪：（更新速度的优势）。 ③Sohu：。 ④163：。 ⑤Bokee：/。 ⑥网友天下：/。 ⑦和讯博客：（最有效果博客资源）。 ⑧Blogbus：（二级域名的优势）。 ⑨百度空间：/。 ⑩博客中国：。 此外qq空间目前越来越火，值得特别关注。 Page ? * 3.6博客推广 写博客注意事项： ①主题要明确，这样有利于客户和搜索引擎优化。 ②博客内容要原创和经常更新(这点是最关键的)。 ③BLOG日志注意选择分类，这样客户才容易选择想要的，搜索引擎也好分类。 ④发布日志时，标题尽量突出你的关键词。 Page ? * 学习任务9-3 学习情景： 小米和同学们经过一段时间的网站推广，网站的访问量大大提升，订单也不断增加，不过还是有很多失效订单，小米想要想做好电子商务必须提高有效订单，经过分析发现，失效订单主要由于网站在订单处理上不及时，客户服务还不到位，网站在产品营销方面也很欠缺。那么如何才能解决这些问题呢？对此小米和他的团队展开了深入的学习。 模块三 商务网站业务处理与客服 Page ? * 学习任务9-3 模块三 商务网站业务处理与客服 任务描述： 任务1: 1.对本组网站的订单进行处理,采取一些营销策略,如打折、免费送赠品等,进行产品营销,进行客户回访,与客户在线交流。 2.对本组网站流量、订单量、交易额、盈利情况进行统计和分析。 任务2: 撰写本组网站运营总结报告(总结报告的模板可到教学资源包中下载),各小组就网站运营情况选派代表进行现场发布,小组成员交流体会。 以上任务建议4学时完成。 注:课程至此结束,但网站运营可继续,也可进行小组重新整合。 Page ? * 1.网站产品维护与订单处理 2.产品营销管理 3.网站客户关系与服务 4.网站管理制度 模块三 商务网站业务处理与客服 行动指南 Page ? * 1.网站产品维护与订单处理 1.1产品维护 商品维护应该专设人员，商品维护人员主要负责添加商品，网站随着经营的深入，可能要淘汰一些过时商品、引进新商品，要及时的更换，详细做好商品说明。具体工作如图9-35。进入网站后台，删除旧商品、添加新商品并做好商品信息说明。 Page ? * 1.网站产品维护与订单处理 1.2订单处理 一般要指定专人负责订单查看与处理，具体工作内容和流程如图。首先查看全部订单，然后查看未处理订单，等待付款订单、已付款订单、已收款未发货、已发货未收货、已收货订单、订单投诉管理、发货单添加、发货单管理等一系列订单处理工作。 Page ? * 1.网站产品维护与订单处理 1.2订单处理 处理订单操作如图 。 Page ? * 1.网站产品维护与订单处理 1.2订单处理 销售汇总统计如图 。 Page ? * 2.产品营销管理 2.1商品打折和推荐 网站为了吸引消费者,要定期拿出几款产品打特价,或者给消费者提供礼品,这就需要相应的后台管理,主要工作内容是调整价格。添加礼品如图 Page ? * 3.网站流量统计 流量统计总体数据 为了发现问题，分析网站运营情况，分析网站商品销售情况，需要经常对网站流量等指标进行统计。主要工作是总体数据查看、按不同时间段统计、访客来路统计等等，通过统计分析及时了解运营情况以及存在问题。以便及时调整策略。具体操作如图。 Page ? * 3.网站客户关系与服务 网站客户关系管理通常情况下需要从以下几个方面做起： （1）对客户信息、订单信息、供应商信息进行收集整理。 （2）对客户情况进行分析。 （3）与客户保持良好的接触。 （4）调整产品和服务，更好地为客户服务。 Page ? * 4.网站管理制度 网站的日常运营管理是比较繁琐、细致的工作,如果没有一定的制度进行约束,会使运营人员的责任模糊,可能出现责任不落实、工作推诿等现象。网站的运营管理制度主要是为了保障网络系统安全可靠的运行(一般要求每周7天,每天24小时始终运行)而制定的。由于网站的日常运营涉及软件系统、硬件系统、后台支撑、机房工作环境、电源供应等方面,这些部分的启动或关闭、运行状态