礼仪和沟通第7章 人际沟通.pptVIP

情绪管理－3W What─我現在有什么情绪？ Why─我为什么會有这种感觉（情绪）？ How─如何有效地处理我们的情绪？ 谢谢大家！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 沟通篇 礼仪与沟通 －－沟通篇 第一节 人际沟通技巧 日常生活中，人们最多地是通过“听、说、读、写”四个方面进行信息的交流，做到会听、会说、会读、会写、将极大地提高沟通能力和沟通水平。 一、倾听的重要性 （一）倾听的作用 （二）提高倾听的效果 （三）有效倾听的策略 学习的目的及要求 掌握人际沟通中听、说、读、写的技巧； 掌握和不同性格类型的人进行沟通的技巧； 了解情绪对沟通的影响以及沟通中如何进行自我情绪的调节 二、说话的艺术性 （一）表达技巧 （二）语言控制 （三）说话的注意点 三、阅读的高效性 （一）阅读能力的培养 （二）提高阅读能力的方法 可以用朗读法、评点法、读写法、背诵法等方法进行阅读训练。 四、写作的逻辑性 确定目的，分析作者 学会积累 注意结构 第二节 性格类型与人际沟通技巧 情景再现 A问B：“现在是什么时间了？” B回答：“很晚了。” A有些吃惊，说：“我问的是时间！” 但B仍然坚持说：“到了该走的时间了。” A有些不耐烦了：“喂，看看我的嘴，告诉我现在的时间！” B同样不耐烦了：“五点刚过！” A恼羞成怒，大吼道：“我问你的是具体时间，我要明确的回答！” 怎料到，B自以为是地说：“你为什么总要这么挑剔呢？” 一、性格的含义 二、性格类型 1．从心理机能上划分，性格可分为理智型、情感型和意志型 2．按心理活动的倾向性划分，可分为内倾型、外倾型和内外平衡型 3．美国心理学家弗洛伦斯·妮蒂亚结合人的四种气质类型将人的性格分为活泼型、完美型、力量型、和平型 三、四种性格的本质 1．活泼型性格本质 2．完美型性格本质 3．力量型性格本质 4．和平型性格本质 四、与四种性格的人沟通的技巧 1．与活泼型性格的人交往 2．与完美型性格的人交往 3．与能力型性格的人交往 4．与和平型性格的人交往 请举例说明不同性格类型沟通技巧 （以身边的同学家人为例） 第三节 人际沟通中的情绪管理技巧 一、情绪与情绪管理 二、不良情绪的影响 三、沟通中的自我情绪调节 (举例说明：大家自我调节情绪方法） 情绪小故事 相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰”的故事。他带着心爱的老鹰上山打猎，干渴难耐时发现一处有少量水渗出的山谷，便耐着性子用杯子接那滴答下来的泉水，在接满水准备喝的那一刻，杯子却被老鹰扑翻在地，而且如此反复两次。成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱鹰。之后当他寻往高处的水源地时才发现，原来爱鹰不让他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有一条死去的毒蛇尸体。成吉思汗在盛怒那一刻已经被情绪“绑架”了，阻断了自己合理的思考过程，最终酿成大错。 二、不良情绪的影响 1．情绪的失控容易导致行的冲动 2．恶劣的情绪具有传染性，为会产生连锁反应 3．不良情绪还会影响身体健康 三、沟通中的自我情绪调节 1．从认知方面控制情绪 2．转移注意力 3．自我发泄 4、用自我安慰控制情绪 5、通过人际交往调节情绪 6、幽默调节法 补充：情绪管理相关知识 一、情绪与我们有什么关系 二、情绪分析 三、情绪管理  主要内容 一、情绪与我们有什么关系？（发散提问） ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 关于猴子的心理实验 　　两只猴子同时关在笼子里，一只被捆住了，不 能动；一只可以在笼子里活动……实验不间断的进 行，有一只猴子先死了。 思考： 哪一只猴子先死了？ 实验结果： 能够活动的猴子先死去了 被捆住的猴子毫无办法，只好听天由命； 可以活动的猴子在整个实验过程中，时刻处于紧张、焦虑、恐惧中，这些都是消极的情绪状态，对生物机体有重大的影响。 你能举出现实中与你相关的一些例子吗？ 情绪对我们的影响， 在每一个笑容里， 每一个眼神里， 每一个动作里， 生命里的每一分每一秒…… 二、情绪分析 情绪是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应，这种态度的体验是人脑对客观事物意义性关系的反映。 什么是情绪 情绪是对环境的反应而产生的行动。 情绪的分类 积极情绪： 消极情绪： 满足、分享、祝福。 贪欲、占有、诅咒。 喜 惧 怒 哀 情绪 情绪种类 下面，让我们一起来做一份有趣的心理测试： 你是怎样的情绪？ 你的情绪稳定吗？ 对下列题目作出：“是”或”否“的回答：每题选择“是”记1分；“否” 记0分。 1、尽管发生了不愉快的事情，仍能毫不在乎地思考别的事情。 2、不计小隙，经常