领导激励和沟通.pptVIP

领导艺术 —— 正确处理人际关系艺术 （一）影响人际关系的因素： 职工空间距离的远近 职工彼此交往的频率 职工观念态度的相似性 职工彼此需要的互补性 职工的权责是否对等 职工收入分配是否公平 职工素质结构是否良好 职工的性格、品德、气质的差异 四、领导的有效性 领导艺术 —— 正确处理人际关系艺术 （二）调试人际关系的艺术应当多样化 经营目标调试法 制度规则调试法 心理冲突调试法 正确运用隐性组织的润滑作用 随机处事技巧法：转移法、不为法、换位法、缓冲法、糊涂法、模糊法。 四、领导的有效性 《卡内基沟通与人际关系》 处理人际关系的基本技巧： ☆不批评、不责备、不抱怨。 ☆给予真诚的赞赏。 ☆引发他人心中的渴望。 六种使别人喜欢你的方法： ☆真诚地关心他人。 ☆经常微笑。 ☆记住，姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音。 ☆聆听。鼓励别人多谈他自己的事。 ☆谈论他人感兴趣的话题。 ☆衷心让他人觉得他很重要。 领导艺术 —— 科学利用时间的艺术 （一）科学分配时间艺术 采用重点管理法 采用最佳时间法 采用可控措施法 （二）合理节约时间艺术 采用时间记录分析法 采用科学召开会议法 四、领导的有效性 【案例】一张空白纸条 价值2.5万美金 伯利恒钢铁公司总裁舒瓦普请效率专家利进行企业诊断，总裁介绍说：我们知道自己的目标，但不知怎样更