一个机构生命线.docxVIP

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一个机构的生命线,是招生和续报。我翻阅了近期的教育培训类文章,大部分是关于招生的,关于续报的比较少,能找到的几篇也是寥寥数笔,只是大概的说了说‘提高教学质量’、‘做好家长维护工作’等大家都知道的理论,实操性较差。在这谈谈我们对续报工作的开展经验及这几年遭遇的坑,希望对大家有帮助。在进行论述前,我先说两个常见的意识性错误:1、续报就看老师的教学质量,别的都是扯淡;2、续报制度和政策还是要设计的,学期末弄一下就OK。针对第一条,我承认教学质量在续报的诸多因素中占据很大权重,但是绝不是唯一的。教学是服务性行为,就如同你去饭店吃饭,菜好吃不好吃很大程度上影响了你的抉择,但是绝不是唯一的。比如要是请客的话,就需要找一个体面的地方;要是图方便的话,就会找离家近的地方。针对第二条,我认为续报绝对不只是一个动作,而是一套动作,即组合拳。续报,一定是从学期伊始就在进行了。教学质量、报名优惠、教学服务是影响学员续报的三大因素,且影响权重是逐渐降低的。我的上一篇文章(班型优惠=学生流量?我一学期损失十万的反思),已经系统地论述了各种报名优惠政策对续报的影响,在此不再赘述。教学质量是机构生命线,涉及到的工作方方面面,很难用一篇文章进行系统论述,在此按下不表。本篇文章,主要着眼于教学服务体系的建立。目录1.考试也是服务2.服务家长的会,要透明3.维护学生的学生会4.教学中控拉高学生体验感考试也是服务考试也算是教学服务?这个观点可能会出乎不少人的意料。这个认识源于我早期的一个经验教训。以前我教书的时候,我发现一个令人郁闷的事情:虽然我很努力地教,学生也很努力地学,但是考试成绩往往不像预期的那样理想。我仔细分析了原因——我的教学节奏有问题。我只顾闷头向前跑,没有周期性的让学生对所学过的东西进行反馈式练习。要知道,学生的忘性之大简直让初上讲台的老师愤怒加绝望。那么,问题该怎么解决呢?我做了几次实验,认真分析了数据,得出了学习5+1原则:如果一个教学周期均分为6个阶段,前五个阶段讲的再好,学生学习再努力,如果没有考试前最后1个阶段的突击复习,考试效果基本是低于预期的。其实这个原则很多老师都知道,但就是做不到。因为大家都有思维惰性,闷头跑是最省事的授课方式。我在我的学生中试验了这个5+1原则,反馈效果还不错。然后我开始在机构大力推广,但这时的反馈效果却极其不好。此时,我明白一个道理:【再好的经验,如果没转化为制度,而它要又比原来的工作花费更多的精力,就很难顺利推行。】于是,我将5+1原则转化为制度——押题卷制度——在长线班期中期末前空出本教学周期差不多六分之一的时间进行标准化考试,以赛代练,让学员以考试的方式进行有针对性地复习,并逐渐将该考试完善为教学服务的一个重要环节。押题卷制度有两个好处:1、押题卷一般要求组长或组内优秀教师统一命制,质量比普通老师出题要高,预测性也更强;2、通过押题卷精准发放,机构实现了对教师教学节奏的把控,更有效地贯彻了5+1原则,考试效果更好。押题卷虽然有押题二字,但并不代表它能有多少原题,这一点要和同学说清楚。虽然原题不好压,但是有经验的老师对于考试重点的把控(尤其是非毕业年级)是相当准的,押题卷对于考试题型的覆盖率很高。期中期末考前,老师对押题卷进行延伸式讲解,期中期末考后老师再结合学校考试题对押题卷进行点评式复习,强化押题卷和考试卷的重合度。一来没考好的同学懊恼之余不会把考砸的责任推给老师(很多同学都这毛病),二来考好的同学会更加高兴自己在押题卷上花的功夫,以后学生也会更重视,从而押题卷会逐渐成为影响学生是否续报的一个重要选项。在短期班,不涉及到期中或期末考试的压力,学员学习的目的性相对于长期班要差一些。此时,统一的押题卷是没有必要的,但不代表考试没用。我们一般强制老师在倒数第三节课进行课堂测试,测试内容为本期课老师的授课重点,甚至会有一些原题。写到这大家估计能知道这么做的原因了:进步可视化。让学生得到成就感,让学生看到自己假期的努力没有白费,让学生看到以前不会的点通过这一阶段的学习得到了很好的解决。服务家长的会,要透明家长会是机构对教学过程实际消费者家长的服务,所有机构也都会做,但是做得好的并不多。首先我们要明确家长会的目的。有的机构会利用家长会对整个授课过程进行包装,把本来家长就不太了解的学员学习情况进一步黑箱化(某些机构所谓的咨询师或学管师,我们都懂的)。我相信,这样做的机构,在教学上一定是糊弄了事的,做一锤子买卖,当结果实在捂不住的时候,每一个受到欺骗的家长就成了社会上机构招生的负能量源泉。所以我每次都会跟老师们强调,家长会的目的是信息透明,而非忽悠。信息透明指的是,真诚地告诉家长孩子在这里的学习情况,指出最近孩子存在的问题以及自己的处理方案,并让家长做出选择。比如,在班级授课模式中,我们都知道由于教师精力有限,不能每个学

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