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现代企业体验营销策略 　　摘要：随着生活质量的提高，现代人们的消费观念不再停留于获得更多的物质产品及产品本身，而是更加注重通过消费获得个性的满足。企业要想在市场上立于不败之地，必须根据消费者需求新特点，引导和创造满足个性需求的市场。在这样的市场竞争状态下，“体验营销”应运而生。本文主要介绍体验营销的形式、操作步骤及运用过程中应注意的事项。 　　关键词：体验营销 策略 竞争 　　0 引言 　　随着市场竞争活动的加剧，企业的营销观念也在逐渐地发展、完善。从最初的生产观念、产品观念，逐渐发展到推销观念，市场营销观念，社会营销观念，这些观念的演变也一步步显示出企业逐渐地将消费者的需求作为企业生产经营的中心，以及现在盛行的体验营销都说明了只有消费者认可的才是企业应该坚持的。 　　“体验营销”这个概念是伴随着体验经济时代的到来出现的，今天我们面对琳琅满目的商品不知该如何选择时，听到的更多的是“您好，欢迎品尝”，“欢迎试用”，并会得到各种各样的试用装、体验的机会。在浏览商铺时，会看到越来越多的体验店。这些都是体验营销给我们带来的。 　　作为消费者，很喜欢这种方式，身临其境地体验对最终的购买决定作用非常大。以现在受人追捧的苹果手机为例，在宽敞明亮的体验店里，人们可以随意体验，通过指尖的滑动就能看到自己希望了解的产品功能。另外一方面，越来越多的企业也都在运用体验营销这一策略，同时也在享受体验营销带来的销售额，利润以及消费者的认可。 　　那么下面我们首先来了解一下体验营销的具体内容。 　　1 体验营销的基本形式 　　体验营销是指企业采用通过让目标顾客观看、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客购买的一种新型的营销方式。具体包括： 　　1.1 视觉体验 人们通过研究分析得出，个体通过视觉获得的信息占到总信息量的80%-90%。基于这一点，企业在进行体验营销过程中，让目标顾客能够亲眼看到产品或服务这个是关键，尤其是一些非常醒目的体验通告，广告等。目标顾客看到后才???产生兴趣从而产生购买欲望。 　　1.2 听觉体验 即对目标顾客的听觉器官展开刺激，引发兴趣，在众多的商品中将本企业产品与其他企业的产品区别开来。 　　1.3 行为体验 目标顾客通过眼睛耳朵等知觉器官对产品或服务有了初步的体验之后，紧接着就要进行亲身的体验，通过亲自品尝、饮用或使用之后，对产品或服务才能有根本的感知，正如我们在产品销售过程中，经常听到的销售人员对顾客说“您试一试”。如汽车的销售过程中，一定要让顾客坐在车里进行试驾，亲身感受汽车的座椅、方向盘、速度及对于汽车的控制力。这些就是顾客的一种实际行为体验，对顾客的最终的购买决定也是最有说服力的。 　　1.4 情感体验 目标顾客在亲身体验的过程中，自然而然地对于产品或服务会产生一种情感，例如对于产品爱不释手，与营销工作者建立良好的友谊等。这对于目标顾客的决策都有加分的作用。 　　2 体验营销的适用范围及实施步骤 　　2.1 体验营销的适用范围 体验式营销的实施将为企业的营销活动注入新活力，但是体验式营销的实施必须适应市场经济的需求，企业必须从实际的市场需求情况出发，有的放矢的策划与决策，选择出最适应市场需求的体验方式，这样才能使企业在激烈的市场竞争中处于优势地位。 　　一般而言，体验式营销在以下几种市场情形下适用。 　　2.1.1 全新型的产品 对于企业刚刚上市的全新型产品，顾客是十分陌生的，并没有过相似的消费体验。而他们又很少有人愿意首先尝试，因此企业做的广告宣传活动再多，也无法大范围的提高消费者的参与性。此时就需要体验营销的参与，以最直接的方法使顾客了解产品的作用与性能，消除顾客的疑虑，企业可以采用“免费”、“试尝”等优惠活动吸引消费者的注意，使他们全方位的了解产品，主动参与到营销活动中，为产品的全面推向市场奠定基础。 　　2.1.2 改良新产品 改良新产品是企业在原有产品的基础上，对它们的款式及性能等方面进行改良所得出的，这类产品也不为顾客完全熟悉。在产品推向市场的初期，就应采取体验营销，向顾客着重突出这类“改良”产品的新鲜的卖点，使顾客在短期内感知产品的特性。 　　2.1.3 老产品 在市场中，对于一些老品牌的产品而言，如果体验活动能够培养、转变消费者对此的消费习惯，并可以获得一些竞争对手的顾客，或使其对其品牌不忠诚的消费者忠诚，我们便可以采取体验式营销策略。 　　2.2 体验营销的实施步骤 　　2.2.1 谁来体验 选择体验的对象是体验营销实施的首要步骤，即找到服务的对象，当然这并不是凭空产生的，需要企业在市场细分的基础上选择目标市场。 　　在进行市场细分时，企业需着重考虑目标顾客的消费心理，因为心理因素主要包括个性、生活方式、购买动机等，这些因素正好