德国宝生活电器售后流程讲解PPT（促销版课件.ppt

6. FST-D7 多层电蒸锅 基本构造 二、产品的使用和演示 7. ICM 雪糕机 工作的原理：先对原料桶内食材搅拌，使它与空气混合均匀并膨化，再经过制冷系统逐渐降温，同时黏度增加并达到雪糕所需的形状。 二、产品的使用和演示 7. ICM 雪糕机 ★制冷系统：完整的制冷系统，有压缩机、桶形蒸发器、冷凝器、毛细管和制冷剂R410A，以及散热风机。 ★食材桶：不生锈的合金材料，可拆卸的，方便清洗。 ★操作键：定时器为旋钮设计，操作简易，时间在30至45分钟即可完成制作。 主要配件 7. ICM 雪糕机 基本构造 时间制、搅拌马达、压缩机、散热马达、冷凝器、桶形蒸发器、毛细管、拌料桶。 7. ICM 雪糕机 基本构造 二、产品的使用和演示 8. DFC 八合一电子锅 工作的原理：是利用电能转变为内能的炊具，利用时间和加热档次搭配转换如同变频一样，使温度精准控制50-240度范围，具有对食品进行蒸、炸、煮、炒、炖、煎、烤、火锅、煨等多种操作功能。 二、产品的使用和演示 8. DFC 八合一电子锅 ★锅胆：锅胆是铝合金压铸而成，有2KG的食材装盛量。 ★ 恒温设计：50度至240度调节，温度达到设定温度后电脑控制发热管不供电。 ★功率：1500W ★安全保护：锅胆与底座为内置接口，预防触电危险。 主要零配件 8. DFC 八合一电子锅 基本构造 手控板、主板、熔断器、温度传感器、物盘、内锅、玻璃盖 8. DFC 八合一电子锅 基本构造 二、产品的使用和演示 9. BMR 面包机 工作的原理：自动面包机是一种用于家庭制作面包、发酵面团、蛋糕、果酱等的智能型小家电产品,将配料按照说明书的要求加入到面包桶，启动面包机，它能按照预设的程序，自动完成搅面，发酵，放酸，醒面,烘烤的全过程。 面包机采用交流单相电机驱动搅拌，齿形同步皮带传动，用搅拌棒对面团进行充分的搅拌，采用单片微电脑控制面团的搅拌过程、发酵和烘烤的温度。 二、产品的使用和演示 9. BMR 面包机 ★面包桶：不生锈的合金材料，可拆卸的，方便清洗。 ★全自动设计：设计有酵母和果仁投放格，内置多种程序，按下菜单后全程自动运行。 ★功率在710W和890W 主要零配件 9. BMR 面包机 基本构造 电子板、手控板、发热线、马达、皮带、车轮 一、客诉信息（咨询和报修） 2.服务承诺： 整机免费保修期为一年。 包邮、免费换件、免费检修 。 3.人为损坏或不可抗力造成的不列入免费保修范畴。 1.全国服务热线 周一至周六：9点至12点、13点至18点 4008303838 一、客诉信息（咨询和报修） 4.服务网点形式：代理商承揽售后服务、当地专业服务维修店、 国内总部顺德检测中心。 全国服务热线 5.维修费： ★代理商承揽售后服务的， 在一定时期内按提货额的一定比例做为售后服务支持费用。 ★专业维修店，按维修单汇总每月份结算。 4008303838 一、客诉信息（咨询和报修） 二、服务配件管理 1. 初次铺底量 2. 保修期内实行 “以旧换新“ 【保内核销】： 保修期内以旧换新维修产品换下的旧件凭有效的核销资料进行“以旧换新” 【保修期】：整机保修一年 【核销资料】：维修统计表（客户资料） + 购货发票（收据） ★配件押金5000 + 扩充授信 10000 ★（交5000元，可在15000元额度内申领） 二、服务配件管理 【核销资料】：维修统计表 +购货发票（收据）照片 【资料传达】：以邮件形式发至： 许建辉: xu.jianhui@; 抄送 城（KA: xiao.chengcheng@; 婷（渠道 ： liang.yunting@ 维修统计表 ：样版 购货发票 ：样版 二、服务配件管理 流程 二、服务配件管理 供应 ★初次铺垫配件 5000元押金 对应领取最高额达15000元 设有国内仓库 ★面积多达400平方的售后专用配件库 申请 ★以申请表模式，发专用邮箱，内容要陈述出来 二、服务配件管理 三、退换机处理 {用户购买7天内，有权选择退货、更换、维修； {用户购买15天内，有权选择更换、维修； {在保修期内因质量问题多次修复无效的服务换机； {因零配件供应问题而使用户自报修之日起90日内仍未修复的产品。 1. 【退换货条件】 国家新三包条例 【退货处理原则】 ★在资料齐全情况下，退还货物检测与申报内容符实的，7天内给予办理更换新货，并予返还。 【退货方】承担责任