2011年度邮政投递生产岗位网上知识竞赛辅导.docVIP

2011年邮政投递生产岗位网上知识竞赛辅导 第一章 邮政投递工作的任务和作用 第一节 投递员的概念和任务 一、投递员的概念 递员是指使用邮政专用工具、设备，按 递邮件处理的质量、时限、方式要求， 进行国际国内邮件、机要邮件、 按规定接收邮件、报刊，并进行处理、开拆、清点、 复核、登记、平衡合拢。准确无误地将邮件、报刊 交给指定人员或指定地点。 二、投递工作的基本任务 邮政 递工作的基本任务是将各地寄来的各类进口邮件报刊，按照规定频次、时限 和处理手续，准确无误、完整无损的 交给指定的收件人；正确宣传邮政业务、报刊业 务、金融业务及特快专递业务等；解 公众提出的用邮问题，为公众用邮提供方便；完 成省级指派的各项工作任务等。 其主要任务是把邮件、报刊按规定的时限和手续，准确完整地投交给指定的收件人。 递方式分为两种形式:按址投递和局内投交。 第二节 邮政投递在邮政生产中的作用及职业守则 一、邮政投递在邮政通信生产中的作用 （一）邮政投递对邮政通信任务的完成起着决定性的作用 （二）邮政投递对邮政通信企业效益的增长起着至关重要的作用 （三）邮政投递对树立通信企业良好形象起着重要作用 二、邮政投递员的职业守则 （一）爱岗敬业，恪尽职守 （二）遵纪守法，严守秘密 （三）诚实守信，尊重用户 （四）礼貌待人，热情服务 （五）团结协作，顾全大局 （六）及时投递，准确无误 在邮政投递员的职业守则中，“及时投递，准确无误”是投递工作的职业特点，也是对 邮政投递员最基本的要求。 及时，是对邮件投递时限的要求。时限是邮政通信的生命线。确保邮件投递时限，不仅 是邮政企业规章制 的要求，也是维护用户利益的体现。投递人员必须具有时间观念，严格 执行邮件的频次、时限规定，做好邮件的投递工作。 准确，是对邮件投递质量的要求。投递是全程全网、联合作业的落脚点，邮件一经 出， 传递全程即告结束。投递环节一旦出现问题，整个生产过程将功亏一篑，甚至会给企业和用 户造成不可挽回的损失。每个投递人员都必须牢固树立“质量第一”的思想，严格贯彻规章 制 和操作规程，确保邮件在传递中准确无误 第二章 内部操作程序 一节 内部作业程序 一、内部作业程序 邮政投递的内部操作：将邮件报刊投递前在局内所进行的业务处理，为邮件报刊的外部 投递做好准备。投递内部作业程序都必须遵循邮件处理工序的先后顺序进行组织，即：接车、 验收、开拆、（过戳）、按段分拣 （分发）、细排、总复查。 邮政报刊的内部操作程序是：一报二刊三平常邮件，最后处理给据邮件。即报纸操作、 期刊操作、平常邮件操作和给据邮件操作。投递内部操作流程图 （如图2-1所示） 注意：内部操作要在班长的统一指挥下进行，做到五统一： 指挥调度统一 3 操作程序统一 规格标准统一 作业时间统一 用品用具统一- 图2-1 投递内部操作流程图 二、班前准备 内部操作前，投递支局内各岗位生产人员要根据各自作业内容，预先做好与当班作业有 关的各项准备工作，创造一个良好的开端。重点是备齐所需工具，确保当班作业顺利进行。 4 投递员 （一）提前到局，在作业前预先检查投递专用车是否完好，重点检查闸、铃、锁是否齐全 有效，车胎气是否充足。 （二）备齐各型信报兜（前把兜、后架兜、挂号背兜）、挂号邮件夹、信托板、印台和签 字笔等作业必备的用品用具。 （三）负责兼开邮政信筒 （箱）的，应向主管人员领取信筒 （箱）钥匙。 二节 接收邮件总包和报刊袋捆 根据运输趟车各频次运行到达时间，投