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中小企业全员营销探析 　　摘要：文章通过对全员营销的概念和基本要求进行分析，论述了实现企业全员营销，让所有员工关注和参与企业的整个营销活动的规划和控制，使顾客满意度最大化，提升企业市场竞争力的方法措施。 　　关键词：中小企业 全员营销 基本要求 营销活动 　　中图分类号：F274 　　文献标识码：A 　　文章编号：1004-4914（2012）11-280-02 　　一、企业全员营销提出的背景 　　当前，面对油价不断上涨、原材料、人力成本不断增加的现状，很多企业困惑了，或者说是陷入了困境。由于对客户无法进行有效的成本转移，于是企业内部的矛盾不断激化并升级，合作企业间摩擦也不断增加。面对这种情况，理智的做法是，企业要全力以赴，加大业务开拓力度，努力提高销售量和业绩。这才是目前正确的解决策略，也是本文要谈的主题：中小企业“全员营销”的问题。 　　二、“全员营销”和其基本要求 　　全员营销指企业所有员工对企业的产品、价格、渠道、促销和需求、成本、服务等可控因素进行互相配合，组成最佳组合以满足顾客的各项需求；同时全体员工应以营销部门为核心，运营、客服、财务、行政、人事等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向，进行营销管理。是所有员工关注和参与企业的整个营销活动的分析、规划和控制，为顾客创造最大的价值，使顾客满意度最大化，提升企业市场竞争力，从而获得长期利润及长远发展的营销活动。 　　开展“全员营销”，要求公司全体员工除做好本职工作外，还应更积极的参与到业务开拓、客户维护当中，全力提升业绩。通俗地讲就是“大家都来做业务”，就要让平时在办公室的客服员、行政人员也参与到业务开拓的过程中来，通过电话销售、传真宣传等方式宣传企业并开拓业务。这些内勤人员，将在本职工作岗位上发挥更多的作用。同时，他们对业务将更加关心和关注。部门间的协作更紧密，沟通更顺畅，服务更到位。外勤人员，包括业务员、司机等，在其他人员（客服员等）的配合下，将更加易于开拓新客户，提升业务量。 　　运营管理专家罗百辉认为，全员营销是营销主体的整合性管理。其一，主体部门必须以营???部门为核心开展工作，任何其它部门的工作都要服务于营销部门的工作；其二，非营销部门的工作应以营销的观念来规划本部门的资源，以使最大化的服务于部门职责，以推动公司的整体营销利益；其三，非营销部门也应该向营销部门靠拢，将本部门的工作以营销观念来规划，以营销的市场竞争观念来开展工作，最大化地提高部门工作效率；其四，非营销部门员工特别是中小企业的非营销部门的员工，应该在一定时间里开展营销活动的实践，理解营销的观念与方法。要对全体员工进行“市场危机”教育，有效地理解市场部门的困难度及重要性，有效地将部门主体及公司员工主体进行有效整合以推动营销工作的开展。 　　全员营销就是要人人营销、事事营销、时时营销、处处营销、内部营销、外部营销。 　　营销的本质是服务，创造好感，是创造并传播影响力，影响他人的思想和行为。营销是一系列的过程组成的，是一系列的活动组成的。营销，就是要做一系列的事情，影响他人的观念和行为，达到推广商品和服务的目的。通过各种营销活动，达到支持我们的人越来越多，反对我们的人越来越少的目的。 　　人人营销：企业中的每个人，都要有营销意识，都有服务意识，都结合自己的工作，参与营销活动，为客户服务，包括内部客户和外部客户。 　　生产部门可以在业余时间，发布信息、宣传，以最快的速度，保质保量做好商品制造、包装和发货工作，这些都是为营销服务。技术部门要积极研发、引进、改善合适的健康商品，研发短平快高的技术项目，积极解决客户的难题，积极正面影响客户，积极配合营销部门的工作。 　　营销部门更要积极“寻找潜客户，转化准客户，保养新客户，拓展老客户，复活旧客户”，积极为客户服务，积极创造客户好感。 　　后勤部门除积极做好自己的本职工作外，积极从正面影响客户。 　　事事营销：把每件事情，都与营销联系起来；每件事情，都力争对营销起到积极促进作用；做每件事情，都想着营销；每件事情都与营销挂钩；每件事情，都注入营销的灵魂。 　　时时营销：任何时间，都想着营销，思考营销，研究营销，学习营销，都做一些力所能及的有利于营销的事。 　　处处营销：去任何地方，都想着营销，思考营销，研究营销，学习营销，都根据实际情况，进行适当的宣传推广活动，把营销深入到脑海之中。 　　内部营销：在企业内部，要利用一切时间、一切机会、一切场合、一切可能持续宣传企业文化，持续宣传服务意识，持续宣传营销理念，加强沟通，培养全体员工的服务意识和营销意识。企业内部，也要形成客户意识和服务意识，按照业务流程，按照服务关系，上道工序为下道工序服务，下道工序是上道工序的客户。 　　外部营销：面对社会各界，包括政府职能部门、新闻媒体、社会团体、供应商等等，都要积极，宣传企业