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解决问题须有好方法论 　　提出正确的方法，往往等于解决了问题的大半。因此，在解决问题前必须先找对路径。虽然解决问题并没有既定的套路，但高手们做起事来总是事半功倍 　　看似波平如镜的表象，实际上存在着不同种类的问题，令人大跌眼镜的是，很少有人能找到解决问题的固定程序。那些广受业界尊崇的商业巨鳄，那些为大项目呕心沥血的商业精英，似乎也不知道如何解决问题。他们典型的回答是：“问题出现了，我们就讨论一下。感觉对了，就继续进行。” 　　实际上，解决问题有更好的方法，首先必须改变解决问题的思维方式。要想成为解决问题的高手，你必须集中精力在解决问题的程序上而不是问题本身。一旦清楚了完善且行之有效的解决问题的程序，你就会对自己每次作出的选择充满信心。当企业家们懂得解决问题的方法，做起事来就会事半功倍。 　　人的问题和钱的问题 　　解决问题的???一步就是确定问题的类型，究竟是关于人还是关于钱。问题其实只有两种：即人的问题和钱的问题。你可能难以接受，一定会说实际情况远比这要复杂得多。实际上，只不过有时需要同时运用这两种问题的解决技巧。一旦将两者混为一谈，你就会遇到麻烦。 　　托马斯在新泽西有一家由60个连锁店组成的汉堡零售公司。高中毕业后，他从叔叔那儿借了1000美元辛辛苦苦地创下了这家公司。开始的3年里，他每周工作7天，每天工作18小时，直到请得起人为止。 　　问题出在托马斯的第一位员工身上，这个家伙是他一手栽培起来的。托马斯把他从街上的售货摊带进了办公室，他现在已是公司的执行副总裁，住着公寓，开着奔驰。 　　有一天，他突然对托马斯说要辞职。当时，托马斯并没搞清状况，他问对方，如果加薪是否愿意留下来。对方虽然同意，但却要求每年加薪5万美元。这种要求近乎敲诈。 　　这个例子中，托马斯遇到的是人的问题，而不是钱的问题。假如他能够清楚地看到这一点，就会平静下来，协商一个解决问题的办法。他会平心静气地想：“当然，每年5万块钱可以把事情搞定，但应该有更好的方法来解决这个问题。他一定是因为其他事而想跳槽，我们需要好好谈谈，给他戴???高帽，然后把这个问题解决，可能只要给他1万美元和一辆新车就足够了。” 　　我们再来看另一个例子，佩妮25岁的儿子在深夜里还狂欢饮酒，大声囔囔，令她十分恼怒。她曾经试着定一些家规，但根本不起作用。后来，她觉得最好的办法就是把儿子赶出这个家，让他独自去闯荡。但他是她唯一的儿子，又不想彻底断绝关系。 　　佩妮看似遇到了人的问题，其实是钱的问题。我问她，假如她每月花800块钱在外面租一个公寓给儿子住，情况会怎样？她这样对我说：“那一切就都解决了。”当我给她指出问题症结时，她意识到原来她面对的不是人的问题，而是钱的问题。 　　你可能会想：“人是如此的肤浅，总是认为钱可以解决一切问题。我才不要以收买他人的方式过完一生。”不错，你说对了。但若想成为解决问题的高手，就必须准确分析问题类型，千万不要将人的问题与钱的问题混为一谈。 　　必须开口询问 　　生意场上，知己知彼至关重要，直接决定着你该多快采取行动。如果你独享一项基因工程药物的专利，那么你可能有数月甚至数年的时间来解决问题，有充分的时间为即将采取的行动作准备。但在IT行业，往往几天时间内就必须作决定。 　　在计算机行业，你可能只有几个小时的时间作决定。英特尔公司是第一家制造256K电脑芯片的公司。早在其他还在销售16K芯片，并且坚信下一代产品只能是64K芯片时，英特尔就已经在销售256K芯片了。它只比竞争对手快了1个星期，结果这1个星期却给这家公司带来了1.3亿美元的利润。 　　因此，了解对手是关键。但如何获取对手的相关信息呢？最重要的是，不要害怕询问。除非触犯行业规则，否则不妨拿起电话直接询问。他们可能不回答你，但精明的提问者知道，提问并非只是希望得到对方的答复。因为通过研究人们对问题的反应，你可以了解到许多信息。 　　我曾经受邀在一家大型包装公司举办的年会晚宴上作演讲。晚宴时，我被安排坐在公司总经理与他们最大的客户——一家《财富》100强之一企业的副总中间。其间，我问坐在我左边的公司总经理：“你们公司的生意占他们公司业务多少份额？” 总经理回答说：“我们也不知道，我们只知道不想把所有的包装生意全部交给一家公司。” 　　几分钟后，我又问右边的那位副总：“你给了这家公司几成包装业务？”令我惊讶的是，他回答说：“27.8%。”于是我说：“我喜欢你们的分散业务。”他回答道：“不过，我们最近进行了调整。如果现在有哪位供应商愿意合作，我们将把所有的业务都交给他们。” 　　这是坐在我左侧的总经理渴望获得且可能获知的信息。因为他认定那位副总不会透露，所以就没有问。这个故事告诉我们，即使你确信对方不会回答，也一定要开口提问。 　　抓住问题的核心 　　对于如何处理本行业的问题，企业领导人经常滥加假