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网络环境下数字图书馆信息服务基本形式和对策 　　摘要：为用户提供全方位个性化的服务，是图书馆工作的出发点和中心任务。本文主要介绍了当前主要的数字图书馆信息服务模式，在此基础上展望了未来数字图书馆信息服务的主要发展方向，并探讨了数字图书馆个性化自适应云服务的用户模型构成维度及其构建。 　　关键词：数字图书馆；信息服务模式；自适应云服务；用户模型 　　中图分类号：G250.76 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2012) 11-0000-02 　　一、数字图书馆信息服务 　　所谓数字图书馆，指的是依托数字化的手段，凭借现代先进的信息技术，以综合档案信息资源为处理对象，对其进行的收集、管理，以实现资源共享为目的的分布式数字系统。数字图书馆具有档案管理信息化、数字化、信息海量化、传递网络化等特点。数字图书馆信息服务的流程，是以数字图书馆的用户体验为核心的，即用户向图书馆提出问题，图书馆工作人员接收问题，归纳分析问题，馆员挑选提取适合的参考源，最后把答案反馈给用户。随着时代发展的进步，人类迈入了网络时代，数字图书馆在不断发展过程中，面临着很多问题：随着数字信息处理量的日益增加，数字图书馆的技术发展如何突破目前的瓶颈？网络环境下数字图书馆如何更好地利用资源互联、资源组合和资源协作？数字图书馆如何实现更为快捷的检索模式如何满足用户日益增长的需求？这些都是摆在数字图书馆工作人员面前严峻的课题。研究目前数字图书馆信息服务的主要模式，进而展望未来的发展方向和实现途径，具有重大的研究意义。 　　二、数字图书馆信息服务的主要模式 　　网络时代背景下，数字图书馆信息服务呈现出个性化、数字化、共享化等特点，目前数字图书馆信息服务模式主要有以下几种： 　　（一）用户中心服务模式 　　这是一种以满足用户信息需求为中心的信息服务模式，也是当前数字图书馆信息服务的主流模式。这一模式要求把服务看成是数字图书馆与读者的相互交流的一种活动过程，是一种以信息活动为出发点和立足点、全程跟踪用户信息活动的个性化信息服务模式。该模式的运行过程是：信息用户-服务人员-服务策略与方式-信息服务产品-用户：需求满足与问题解决-反馈至服务人员。 　　（二）个性化定制服务模式 　　满足不同用户更多个性化服务，是数字图书馆信息服务的发展趋势。个性化定制服务指的是用户自行筛选定制服务和信息。随着信息技术的发展，定制的内容进一步扩大化，资源、界面、服务都可以参与定制。用户可以根据自身要求选择数据库、搜索引擎以及界面的颜色、布局等。现代个性化定制服务中，用户可以设定邮件提醒，可以设定系统自动将定制信息以邮件方式发送到自己的邮箱，可以在个性化页面中选定本专业的咨询专家, 以便随时获得专家的帮助 [2]。 　　（三）信息服务模式 　　信息服务模式要求数字图书馆根据用户的行为分析结果，主动分析用户可能需要的信息和服务。21世纪的今天，仅仅完善数字技术，为用户提供便捷的检索和个性化的定制是远远不够的，用户不再满足于一堆原始信息的简单得到而是期望获得经过加工、综合后的增值的知识内容与信息产品。数字图书馆信息服务的发展趋势不是简单的文献检索与传递，而是信息服务知识化个性化。 　　三、未来数字图书馆个性化发展模式和对策 　　传统图书馆知识提供方式是把馆藏资源以明确的分类法、标题表以及编目规则加以整理组织，制定相应的馆藏目录，然后放到网上成为在线公共查询目录（OPAC），提供图书的书目描述、藏书地与索书号，让知识用户自行获取感兴趣的资源。从知识用户的角度看，在未来，数字图书馆个性化适应性云服务更能满足用户对知识资源需求的独特性。数字图书馆个性化自适应云服务的关键要素是用户模式。这种模式反映了用户的知识兴趣、获取知识资源的目标与行为。理论上说，得到个体用户知识使用方面的信息越多，数字图书馆个性化自适应云服务越能深入、贴合用户的知识需求。通过自动观测用户使用行为，进行关联性分析，创建知识用户模型，从而数字图书馆可以提供个性化自适应性的云服务。 　　数字图书馆个性化自适应云服务从知识用户角度出发，提供智能的知识获取方式与路径，从而提高数字资源的可达性。数字图书馆知识用户获取知识资源的行为特征分析使数字图书馆个性化自适应云服务成为可能。通常个体用户在使用数字图书馆时，受其知识背景的影响，会对某些文献或信息具有偏好性。自动学习技术能通过识别规律性行为并加以整合，产生个体用户的知识模型。这种技术从收集用户与数字图书馆交互行为数据开始，分析得出具有一致性的知识获取行为特征，进而对知识用户未来的知识需求进行预测，提高知识用户对数字图书馆的兴趣。 　　（一）数字图书馆个性化自适应云服务的实现机制 　　数字图书馆个性化自适应云服务使用自我学习法，可以自动发掘用户在使用数字图书馆的交互信息。知识用户的特征识别帮