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基于情报工作各环节视角企业情报失察成因分析 　　摘 要：通过从企业情报工作开展的各个环节入手，对导致企业情报失察的原因进行系统性的分析，并提出相应的建议与意见。 　　关键词：企业情报失察；情报分析；原因分析 　　一、引言 　　情报失察一词源于英文中的“Intelligence Failure”，情报失察研究萌芽于20世纪40年代，研究起因是二次世界大战中频频出现的重大军事失误；后经20世纪90年代中后期的发展，情报失察研究打破传统研究局限，开始引入多个学科的理论，2001年美国“9·11”时间的发生和2002年美国发动入侵伊拉克的战争等将情报失察研究推向了高潮。情报的重要性在于对决策的支持，正确的决策离不开情报的支持。尤其在当今经济全球化的大背景下，企业情报失察更是不容忽视。文章从企业情报工作各个环节入手，分析情报失察形成的原因。 　　二、企业情报失察原因分析 　　企业情报工作的开展离不开信息搜集、信息分析与整理以及最终的决策，而企业情报失察便可能出现在上述一个环节甚至多个环节，以下就各环节中的失察原因进行分析。 　　1.情报信息源处的信息失察 　　信息源是情报工作开展的基础与保障，合理、及时、有效的信息是情报组织形成科学、高价值情报的必要条件。随着现代社会网络技术的快速发展，除传统形式信息之外的网络信息正以指数级的增长状态产生，信息资源局部有序、整体无序问题日趋突显；此外，信息技术的快速发展形成的日益丰富的电子信息源因其自身的快捷性、方便性、信息量大、低成本等优势也造成了搜集人员信息搜集范围、侧重点偏差等多个问题。笔者在查阅资料中了解到：在实际工作中，情报人员常忽视一次敏感信息，而把大部分精力投入在二次敏感信息的搜集。导致该现象的原因不仅在于前者搜集难度大、面临困难多、竞争情报人员常常受到道德法律以及人力物力等方面的制约，还在于信息技术的快速发展，因特网、商情数据库等各类电子信息源的日益丰富为竞争情报人员搜集二次敏感信息创造了条件[1]。在商业情报信息的搜集过程中，过分依赖二次敏感信息而忽视一次敏感信息搜集工作的现象在企业竞争情报界表现突???。 　　2.情报信息分析整理环节中的情报失察 　　信息的分析整理是情报工作中的重要环节，也是企业情报失察高发的环节。该环节上的情报失察可源于两方面：一为客观因素，二为主观因素。其中，前者指信息在传播过程中的信息失真以及情报工作者选择的情报分析方法自身存在的客观局限性；主观因素则是指信息处理环节中人为因素，如企业情报工作者自身的喜好等。 　　（1）客观因素 　　信息在社会中的流通不同于物质流通，信息非排他性的准公共物品属性导致了信息在传播过程中的失真。在此引入信息栈和信息失真，马费成教授认为，信息栈是指信息从发送方（S）向接受者（R）流动过程中所经过的环节，其中信息栈越多，信息到达接受者手里真实性越小。而信息失真则是指信息在传播过程中被扭曲、没有真实地反应客观事实，失去了信息的精准性。不论是在企业人际信息传播还是在企业组织信息传播过程中，信息在多个信息栈之间的流通都决定了信息失真的必然性。个人信息传播中的失真源于传播者认知结构和兴趣爱好的差异；而企业信息传播中的失真则源于企业组织内部的成员和企业结构的不合理，其中企业成员间的信息传播又可等视为人际传播。针对信息失真，企业情报工作者只能尽量减小失真程度而无法避免。 　　此外，以SWOT方法、PEST方法、等为代表的情报分析方法虽逐步趋于完善，新的情报分析方法及研究也不断出现。但任何一种情报分析方法在具备自身优点的同时，也存在自身的局限性、针对性。例如学者王肖戎、史建伟曾就美国情报界使用最广泛的情报分析方法——竞争性假设分析法（ACH）进行了研究，提出了该方法存在对证据准确性信赖度高、分析过程耗时长， 处理复杂事件时操作不便等缺点。鉴于情报分析方法相关的研究成果较多并形成一定的规模性，在此不做详细陈述。 　　（2）主观因素 　　主观因素是指企业情报工作人员或情报生产者自身的知识结构和兴趣偏好、性格心理、个人经验、思维习惯以及工作性质等主观因素，上述因素在很大程度上决定了企业情报工作开展的进程和质量。R. Johnston曾就一些情报分析人员的情报分析过程提出：“分析人员注重寻找与自己的假设相一致的信息，一旦看到异常信息，便感到不安；没时间考虑常规的分析方法，分析人员常常按照自己的思维模型进行分析，这样更加直觉， 速度也更快。”在企业情报分析整理过程中都会强调整合的重要作用，整合有两层含义：一是企业情报组织内部或组织之间的信息整合；二是不同类型情报分析结果的整合。第二层含义在实践中尤其不够重视，原因就在于企业分析人员在选择分析方法和确定分析策略时往往会根据自己的经验、思维习惯或兴趣偏好来选择，结果造成了不同类型情报分析结果整合中的不完整性。