基于钻石模型湖南省承接国际服务外包竞争力研究.docVIP

基于钻石模型湖南省承接国际服务外包竞争力研究 湖南省正面临着承接国际服务外包的大好机遇。基于此，通过分析湖南省服务外包现状，认为服务外包势头良好，但还存在服务人才创新能力不足等问题。利用钻石模型分析服务外包竞争力，以及提升竞争力面临的瓶颈因素。在此基础上，提出相应的发展服务外包的政策与建议。1 湖南服务外包发展现状与特点1.1服务外包所占比重较小但增速较快湖南省服务贸易虽近年才起步，但进出口保持较快增长势头，其中旅游和运输两个传统服务贸易行业的进出口额分别为9.35亿美元和2.64亿美元，同比增长分别为7%和63%，两项合计占全省服务贸易进出口总额的比重为74.1%；新兴服务贸易行业增速加快，商业服务的进出口额为2.15亿美元，同比增长126.3%，增幅居各行业之首；以影视动漫、音像为主的文化服务，以服务外包、软件、信息服务为主的计算机信息服务和咨询服务等新兴服务贸???行业同比分别增长71%、62%和49%，均呈现快速增长势头。2.2 服务外包发展势头良好从2006年开始，我国政府大力推动服务外包产业的发展，实施“千百十工程”，即推动100家知名跨国公司转移到我国10个具有国际竞争力的服务外包基地城市，培育1 000家能够取得国际资质的大中型服务外包企业。目前全国有18个城市和地区被授予外包服务基地城市称号。按商务部服务外包管理系统数据统计，2007年，长沙服务外包业务总额达到45亿元，从业人数达4万余人。2008年1—10月我省服务外包合同执行金额达到1.12亿美元，同比增长5.4倍。其中，BPO合同执行金额5 121.7万美元，占全省服务外包合同执行总额的45.73%；ITO合同执行金额5 351.3万美元，占合同总额的47.78%。2009年，全省服务外包合同金额5.58亿美元，同比增长2.46倍，服务外包合同执行金额3.32亿美元，同比增长1.8倍。2010年1月至6月，湖南服务外包合同执行额1.4亿美元，同比增长3.5倍，新增就业人员10 592人。2.3 服务外包承接方与被承接方初具规模2008年，长沙市获批全国服务外包基地城市，对湖南省服务外包产业的发展、服务外包示范园区的建设以及企业承接国际服务外包业务起到极为重要的促进作用。2009年以来，湖南省召开承接产业转移高规格会议，出台支持发展的政策性文件，设立省级服务外包发展促进资金。同时，将发展服务外包列入长株潭两型社会配套改革试验区的重要工作内容。服务外包出口市场由日本等少数国家（地区），扩大到日、韩、香港、美、英等国家（地区）。其中亚洲市场占总比重达81.6%，日韩仍是湖南省服务出口的主要国家，分别占42.1%和27.9%。2007年，全省有近60家企业从事承接服务外包业务，龙头企业为中软国际湖南分司，主要为信息技术外包（ITO），BPO业务上也有所突破；服务市场主要为日本，服务外包超过6 000万美元，企业从业人员达3 000余人，3家企业通过CMM/CMMI认证，其中，2家通过CMMI3认证，1家通过CMMI5认证，成为中部地区唯一获得CMMI5认证的企业，68家企业通过IS9000质量体系认证，35家企业获得计算机信息系统集成资质。2009年我省新增凯歌信息、博赛软件、浩丰传播等28家服务外包企业，且企业成立即开始接单。2 基于“钻石模型”的湖南承接国际服务外包竞争力分析波特提出“钻石模型”，包括生产要素（物质资源、人力资源、基础设施、可被有效使用的知识），需求条件，相关和支持性行业，企业战略、结构与同业竞争四个基本因素，以及机遇和政府两个附加因素。2. 1 钻石模型下湖南服务外包的生产要素条件承接服务外包生产要素中最重要的就是人才要素。湖南是中国重点高等教育及科研基地之一，有100多所高等院校，其中“211工程”重点大学四所，其中三所又为“985”学校。高校在校学生近120万余人，其中全日制研究生7万余人，全日制普通本、专科生约110万余人，非全日制研究生、成人高等教育、网络教育和高等教育自学考试学生等约43万人。2.2 钻石模型下湖南服务外包的需求条件美国市场调研厂商Gartner集团调查结果显示，大约60%的西欧企业从2009年开始计划外包大量与IT、业务流程相关业务。全球财富1 000强中95%的企业已经制订业务外包计划，2010年全球服务外包市场规模将超过6 000亿美元。越来越多的湖南企业面对激烈的国际竞争纷纷开始通过软件外包等方式提升管理水平和服务水平，加快企业国际化进程。2011年初，省政府与戴尔公司签署合作框架协议，戴尔公司现已在湘建立智能信息化和承接国际服务外包基地。其他跨国公司也有不少将目光投向湖南，纷纷表示合作的意向，湖南已逐渐形成靠加大承接外包的力度来提升本土外包企业竞争力的意识。2.3 钻石模型下湖南服务外包的企业战略、