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对大学生志愿者跨文化交际能力分析 　　［摘 要］从态度、知识、技能方面阐述了跨文化交际能力。三者密切相关，相辅相成。态度是前提，知识是基础，技能是保障。 　　［关键词］国际会议；大学生志愿者；跨文化交际能力 　　［中图分类号］C91 ［文献标识码］B ［文章编号］2095-3283(2012)07-0147-02 　　一、引言 　　随着经济全球化的发展以及中国国际地位的不断提高，中国已成为各种大型国际会议的东道主。通过各种大型国际会议，中国向来自世界各地的朋友充分展示着改革开放和社会主义建设的伟大成就以及中华民族的灿烂悠久的历史文化。以高校大学生为主体的志愿者为各种大型会议的成功举办作出了重要贡献。他们在服务会议的同时还肩负着宣传中国的重任，是中国的“形象大使”。跨文化交际能力是衡量大学生志愿者工作水平的重要内容。志愿者的跨文化交际能力较强则会有更好的宣传效果，反之则会影响到国家的对外交流与合作。 　　二、大学生志愿者跨文化交际能力的要素 　　跨文化交际（inter-cultural-communication）即不同文化背景的人们之间的交际，涉及语言交际方式、交往习俗、社会心理、价值观念等方面。跨文化交际能力（inter-cultural-communication-competence）是指与不同文化背景的人们进行交往，并遵循语言对环境和关系的适应性原则使交际目的得以实现的能力。根据拜卢姆等人的观点，跨文化交际能力主要由三方面构成：第一要素是态度，第二要素是知识，第三要素是技能。三者密切相关，并相辅相成。大学生志愿者只有合理组合这些要素才能在大型国际会议这样的跨文化语境下实现有效的互动。 　　（一）态度 　　跨文化交际能力中所包含的“态度”主要是指为达到互相沟通的目的，交际者需要对交际对象的社会文化持有好奇与开放的心态，有意识地发现其他文化的特征，并主动通过与交际对象的接触来加深对他们的认识。因此，大学生志愿者应秉承奉献、友爱、团结、互助的理念，积极参与志愿者服务，并怀有与不同民族、文化习俗的各国友人进行沟通的愿望，这是成为一名合格志愿者的基本素质。此外，当志愿者和各国友人交流沟通时，具有灵活的思维方式是必不可少的。 　　1.模糊容忍度。模糊容忍度是指交际者在认知方面主动地容忍并接受和他们的知识结构、价值观等相冲突的思想及概念，从而为进一步的学习和认知奠定基础。总的来说，讲母语的人很少会遇到语言模糊，而学习外语的大学生们常常会面临语言模糊现象；常会因为没有弄懂某个单词的发音和意思而感到焦虑不安，造成跨文化交流的中断和混乱。大学生志愿者在国际会议中服务的对象千差万别，会遇到各种各样的问题，交流中的不确定因素也有很多。志愿者们既要面对英语自身的模糊性，又要面临英汉两种语言间缺乏完全对等而产生的模糊性。合格的志愿者应该具有良好的素质以及模糊容忍度，才能增强信心。 　　2.开放性。如果没有开放性的态度，大学生志愿者仍难以胜任跨文化交际。有三种与开放性完全不兼容的特征必须要摒弃：一是民族优越感，认为自己的文化较其他文化优越。一个有民族优越感的人可能会私下或公开认为任何来自不同文化的人在某种程度上都是奇怪、错误、甚至低下的。这与文化融入相违，志愿者应该尊重并欣赏文化差别。二是偏见，其本质就在于其不公平性。每个人都有消极的个人偏见。例如在国际会议中，志愿者可能更喜欢吃中餐而不是西餐，也许会认为亚洲人比白种人更有吸引力。存在个人偏好很正常。但如果一个人的偏好是建立在非理性信仰的基础上，那就会成为偏见。三是刻板印象，指对一个群体夸张的总结。例如，说所有的女性都是感性动物，所有的老年人都与现实脱节等，这就属于刻板印象。合格的大学生志愿者应克服个人存在的民族优越感、偏见和刻板印象，学会欣赏不同文化背景的人。 　　（二）知识 　　没有开放性的态度和模糊容忍度，令人满意的跨文化交际是不可能发生的。但态度本身不足以保证跨文化交际的成功进行，大学生志愿者还必须了解服务对象的国家或民族的文化习俗，审时度势，才能不闹出笑话。跨文化知识分为通用和具体的知识。具体文化知识是指一种特定的文化知识。志愿者要学会在交际过程中如何根据实际需要恰如其分地运用已学的文化知识控制交际进程。 　　以下为三种增加跨文化交际知识的战略：一是被动观察。志愿者应注意观察不同民族、不同文化成员的言行举止，并学以致用来与人沟通，这种方式通常是最有效的。二是积极学习。志愿者可进行大量的英语文章阅读，看英文电影，请教专家或广泛听取“老外”的意见，并参加专门的学术课程，三是自我表露。自我表露指的是个体与他人交往时，自愿地在他人面前将自己内心的感觉和信息真实地表达出来的过程。它能够促进相互间的交流，增进感情，密切关系；还可以解决自身遇到的问题，增进自信心等。例如志愿者可向国外友人坦承自己对某