尚品宅配家居业“苹果+宜家”.docVIP

尚品宅配家居业“苹果+宜家” 　　一个舒适漂亮的家，是所有人的内在需求，但无论是旧貌换新颜，还是装扮新房，从你动念伊始，烦恼就将接踵而至，整个过程对智慧、耐心、体力都是一种考验。陈辉是个完美主义者，她用了六个月时间才完成家里的装修，反反复复跑市场、比价格，甚至为了找一个放在客厅的药柜式储物柜大费周折，最后的效果仍不十分满意。 　　陈辉并不是个例。消费者装修中的烦恼，与家居企业的模式是相关的。目前传统家居企业有两种生产方式：一是大规模生产，一是定制生产。大规模生产，就是大批量生产同一型号同一批次的产品，产品由企业决定，企业生产什么，消费者就只能买什么，个性化需求无法得到满足。定制化生产，是根据客户的要求，每个产品都不一样，小批量加工，但是成本高、周期长，动辄90天的交货期，三五十万的费用，一般消费者很难承受。 　　尚品宅配采用的是家居企业中一种全新模式，它实现了低价格、短周期的个性化全屋家具定制服务，真正做到了用户想要什么就能生产什么。 　　像尚品宅配这样，能在短周期内大批量生产出全国各地用户需要的不同款式、不同尺寸、不同颜色的家具，目前国内还没有其他企业做得到。然而，这样一种创新的模式，却来自一次偶然的尝试。 　　设计和服务为导向 　　尚品宅配的前身是一个CAD软件公司，做纯软件研发，面对的是一些家居公司、设计公司等需要设计技能的企业。他们将家居设计方案或装修方案做成立体三维图，以帮助客户实现设计和销售。这种技术和理念在当时还比较超前，很多客户说没什么用。 　　“我们不服气，不明白这么先进的软件为什么不好用，就想干脆自己开个店试试吧。”尚品宅配总经理李嘉聪说，他们最初开店是为了实验如何把软件应用到传统家具里面，并没打算进入这个行业，而是为了销售出更多的软件。那是2004年，最初也不是全屋定制，只做橱柜和衣柜的整体销售。尚品宅配的实验很快获得成功，电脑软件带来了家具销售的快速增长，创始人李连柱和他的软件团队于是进入到家居行业，并且开拓出一个全新的领域。 　　“家居销售和设计领域，其实需要一个零风险的设计环节。消费者希望你把他的家先设计出来，看的到，可视化。”李嘉聪认为，消费者一直都有这样的需求，但当时市场的情况是，用户需提前支付设计费，不管设计效果是否满意，都不给退款。尚品宅配满足了市场需求，用他们的专业软件，免费为消费者做可视化设计方案，而且能给出准确预算，因而带来家具销售的意外收获。 　　随着产品线丰富，生产基地建成，2007年尚品宅配真正实现了全屋定制，推出“三房两厅”一站式解决方案，用户在尚品宅配一个地方，就可以解决所有的家居问题。至此，尚品宅配的模式真正定型，带来销售的急剧上升，一定程度上也改变了消费者的家居消费习惯。从那时开始，很多家居企业开始尝试全屋家具。 　　说到全屋解决方案，自然就会想到宜家，消费者在宜家同样可以实现全屋配齐，不过是自己配，是DIY，没有尚品宅配的定制和个性化服务。尚品宅配更像是个性化的宜家，有专门的顾问和设计师，帮助消费者配齐全屋家具。它更着力于整体方案，而非一个个单独的家具。 　　前端设计软件是尚品宅配的核心优势之一，它利用云计算技术，整合了过往8年的成功案例。空间设计各种解决方案的库，包括产品库、房型库都被融入到云计算服务器里面。设计师只要把客户的房型数据量回来，输入电脑，连到云计算服务器，就能搜索到匹配这个房型的过往比较成功的设计方案。他可以整个方案套用，也可以部分套用，从而保证了设计品质不会因为设计师水平的参差，而产生太大的波动。 　　对用户来说，定制还有一个优点，它可以对一些复杂的家居空间进行设计，比如有梁有柱的地方，以及那些需要收纳和陈列功能的地方，如飘窗。 　　以往这种整体设计方案是由装修公司来做的，但它对设计师的要求比较高，不可控性和随意性比较大，而且常常要花很多精力去建模、制作、操作电脑。尚品宅配的这套软件，只要懂一些设计的人都可以进行傻瓜式操作，包括消费者自己。“在我们的店铺，经常能看到用户一坐一整天，我们的设计师就陪他一整天，有的用户，凌晨一两点钟都舍不得走。”李嘉聪说。 　　2009年开始，尚品宅配开通了网上商城，采用三维虚拟技术与云设计库挂钩，使消费者也能利用网上服务平台，自行搭配和设计。 　　柔性化生产 　　前端设计方案的多样化，最考验的是生产环节。不管设计方案有多打动消费者，如果生产柔性化不够，不能随意扩充产品，满足用户多样化需求，同样没有意义。 　　2006年厂房投产，对尚品宅配来说是一个真正的大飞跃。它的生产系统与前端设计是联动的，就是说尚品宅配实现了店厂一体化。“每天全国四五百个店的订单传到工厂服务器后，电脑就进行混合排产，形成生产指令传到生产设备上，工人只要依据电脑发出的指令执行相应的工作就可以。”李嘉聪向《新领军》解释