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有效课堂教学十大重点 　　我的课堂培训十大诀窍对你有什么价值?我何德何能可以谈论这个话题?当你读到任何关于培训和绩效改善的材料时，都应该问这两个问题。世界五大洲超过10万名培训师参加过我为期两天的“培训师培训”训练营，所有毕业学员都会告诉你，我的这些想法是简单而且有效的。别被这些想法的简单性所迷惑，请你继续读下去，但是别光是读，要记得把它们应用到工作中。 　　重点一：善用群体动力学 　　今天的成年学员们和30年前有显著的不同。我们每天接触如此多的媒体信息，这使得大多数人变得更复杂和精明。因此，我们再也不可能仅靠强大的演说技巧就折服所有人。看看人们的娱乐世界已经变成什么样了吧!我们可以浏览完有线电视系统的全部68个频道然后说，“唉，没什么可看的。”也可以在任何一家音像店多达5000种以上的DVD中间逛上15分钟，结果依然不知道周五晚上该看什么。这就是现在坐在你面前的学员们，他们已经被这个五光十色的世界弄得审美疲劳，使得你再怎么做都很难唤起他们的注意力。因此，我觉得最可行的办法是善用参与者们自身的能量。 　　也就是说，你必须调动参与者的积极性，而不仅仅是讲课给他们听。很少有人喜欢听别人滔滔不绝，更多时候，我们反倒希望有人肯倾听我们说的话。所以，我的第一个建议是，我们说得愈少，所能传授的东西反而愈多。 　　有很多我们在课堂授课中所讲的东西，其实可以用更好的方式传达给学员，参考手册就是一个例子。或者，如果我要教“需求评估”这门课，不需要滔滔不绝地讲授“需求评估的十种方法”；更好的做法是把知识点写在讲义里，聚焦在那些跟学员切身相关的领域中，让他们自己通过实践来体会。别让任何事情干扰了群体动力学的效果——调动学员的积极性，他们会做得更好。 　　重点二：分而治之 　　我们都听过“三人成虎”或“人多口杂”，那些有负面情绪或态度的人很容易找到彼此，这点十分地不可思议。而这群人聚在一起会使得培训的效果低下，你应该做的就是“分而治之”，把参与者分成更小的小组，并且挪动他们的座位。这可以让那些有抗拒心理的人被打散，这样一来，异??分子们就孤立无援了。这也许不能提高异议分子的学习成效，但至少可以使其他人能更好地学习。 　　还有其他方法可以促进有益的群体动力学，而这些方法都跟巧妙的座位安排有关。一般的学校教室、演讲厅、剧场甚至是U型座位安排都传达着一种不幸的信息；我要说话了，而你最好听着。所以，我经常把学员打散，让他们挪动座位，形成由五至七个人构成的小组(如果小组人数少于五人，可能会出现一个人独霸并且控制整个小组的情形；如果小组人数多于七人，那么害羞的成员可能会失去机会)。再一次请你善用群体动力学。 　　重点三：人们不会反驳自己 　　提出的观点 　　这是派克成人学习定律(Pikes Laws of Adult Learning)的一条：人们越是参与和涉人到培训中来，他们就能够学得越多。所以，请允许我告诉你三种传授知识的基本方式，以及为什么其中两种通常不管用。 　　首先，你可以直接告诉人们该怎么做。例如我可以说：“我希望你们能从我说的东西里获益良多，所以我要先说，你们都是糟糕的倾听者，既然这样，我就告诉你们五条有效倾听的法则。你们照我说的做，就可以学会我教的东西。”然而，这样做通常不会有任何效果。相反地，人们会说：“错了，我绝对不是一个糟糕的倾听者，你才是一个糟糕的演讲者!如果你说得很有趣，我当然会听，问题是你没有，所以我就懒得听了。我不倾听不是我的问题，是你的问题!” 　　其次，你可以利用一些研究结果和统计数据。我可以在课程开始时说：“根据最新的行为科学研究，95％的人都是糟糕的倾听者。”然后，你的学员们会这样回应：“很好，你说的没错，请问我要如何帮助他们呢?我希望我的老板、配偶、同事在这里，因为他们都是糟糕的倾听者。”换句话说，他们会觉得世界上所有人都是差劲的倾听者，除了他们自己。 　　第三，你可以把人们放在一些情境中，让他们发现自己做得有多好或有多不好。记住：人们不会反驳自己提出的观点。如果我说这是真的，你会说，“好吧，他看来相信这个了，否则他不会这样教。”然而，如果是自己说这是真的，这就变成你心中的事实，因为是你自己提出来的，这观点就变成你拥有的了。 　　重点四：重温是关键 　　注意，我说的是重温，而不是复习。“重温”是指参与者自己重新检视学过的内容，而“复习”是由培训师来做这项工作。显然，重温是必不可少的。你教了什么其实并不重要，重要的是当人们需要的时候能够回想起什么。但你绝不应该停下来对学员们说：“让我们来复习一下学过的东西。”为什么呢?因为依照我的经验，当你说“我们来复习”时，大概四分之三的学员会想“现在可以休息一下了，反正已经学过啦!”所以，我们要做的是在没有人意识到的前提下展开复习。 　　该怎么做呢?我的做法之一是要求学员们在课程期间