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以读者为本图书馆人性化服务 　　摘要：阐述如何在图书馆管理和服务中，有效地应用“以人为本”的理念，营造人性化空间，探讨了对读者人性化服务和人性化管理的新举措。 　　关键词：图书馆 学习空间 人性化服务 　　图书馆传统的管理与服务，大多考虑的是藏书量、馆舍面积、购书经费、设备的配置，以及图书的外借量、接待读者人数的多少等，一味追求各项任务指标，很少考虑读者的需求，在重视“物的发展”的同时，往往忽视了“人的发展”这一重要因素。在管理和服务中，缺乏以人为本的思想理念，没有充分考虑到“人性化管理”和“读者第一”这两个根本所在，在很大程度上限制了管理和服务水平的提高。如何在图书馆管理和服务中，有效地应用“以人为本”的理念，是图书馆发展的新思路。 　　1.营造人性化的空间 　　1.1 建筑美 　　图书馆的建筑外型反映出来的美，首先会给读者留下第一印象，使读者在走进它的一刹那就产生美感，给读者以美的享受，进而激发出美好的阅读欲望和对知识的神往与追求。因此图书馆建筑在造型上要下工夫。外型设计上要美观大气、伟岸，线条明快、生动形象、朴素亲切，让读者去品味、感受建筑、环境与人的亲和之力。 　　1.2 环境美 　　现代医学研究认为，绿化不仅能净化、美化环境，而且有益于人类健康心理的形成。读者长时间学习与阅读会引起视疲劳、大脑疲劳，会感到枯燥和单调，因此美化图书馆环境，给读者创造温馨、空气清新的阅读场所，有利于读者长时间学习与阅读，使读者在繁杂的学习间隙享受到宜人的景观环境，身心得到休养。 　　图书馆要利用地形，种植各种绿色植物、各种不同色彩的花卉、能够散发宜人清香的植物。绿色植物景观和不同色块的花卉组合，不仅绿意盎然，而且色彩丰富，既能绿化，又能美化、彩化和香化，达到良好的视觉效果和环境效果，体现“以人为本”的景观设计思想，为读者营造更好的借阅、学习环境，提升服务质量。 　　1.3 书架、桌椅的人性化配置 　　图书馆主要家具书架、桌、椅的配置，包括书架、桌、椅的高矮，造型、颜色和放置方向，直接影响着读者对图书馆利用的便利程度??要配置适宜人体尺寸的书架、桌、椅，使读者取放图书、查询信息、看书看报操作简便、准确舒适。图书馆书库、阅览室书架林立密集，所有书架造型颜色一致，缺少特色，当读者走进书库就如走入了迷宫，加上标识不够细化，使读者寻找图书浪费时间。所以不同区域的书架要各具特色，无论在造型、颜色、放置方向上，都要有所不同，使读者对自己经常取书区域逐渐熟悉，读者下次查找同样的图书时，就会沿着记忆中的这条自然、流畅的线路找到目标，大大提高读者查询图书的效率，同时工作人员整理书架也快捷方便。 　　1.4 学习空间人性化 　　图书馆阅览室的设置，要考虑到弱势群体（残疾人、老年人、儿童等），为特殊人群进行专门设计，提供特别的服务。开设儿童阅览室，配备低矮的桌椅，并在书架、桌椅上配上卡通造型。根据儿童多动的特点，从安全和环保出发，对楼梯、地面、墙角等部位进行软处理，阅览桌椅、书架等采用圆弧型设计，并根据各功能室少儿读者年龄的不同进行了色彩处理，方便儿童阅览；开设老人阅览室，从老年人的特点、爱好出发，为老年读者设立专架，架标改为清晰的大字体；设立盲人阅览室，让盲人读者通过专门设备洞悉天下大事。在建筑入口的坡道、清晰的无障碍标识、盲道、轮椅通道、触摸向标、专用电梯、专用厕所等等，这一切都体现了以人为本的人文关怀。 　　2.对读者服务人性化 　　2.1 尊重读者隐私 　　隐私权是现代文明社会属于个人的最基本权利，我国也越来越注意尊重社会成员的隐私权。当读者办理借书证时，图书馆工作人员会为读者在用户数据库中建立档案。这涉及到读者的性别、年龄、电话、住址、工作单位、所查资料、研究课题等等这些信息，从法律意义上都是个人隐私的重要组成部分，图书馆在处理这些资料的时候显得比较随意，没有把这些信息当做读者的隐私来保护，对读者隐私权认识不够。图书馆应该严格为读者资料保密，尊重读者隐私权，就是尊重读者人格尊严，体现图书馆对读者的负责，它可以解决读者的心理负担，有利于建立图书馆与读者之间平等信任的和谐关系，拉近员工与读者之间的心灵距离，使读者更加信任图书馆，有利于图书馆工作的开展。保护读者隐私权，充分体现了图书馆以人为本的管理理念。 　　2.2 引导读者利用图书馆 　　对于刚进馆的新读者，图书馆要对他们进行入馆教育，帮助他们了解图书馆能提供哪些服务，怎样才能够查找、借阅到所需的文献。图书馆应通过各种方式将其性质、职能、任务、服务部门、服务设施、规章制度以及藏书体系、目录体系、现代化技术应用等各方面的情况一一向读者介绍，使读者对图书馆有个基本认识，只有这样，才能够增强读者对图书馆的了解和利用图书馆的能力。对于读者来说，对图书馆的了解越多，利用图书馆就会越主动。 　　2.3 从“刚性管