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重庆艾森科技有限公司 服务承诺 “品质为本 创新无限”是艾森科技的追求目标。 “诚信服务 精益求精”是艾森科技的服务理念。 一、全新的服务理念?????? 超越期望的服务理念，客户至上的服务承诺，全新的服务体系，将给客户带来超越期望的感受。? 打破传统的服务，化被动式服务为主动式服务，通过创新的服务增值带给超出用户期望的全新服务体验！同时希望通过艾森的努力，将服务水平带到一个全新的境界！ 二、全新的服务承诺 1、对客户单位现行办公设备、网络系统管理体系进行分析，通过公司CRM管理系统软件进行精细化管理，以每一台设备为单位，建立详细的设备档案，包括设备维护档案，提出专业应用、整改、管理方案，制定维护计划，并对以往设备进行免费维护。 2、设置两部客户服务专线：023023并配备2名专职信息人员受理服务事件，确保送货、报修电话立即响应。及时准确的给用户提供电话技术援助，解答用户在使用过程中遇到的问题，为用户提出解决问题的措施和建议。在接到送货电话或用户使用及技术问题，电话援助不能解决的，立即进行信息登记和派工。我公司承诺接到送货电话或设备故障报修后，自公司门市地点开始计算， 20公里范围内的采购单位提供1小时内到达现场的免费上门服务，2小时内排除故障(特殊故障除外)，确保产品正常工作，使用户能够正常使用。其余范围内的采购单位提供4小时内免费上门服务。 3、针对客户单位的设备更新和新增要求，专业工程师提供方案优化、价格咨询以及相关配件的供应。我公司销售的产品、配件的质保期限严格遵照厂商质保书规定的保修期限执行，保修期内，所有产品均免费保修。并且实行15天内免费退换货。保修期外，用户需要我公司提供售后服务的，均对用户提供免费上门服务及维修，如遇到需要更换配件的，只收取所更换配件的成本费。 4、从到达现场的时间算起，计算机、OA设备、网络设备一个工作日内无法解决故障，为了不影响采购单位的正常工作，我公司向采购单位提供备用机或者相应配件直到修复为止。 5、我公司对所有服务派工任务完成后3个工作日内，由公司回访专员对客户进行电话回访，回访内容包括：技术人员服务质量、是否解决客户问题、收集客户单位宝贵意见及建议等信息。对常见问题的处理方法进行讲解，培训，努力提高使用者水平和增加客户对我公司的服务满意度。 6、我公司供应的各品牌相关产品，不提供假冒伪劣产品。并告知各厂商的举报电话,培训用户识别各产品的正规货物识别方法等。我公司提供的维修零配件均为原厂配件，如使用非原厂配件必须经由用户同意。 7、针对本行业上班时间通常为上午9点到下午6点的情况，我公司服务中心在工作日上午8点——9点的时间范围内实行部分工作人员值班制度，确保与采购单位的上班时间全覆盖，保证售后服务支持。 正常工作日以外的时间段:针对部分机关单位在正常工作日以外的时间段可能出现加班的情况，我公司将安排工作人员进行值班，确保7*24小时的售后服务支持。 客户服务专线：023 、 023 重庆艾森科技有限公司 客户服务中心