手机APP推送功能设计中情感化设计的运用.docVIP

手机APP推送功能设计中情感化设计的运用 　　一、情感化设计 　　情感化设计的首要关键词是“情感”,情感是由人本能的生理需求所引发的，再通过表情、态度、语言、动作及状态等进行表达。情感独立于知觉和意志，是一种无意识的复杂心理过程。然而，情感往往会调节和影响人的认知过程，并驱动人对信息的选择以及相应的行为。不同社会环境和文化氛围下的人的情感驱动或表达有所差异。 　　情感化设计是为引起用户注意、激发用户情绪反应并诱发用户特定行为可能性的一种设计。美国教授唐纳德A·诺曼在其撰写的《情感化设计》一书中提出，以现代心理学为理论基础，情感化设计应当分为本能层次、行为层次和反思层次的三种设计层次。其中，本能层次也称为“外显有型层（Outer TangibleLevel）”,是指关注用户对产品表象层面的直观感受，例如色彩、材质、形态、结构、质感等；行为层次又称“中间行为层（Middle Behavior Level）”,是指关注用户对产品交互方式的操作感受，例如效率、乐趣、流畅度等；反思层次又称“内隐无形层（Inner Intangible Level）”,是指关注产品对于用户的象征意义、社会价值的内在感受，包括不同文化背景下不同意识形态、文化观念及审美取向。 　　二、情感化设计在手机APP中的应用 　　随着移动互联网的普及，手机已成为人们离不开的一个重要媒体工具。移动互联网市场的快速发展，促使APP产品的数量也呈现出了非线性增长，在如此数量庞大的APP的选择下，用户不再满足于普适化的产品和功能，而开始更多地关注产品的人性化服务和体验。开发者在交互设计过程中的关注点也从基本的功能及流程转移到了界面设计的情感化体验，即引起用户个人情感的触动。例如，研究发现颜色明亮的按钮更容易引起用户的无意识注意力，因此，设计师通常通过这种简单的视觉生理刺激来激发用户的点击行为（如广告链接、注册登录或网上购买等）。 　　手机APP的情感化设计参照唐纳德A·诺曼教授的三层设计法，分为视觉层面设计、操作层面设计及反思层面设计。首先，视觉层面设计是为了保证APP的视觉效果符合用户审美，界面的关键因素包括合理的色彩搭配、易识别的图形元素、明确的文字信息、清晰合理的布局结构以及明确丰富的内涵。其次，操作层面的设计是为了保证APP的易用性，其一，传递有效的信息，即将机器语言或专业术语转化为大众化的用户语言，在必要使用专业术语时及时向用户进行解释；其二，调节信噪比，突出有用的信息，削弱次要信息；其三，确保操作的流畅度、高容错性以及反馈的及时性。最后，反思层面的设计是为提高用户的愉悦度、增加用户的共鸣感、并增加用户的品牌黏度。 　　三、情感化设计在手机APP推送功能中的应用 　　在2010年，APP store和Google play总下载次数只有不到50亿数据，到2013年，其数字增长了10倍，而2014年，这个数据已超过500亿次。随着手机里安装的APP数量越来越多，人们接收到的信息也越来越丰富和繁多，主流手机操作系统均通过消息推送（Push）的方式将通知和提醒呈现在用户面前。14年7月，市场分析公司Localytics就15亿部设备和2.8万个应用调查之后发布了一份报告，得出结论“如果用户打开了一款应用的消息推送功能，那么62%的用户会在几个月之后再次使用这款应用；相比而言，如果用户关闭了应用消息推送功能，这一比例只有32%.” 　　众多开发者为了争抢用户黏度，开始不断以非必要性更新来提升自己的APP在推送通知栏里的曝光率，推送功能给APP开发者带来了更多的用户关注度和广告曝光率，无疑是众多开发者争相采用的功能。然而近年来，随着人性化设计的提出，越来越多的交互体验缺陷被暴露出来，APP开发者们也开始关注用户的看法和反馈。消息推送功能给用户带来便捷的体验和多元化的视野以外，也带来了碎片化的信息轰炸。尤其是安卓系统，由于其系统的自由性，导致安卓手机缺乏明确的盈利模式，所以安卓手机的APP推送有很大程度是带有广告目的的泛滥推送。 　　近几年，新浪、网易、雷锋之家等各大网络媒体都发布新闻谴责众多APP的过渡推送功能。认为APP各类功能的首要任务应当是服务用户，而不是满足开发者的利益。何况，由于现而今用户手机上的APP数量只增不减，APP开发商或运营商再在信息推送这片红海里竞争，有可能会带来负面效果。因此，APP开发商有必要开始考虑推送功能的转型。 　　以下将针对智能手机APP中的推送功能进行分析，力图用情感化设计的方法来提高推送功能的用户体验。 　　1.能层次的情感化设计 　　本能层次设计在这里主要指感官审美上的设计。出现在通知栏的信息推送，其结构和展现方式都受到了很大的限制，而用户时常会对一成不变的视觉效果和听觉效果感到厌烦，因此，APP运营商可以在展现形式上稍加一些新颖的变化