新手上路 之开场白绕前台.pptVIP

开门见山 小张：你好，我是小张，三五互联公司的，先声明这是个 推销电话，不过您不会马上挂我电话吧？ C公司：我最讨厌推销电话了！ 小张：那我要小心了，不要让您再多一个讨厌的人，破坏 掉您的好心情，呵呵。 C公司：你还挺幽默的。 请求帮忙 在电话开始就请对方帮忙，或者请教对方问题。 他人引荐 说明与介绍人关系，传达介绍人的问候，说明介绍人肯定 我们的产品和服务，引导客户到我们的产品上来 提及对方现在最关心的事情 李总您好，听您的助理说您现在很头痛的事情是国外收 不到我们的邮件。 提及对方的竞争对手或行业领军企业 李总（与狼共舞）您好，七匹狼刚刚购买了我们1000个用户 的企业邮局，他们打算快速扩张，不知您企业的规划如何？ 引起对方的担心和忧虑 吴总，对于外贸公司来说，时常出现业务员外泄客户资料的 事情，这真是令人担心呢！ 绕道不同部门：财务部，人事部 例如：请转财务部，有一张发票的金额看不清，我想找财务部的出纳核对一下 转变电话时间：午餐时间，下班以后 解析：前台上下班非常准时，午餐还会提前去吃饭，而老板们走得晚，说不定你能直接找到决策人 直播分机：一般不是3位数，就是4位数，可以不通过前台； 电子商务协会，做问卷调查； 反垃圾邮件协会，找相关负责人； 该公司域名即将到期，需要马上找到相关负责人。 10通电话定输赢 第1通：找到负责人，让他知道你，知道你是做什么的，知道我们的公司。请导师、师傅帮你打一个确认电话，看看你联系的客户是否是决策人。 第2-3通：以非销售为主，了解客户公司的相关资讯，有多少人，所处行业，主营业务等。是否在使用企业邮箱。（开始给客户定期发送问候邮件） 第4通：如果没有使用，说明企业为什么要使用企业邮箱。 第5通：进一步拉近与经办人的关系，并不断暗示“他一定可以说服领导购买产品” 10通电话定输赢 第6通：如果客户已经在使用邮箱，要了解到期时间。在到期前传递促销政策。 第7-8通：了解客户使用企业邮箱的基本情况，是否遇到什么问题。供应商的服务如何。我们可以提供哪些增值服务？ 第9通：报价。了解客户之前的价格；或给客户高、中、低3个选择。 第10通：售后服务+客户维护 新手上路  之开场白绕前台 杨柳柳 什么“话”世界通用？ 猜谜语 作为新人，你需要的是 电话销售的成功率 课程目录 突破守门员——成功越过前台 黄金30秒——有效开场白 结果导向——制定电话目标 电话模拟——10通电话打动客户 黄金30秒 黄金30秒 黄金30秒 开场白的方法： 黄金30秒 开场白的方法： 黄金30秒 开场白的方法： 黄金30秒 开场白的方法： 新客户开发的成本是老客户维护的3倍，老客户的流失一般为30% 黄金30秒 案例： 王总，前几天我去回访了一个老客户，罗莱家纺，您应该听说过吧，他们去年的市场份额占到了你们纺织行业的30%。1年前，他们使用了我们公司为他们搭建的网络平台，大大拓展了营销渠道，在纺织业的逆市中，公司利润不降反升，有近3%的增长。不知道我们公司采取了什么措施来应对现在的行业变化？ 牛群效应 数字说话 引起忧虑 课程目录 突破守门员——成功越过前台 黄金30秒——有效开场白 结果导向——制定电话目标 电话模拟——10通电话打动客户 突破守门员 易犯的错误 没有回答“你是谁？”而是报公司的名称； 一问你“哪里的？”就只报公司名称，没说你是谁； 一问你“有什么事？”就急于介绍产品，等于告诉她这是推销电话； 对前台人员缺少关注 没有追问被拒绝的理由，无法为下一次电话打基础 突破守门员 我们应该： 请把你的名字放在最前面； 当你告诉她你是谁以后，请反问“怎么称呼你”； 不要在前台这里介绍产品； 把关注点分给前台人员，赞美她；让前台从绊脚石变成你的内线； 追问被拒绝的理由，为下一次电话打基础。 突破守门员 突破守门员 张华：你好，请问是C公司么？ 前台：是的，请问你是哪里？ 张华：我是张华，A公司的，请问怎么称呼您？ 前台：我姓王，请问你有什么事情？ 张华：王小姐，听你的口音应该是北方人吧？ 前台：是的，我是东北的。 张华：我大学时期一个好朋友就是个东北的，东北女孩全都性格爽朗，乐于助人。 前台：哪里哪里。呵呵 张华：王小姐，你能帮我一个忙么？ 前台：请讲。 张华：你们IT部的经理今天在么？ 前台：他不在，出差去了。 张华：真不巧，那他的分机多少？你看我什么时候再打过来呢？ 前台：816，你后天再打吧。 张华：王小姐，今天认识你很高兴，我后天再打来。再见！ 案例： 突破守门员 如果前台态度恶劣，或素质不高 突破守门员 突破技巧之三：曲径通幽 课程目录 突破守门员——成功越过前台 黄金30秒——有效开场