导购员培训(本文由白城店提供,如果内容和总部有冲突,以总部为准).doc

　　　　　　　 N_2zfjK厨柜导购员培训手册中国 家 ?  目? 录:l]Kd1c.u,JGl中 一、前言 Bd9qe1b:W中国家具论坛,中国最大的家具社区,FurnitureBBS家具设计师二、厨柜的基础知识| 三、导购员的行为规范 四、导购员的工作职责.u 五、导购员的日常工作流程 六、导购员的销售技巧中 七、售后服务的要求 八、了解自己认识顾客拥 有包括家具论 , m4Q9mn}q+bu|www.FurnitureBBS.com|中国最大的家具社区|家{*`$O7h$?%u,gY%[|www.FurnitureBBS.com|中国最大的家具社区|家具人自己的论-NXiZ:q*V[5j2s|www.FurnitureBBS.com|中国最大的家具社区|家具人自己的论坛前??言  N_2zfjK厨柜起源于欧美，于二十世纪八十年代末九十年代初经由香港传入我国广东、上海、北京等地，并逐步向大陆其他省市渗透发展，到九十年代末，随着改革开放的深化，人民群众经济收入生活水平的提高，生活方式的改变，国外厨卫文化的传播影响,现代家庭厨柜这一新生事物迅速在大陆各地蓬勃发展，并形成了庞大的产业市场，成为我国的朝阳行业。 ^5sw(MP,UN9N/\C a中国家具论坛随着中国住房市场化改革制度出台和完善，私人购房已成为主力，中国的房地产欣欣向荣，有关调查显示，未来5年我国城市居民对厨柜的总购买力将达到290万套，总需求额为232亿，厨柜业为什么发展如此迅猛？人们生活水平不断提高，随着房地产业的蓬勃发展，厨柜在装修中开始占据越来越重要的地位，人们装修观念改变，也是厨柜业发展迅猛的一剂强心剂，“厨房胜厅堂”的观念已经在沿海和大中城市的人群中形成，而且正在小城市和农村普及，由于厨房的特殊功能，消费者对厨柜特别是整体厨房的需求会越来越大，需求的不断变化，促使厨柜业从“游击队”变成了“正规军”组合。这为厨柜业提供了前所未有的商机。仍然属于新崛起的朝阳产业，将大有一番作为。社 厨柜的基础知识 Mv:U;@.Bm拥有包括家具论坛,家具人才,家具投诉,家具供求,家具展览,家具设计,家具欣赏,家具资讯,设计师在内的家具行业综合性论坛厨柜概念：厨柜是把厨房各功能（包括：清洗、加工、烹饪、储藏等）整合起来并根据厨房的空间及客户品味进行科学配置及划分的定做家具，其目标是令厨房各功能配套更合理，使用更方便、外观更美观。 厨柜特点：厨柜属于板式家具的范畴，但与普通家具不同，厨柜是定做型家具没有定型产品都是上门量尺定做，需要一定的生产周期。拥家0~G} u(C-n;lI#R 厨柜的结构：厨柜从大分上一般由地柜、吊柜、台面三部分组成。一部分较大的厨房还可以配上高柜式或中高柜以实际情况定。 #tN8]X+y厨柜从细分上，由于厨柜属于板式家具，所以厨柜基本上是由板件及五金配件构成。|ww.FurnitureBBS.com| 地柜结构：以一个单门地柜为例，柜体结构主要由左、右侧板、底板、上板条、背板、门板、连接五金件、门铰、柜脚等组成。1 吊柜结构：以一个单门吊柜为例，柜体结构主要由左、右侧板、顶底板、背板、门板、连接五金件、门铰、吊码或吊柜锣丝等组成。中国家具论坛,中国最大的家具社区,FurnitureBBS家具设计师f k厨柜选用板材：W
qv?*z!r+N? ? ? ? @拥有包括家具论坛,家具人才,家具投诉,家具供求,家具展览,家具设计,家具欣赏,家具资讯,设计师在内的家具行业综合性论坛柜体用材：厨柜柜体板材主要有下列几种常用板材。$`g$x+f\k|www.FurnitureBBS.com|中国最大的家具社区|家具人自己的论坛1、三聚氰胺双饰板：包括刨花板、防潮板等 。
|Nj(H!V2、高密度板 dRi%?8h-nQ3、大蕊板fE
HmI-_台面用材：厨柜台面主要有下列几种常用材质。2a+c5o.qo1e 1、天然石拥 优点：有天然纹理色彩丰富、质地较为坚硬、价格较为便宜。[j|bIU;M中国家具论坛缺点：对人体有辐射，因为天然的分子组合密度不紧，会容易渗色，而且天然石接驳起来有缝，容易滋生细菌不美观。 2、防火板rX i%V/Lb4@M中国家具论坛,中国最大的家具社区,FurnitureBBS家具设计师优点：色彩及图案非常丰富、表面耐磨、不容易滋生细菌防污能力较强，价格相较为便宜。o[+~p`%FL]#r^h缺点：台面加工性能相对较差、台面拼接位有接缝、台面防水性能较差拼接多用玻璃 胶填充，容