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经济转型背景下中小企业困境及应对措施 2012年2月Feb1. ,2012 中国管理信息化第15卷第3期China Management Infonnationization Vo1.15,No.3 经济转型背景下中小企业困境及应对措施霍永涛(平安证券有限责任公司，石家庄050000)[摘要]经济转型催生了中小企业的诞生但我闺中小企业在经营方面问题颇多。本文在对中小企业相关概念进行阐述的基础上，探讨了中小企业经营所面对的困境及应对措施。[关键词]经济转型:中小企业;困境;完善措施doi: 10. 3969/j. issn. 1673 -0194.2012.03.035 [中图分类号]F2763 [文献标识码]A文拿编号]1673-0194(2012)03-∞66-02 改革开放使中国进入经济转型期，同时大大激发了民众的小，所以对中小企业的界定并不是绝对的，会因国情差异、产业特创业激情，民营中小企业应运而生，民营经济成为中国社会主义性及政策需要而有所不同。总体而言，我国对于中小企业的定义市场经济的重要组成部分。事实上，中国经济转型期的特殊制度基本上是从员工人数、实收资本额、营业额等方面进行衡量的。环境具有双刃剑效应，一方面，推动了中小民营企业的诞生与成1.2中小企业特性长;另一方面，不健全的制度体系也在一定程度上阻碍了这些中要探讨中小企业所面对的问题，就必须先了解中小企业的特小企业的进一步发展。性。中小企业的特性主要包括以下几点:1 中小企业概述首先，高度的出口导向。伴随着我国放松对外贸经营权的管1.1中小企业的定义制，以及国家对企业出口业务的支持(如出口退税)，我国中小企中小企业是指经营规模相对于大企业而言较小的企业。由业逐渐成为我国外贸出口业务的主力。据统计，目前中小企业的于大企业通常拥有经济规模等有利条件，因此政府在制定相关出口总额已超过全国总量的609串，而轻工、纺织、玩具等产品，几产业政策时，有必要对中小企业加以特别的考虑。对中小企业的乎全部由中小企业提供o定义，通常会因政府政策的不同目的而有所不同。另外，因为企其次，高度的自我调节能力。相对于大企业，中小企业的企业业规模的衡量标准是多重的，可通过总产出、销售总值、总资产、家在管理上多采取直接参与的方式决策过程迅速使资源运用效总资本投入及员工人数等不同的经济指标来衡量企业规模的大率提高，对环境变化的反应速度也较快。中小企业的资金、人力等均需要靠自身来调节。[收稿日期]2011-12-08额等。另外，酒店需要全面深入地剖析顾客的个人特性、价值观硬环境，员工的个性化和主动性，重新审视绩效考核模式，通过以及身份地位，针对顾客需求，给予顾客更多的情感投入。此外，推行绩效管理，制定公开、公平、公正的员工激励政策。最后，要还要强化与顾客的结构性联系。强化与顾客的结构性联系是指建立内部协调机制。酒店应设置专人负责协调内部员工之间、劳酒店增加技术投资，利用互联网和电子商务等高科技成果，及时资之间、员工与顾客之间的矛盾和冲突。对于内部员工，应建立收集顾客需求信息，精心设计服务体系，按顾客的特殊需求，为信息沟通的实时互动渠道，形成联系机制、反馈机制、应答机制，顾客提供个性化服务，使顾客得到更多利益和更大的使用价值，以便及时了解员工的需求，化解矛盾，解决问题。只有员工在服从而与酒店保持密切的关系，因此，酒店与顾客之间可以建立一务中自觉地传递酒店对顾客的关怀，顾客才能与酒店建立起长种;学习型;关系。这种互动的学习过程产生的整体效果是酒店期信任的关系。因此，得到员工理解并建立高度的责任感才是维提供的产品质量更高、服务更加完善，能更有效地满足顾客需系顾客忠诚最基本的因素。求，使顾客达到高度满意，从而提高顾客忠诚度。(4)建立、健全酒店内部的员工激励机制。要顾客满意，首先主要参考文献要使员工满意甚至是感动，让员工归心，员工才会口服心服地执行酒店服务标准、客史档案管理战略理念，才会达成员工与酒店川赵焕量民.论我国中档酒店的发展之路[EB/OL].//. 荣辱与共、休戚相关的共识，员工才会以饱满的热情投入到对客恤.veldaily.cnlarticle/39167.html. 2010-03-24. [2]余园明，余伟萍，谭娟.顾客忠诚研究综述[J].技术与市场，2∞7(7): 服务中并切实将顾客的需求放在首位。酒店应该积极开展内部99. 顾客管理，强调员工的个人贡献，建立、健全员工奖励机制，保持[3][美]菲利普·科特勒.营销管理[M].梅汝和，译.北京:中国人民大学员工的工作热情。首先，要推行绩效管理，为员工提供职业发展出版社，2∞1:116-117. 计划和职业生涯规划。对于每类岗位设计明确的晋升等级指标[4][美]克里斯托夫.H.洛夫洛克.服务营销[M].第3版.陆雄文，译.北体系，随着员工的努