[教学]药店礼仪培训.pptVIP

药店礼仪培训药店礼仪培训讲师：谭小琥;药店服务礼仪;服务礼仪;药店服务礼仪;;服饰美;服饰美—样式要和谐、大方（Ⅰ）; 营业时，药店店员必须身着制服，与同事们取得视觉上的协调；并佩带胸卡，以利于顾客监督。不能强调“个性化”. 如果药店没有统一制服的规定，则药店店员的衣着样式要本着美观大方、利落、合时合体的原则，既不能花枝招展、过分前卫；也不能过于老式陈旧。 ;服饰美--穿戴要清洁;修饰美—美观、大方、淡雅;修饰美—自身的仪容（Ⅰ） ;④注意体臭 如果在上岗前吃了辛辣味浓烈的食物（如大蒜、大葱等），一开口便会散发出令顾客不快的气味，这不仅是对顾客的不尊重，还会导致销售中断。 有些药店店员由于齿质不良或其他疾病而引发的口臭、腋臭等体臭，同样会令顾客产生尽快逃离药店的想法。 因此，有此疾病的药店店员须特别注意，要尽快去看医生，或含一块淡香味的糖，在身上喷点香水等，以避免此现象的发生。 ;举止美 ;举止美--站立姿势要自然、端正;举止美--形态风度要高雅、礼貌、得体;药店店员在工作时，不论忙闲，都要时刻注意自身的举止。要做到： 不扎堆聊天、嬉笑打闹； 不能当着顾客的面评头品足； 不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、骚痒等不雅的动作； 更不能违反药店纪律，随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活等。 总之，一些个人的不良举止和坏习惯，必须在药店里消灭。要提倡对顾客有益，能令人精神愉悦，使其对药店、对药店店员产生尊敬、信任和亲近之情的良好风度。 ;情绪美 ;情绪美;情绪美--要热情饱满、精力充沛;情绪美--要热情饱满、精力充沛;情绪美--化不利情绪为有利情绪;当情绪不佳时，药店店员可用以下办法调整自己的情绪。 ①积极参加营业前的工作例会，通过会上的工作布置、互通情况而使自己抛开不良情绪，提前进入工作状态。 ②要主动、热情地和同事打招呼，营造一种关系融洽的工作环境，使自己心情舒畅。 ③进行自我调节。安静地独处一会儿，心中反复告诫自己：忘掉烦恼、振作精神，或者想一两件使人愉快的事情。 ;检查自身的仪容???仪表;小结;Thank you！