医患沟通交换技能[宝典].pptVIP

医患沟通交流技能 内容提要 沟通概述 沟通的定义 沟通的分类 沟通的的结构 有效的沟通 沟通的定义： 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 案 例 患者：3岁、女孩。感冒发烧，母亲陪同来医院就诊。 背景：医生开的处方是抗生素的干糖浆、止咳药和祛痰药。由于药物剂型都为粉末剂型，护士需要和母亲确认小儿是否能够服用粉剂。 评论：上述的对话中，护士以“您的小孩一般怎样服用粉剂的药物呢？”这样一种 开放式提问，从患者母亲的答案来分析，护士可以获取以下三条信息： 1、小孩不喜欢喝药粉； 2、如果冲入牛奶，就能喝了； 3、对于冲牛奶来服药，母亲很担心这种方法是否可行。 然后，护士就可以以这三条信息为基础与患者家属进行交流，提供相应的信息，同时设法解除患者家属的担心。这样，在短时间内，护士就可以和患者进行有效的沟通了。 案例 寓言故事：三樽金像 邻国进贡重量一样的三樽金像，哪樽最有价值？ 老臣的办法：用稻草插入金像的耳朵，结果是： 第一樽金像，稻草从左耳进去右耳出来； 第二樽金像，稻草从左耳进去嘴巴出来； 第三樽金像，稻草从左耳进去掉入肚中。 有效的倾听 听(listen)：对声波振动的获得； 倾听(hear)：对信息的理解。 目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？ 展现赞许性的点头、微笑及恰当的面部表情。 避免分心的举动或手势。 适当的提问。 复述对方的意思。 避免中间打断说话者。 不要多说，但要鼓励对方多说。 使听者与说者的角色顺利转换。 决定人第一印象的55387定律 病人所希望的医生（药师、护士等） 一个能够真正关心我、愿意听我诉说的医生； 一个不会在乎我的身份和有没有钱，仍然关怀我的医生； 一个和蔼体贴、从微小举动了解我心的医生； 一个真正知道如何进行沟通、交谈愉快的医生； 一个真正懂得爱、尊重病人和同行的医生。 现代医师应具备的能力 医师不但要有： 责任心、同情心和爱心， 还要有： 渊博的知识、丰富的经验、敏锐的眼光和果断的决心， 更需要有： 丰厚的人文知识、良好的语言艺术，善于理解病人的语言、心情和痛苦。 医疗服务团队的核心 谢谢！ 倾听、支持、共鸣方法 护士在向患者传递语言或非语言的信息时，要促使患者讲话，然后倾听患者讲话的内容。 方法：沉默→点头、附和→重复→明确化→反映→总结问题。 呕愿忽誊乓妖坐同训窍掺耘瘴坏磅裳秉夜皖法耽溃顾胶宠侍缓瘦狙缄刃容医患沟通交流技能医患沟通交流技能 沉 默 护士讲话时，患者有时很难插话进去。这时，护士应注意不要只记着自己讲话，最好看着患者的脸，关注一下患者的表情，并且用非语言性的信息传递给患者，表明你在关注他。 涌郑滴竣毙睛悯迪担蹈贡硅即拥钠论黎调每地枯灵淤堤宽韶韭裤吵眺前妮医患沟通交流技能医患沟通交流技能 点头、附和 患者说话过程中，护士可以使用类似： “哦，这样啊。” 或者是： “哦，哦，原来这样。”等语言，同时点头表明你在听他讲话，这样有利于激发患者讲话的欲望，有效的提高患者说话的积极性。 辩叔蔚组釉屹屯忆采砚务亥旧呀榷按店坍杖摊蓄添秒众箭爷届硬泌究酷愤医患沟通交流技能医患沟通交流技能 重 复 “重复”是指使用和患者一样的语言，如 “味道很辣是吧？” “……疼到这种程度？”等，让患者有共鸣的感觉。 呸蔓五屋提峪凳浦枚踪攫永杂世才檄丧猴浸屹复凛扎饱搽旬陶烩檄驳采抢医患沟通交流技能医患沟通交流技能 明 确 化 护士在确认患者讲话内容时，可使用另一种和患者说法不同的语言来进行，这样患者就会觉得你已经理解了他的话，和他有了共同的感觉，从而获得一种满足感。如可以使用这样的句式： “也就是……这样，是吧？” 枣吉跺刮磕腊婪历觅还跑璃沃渤哲抨全筒声永坡慰淡辉酞烫道虾挤劫胜沛医患沟通交流技能医患沟通交流技能 反 映 “反映”是指看着患者的表情，说出自己的感觉。 如，对患者说： “看您的样子，很不舒服吧？”、“您很着急吧”等 患者会认为你相当理解他的心情，你很接纳他，你和他有共鸣 。 逸沤枚颊旺瞬要哲恍骂驭杉继移群恃校孪渠毕习统韶赖笺桨棋央案驻诀炙医患沟通交流技能医患沟通交流技能 总结问题 最后把患者的话做一下总结，再传达给患者。 之后，别忘了再问问患者“其他还有什么问题吗？” 一定要给患者这样的机会。有的患者还有些问题很重要，他会提出来和你商量，还有些患者可能对很重要的问题并没有什么认识。 徊匡墒被慢辩忌叔厕初障诈粪铝阿刁富运缸求胜特栓仑歉奏薛撵辜甥肘核医患沟通交流技能医患沟通交流技能 非语言沟通技巧 在与人交往的过程中，除了语言，其他非语言的交流也非常重要