中小型服务企业实施六西格玛SWOT分析.docVIP

中小型服务企业实施六西格玛SWOT分析 　　摘要： 对于我国的中小型服务企业能否有效的应用六西格玛管理方法解决质量问题，并提高企业的竞争能力和盈利能力，目前还存在着争议。文章拟在介绍六西格玛成功实施的关键因素的基础上结合了中小型服务企业的特点，对我国的中小型服务企业能否实施六西格玛进行了SWOT分析，并提出了决定实施六西格玛与否和如何有效实施六西格玛的几点策略。 　　Abstract： There is a controversy over whether Six Sigma can be effectively used by small and medium-sized service enterprises， and in China， these enterprises havent adopt Six Sigma on a large scale yet. This essay develops a swot analysis to Six Sigma used by small and medium-sized service enterprises based on the discussion of the key success factors of Six Sigma and the nature of the small and medium-sized service enterprises. 　　关键词： 六西格玛；中小型服务企业；SWOT分析；策略 　　Key words： Six Sigma；small and medium-sized service enterprises；SWOT analysis；strategy 　　中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）33-0119-02 　　0 引言 　　现代企业为了保持和增强竞争能力，将质量看作是由质量职能部门单独完成的工作转变为由整个企业共同完成的、获得长期竞争能力的工作。六西格玛管理方法是目前得到广泛认可的、适应该转变的质量管理方法[1]。我国的许多企业成功的将其引进，但我国的中小型服务企业仍然未能广泛的采用六西格玛管理方法。有学者认为由于我国中小型企业的自身特点和发展规律，其全面推行六西格玛管理的时机还未成熟，也有学者认为六西格玛管理方法可以应用于所有类型的企业，不论是服务型或制造型企业、也不论企业的大小或所处的行业[2]。而对我国的中小型服务企业是否可以有效的实施六西格玛管理方法并不能一概而论[3]。本文的分析是建立在结合六西格玛成功实施的关键因素与中小型服务企业的特点的基础上，对我国的中小型服务企业实施六西格玛进行了SWOT分析。 　　1 六西格玛成功实施的关键因素 　　六西格玛管理方法是基于数据和事实的管理方法，在实施六西格玛项目之前企业已经建立的质量保证体系中，形成的数据和记录有利于六西格玛项目的开展。六西格玛管理方法之所以成功，其关键的因素[4]还在于： 　　1.1 高层的参与和投入 在实施六西格玛项目的过程中，高层管理者不仅要对实施中需要的人、财、物等资源给予投入，也要及时的排除遇到的阻力和困难，引导树立重视质量的理念和按计划完成项目的信心，只有这样才能保证六西格玛项目的实施不会半途而废。 　　1.2 文化变革与沟通 成功的文化变革是六西格玛克服阻力，能够软着陆于组织当中的前提。而组织内部对六西格玛项目的重要性、实施项目的计划以及每个人应承担的职责的沟通，有助于全员参与该项目。跨职能部门之间或上下游企业之间为实施六西格玛项目的沟通，有助于部门之间的合作和精简运营流程。因此，沟通对六西格玛的实施有着重要的作用。 　　1.3 与员工结合的有效培训 员工是六西格玛管理方法的实施者和流程的实践者，实施六西格玛管理方法的人员需要掌握六西格玛的方法、工具和技能。因此，对员工进行相关知识的培训是很重要的。 　　1.4 以顾客为关注焦点的经营战略的结合 六西格玛的改进是以顾客为导向的，顾客的需求是六西格玛项目的出发点和落脚点。致力于提高企业的竞争力和获利能力，而不仅仅是利用六西格玛工具解决产品质量问题。将六西格玛与企业的经营战略结合起来，即六西格玛项目的选择要以企业的战略为导向，有利于企业战略目标的实现。 　　2 我国中小型服务企业的特点 　　我国中小型服务企业则是以提供服务为主的，职工人数、销售额、资产总额至少有一项是在一定的界限范围内的企业。 　　由于中小型服务企业的规模较小，其组织结构较为简单，管理的层级较少。经营权和所有权通常集于投资者一身，各职能部门之间的界限较模糊。 　　中小型服务企业在资金、基础设施、人才、知识、管理经验与能力上要有相对较大的局限。但中小型服