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试论如何做大做强“好客山东”旅游品牌 　　摘要：随着旅游业的品牌时代的日益临近，未来旅游市场的竞争将是品牌化的竞争。本文从品牌的系统规划，品牌的核心支撑、配套支撑和辅助支撑的建设，品牌的行为和媒介传播，品牌的售前、售中和售后服务等方面的实现，初步探讨了做大做强“好客山东”的旅游品牌的几点建议。 　　关键词：好客山东；旅游品牌；做大做强 　　中图分类号：F59文献标识码：A文章编号：1006-4117（2012）03-0236-02 　　旅游品牌实质上是对旅游地独特旅游资源的挖掘、包装和营销，是能给旅游者带来独特精神享受的一种利益承诺，同某个具体旅游产品或旅游产品群相关联，并且表明了此项承诺的来源与标准。随着市场经济的发展，旅游品牌越来越深入地影响游客对旅游目的地及旅游产品的选择，今后的任何旅游区域，只有提高自己的区域性整体形象，树立具有竞争力的品牌，才能在未来激烈的市场竞争中占据有利位置。 　　经过半年多的酝酿和创意策划，山东省强力推出全新旅游形象标识——好客山东，在这个标识上，同时印有英文译名FriendlyShandong。 　　旅游形象标识是旅游目的地整体形象的浓缩和凝练，是现代旅游发达国家和地区的普遍做法，也是旅游业发展到一定阶段的客观要求和必然趋势。2007年6月，山东隆重推出“文化圣地，度假天堂”这一崭新的旅游品牌形象口号，引起社会各界广泛关注。如何进一步做大做强“好客山东”的旅游品牌，作者提出以下建议，供参考。 　　一、山东省旅游地旅游品牌的系统规划和构建 　　（一）系统规划品牌 　　品牌是在消费者（包括潜在消费者）心中被唤起的对一个具体产品的想法、情感、感觉的总和。品牌是一个名称、术语、标记、符号、图案或者是这些要素的组合。旅游是一种生产和消费同步的产品，消费者消费前不能象传统型的消费活动一样可以直观的挑选商品，旅游形象对旅游决策影响很大，而旅游品牌正是对旅游地的良好的承诺。 　　山东省旅游地旅游品牌应通过形象定位、提出主题口号、视觉形象的设计和推广战略来全面发展旅游地，使得这个品牌的各组成要素不仅具有创造力、吸引力，而且要围绕品牌定位，体现山东优越的滨海、湖泊度假和中国支柱文化—儒家文化的旅游资源优势，立足地脉文脉，体现山东旅游地品牌精神。 　　（二）系统构建品牌 　　旅游地主题品牌确定后，就是对品牌的建设了。品牌的建设一方面要围绕主题品牌挖掘资源，进行资源开发整合，提高旅游地的旅游环境质量；另一方面要加大营销投入，在游客或潜在游客中树立旅游地主题形象。 　　旅游地主题形象的树立实际上是生产一种公共产品，因此，其营销投入主要应由政府来承担。 　　围绕主题品牌挖掘资源，进行开发整合。支撑旅游地品牌的要素包括核心支撑、配套支撑和辅助支撑三个层次。核心支撑是旅游吸引物；配套支撑包括旅游企业、旅游设施、旅游服务人员；辅助支撑包括旅游地政府、旅游环境、旅游地居民、相关法律和政策。 　　山东省旅游地品牌核心支撑的建设。山东省旅游地各旅游景区景点及各种活动、节事，其形象要和旅游地品牌形象相一致，并要具有一定的数量。如曲阜每逢孔子诞辰举行的盛大祭祀活动，盛况空前，影响深远，体现儒家文化的内蕴。聊城市提出度假休闲游，成为北京、济南的后花园。 　　山东省旅游地品牌配套支撑的建设。旅游企业是能够以旅游资源为依托，以有形的空间设备、资源和无形的服务效用为手段，在旅游消费服务领域中进行独立经营核算的经济单位。旅游企业是联接旅游者和旅游目的地的纽带，为旅游者提供各种服务，也是到达旅游地最先接触和感受的对象，是旅游者旅游体验的重要组成部分，所以，搞好旅游企业建设至关重要。旅游企业的建设要注重其信誉、服务质量、旅游产品质量的提高，打造自己的优势品牌，从而提高旅游地品牌的竞争力，以企业品牌支撑旅游地品牌。旅游设施是开展旅游的基础，旅游设施建设除了注重国际化、现代化、标准化外，还要注重美化、特色化，使其也成为旅游资源的一部分。 　　旅游服务人员的行为对游客的满意度有很大影响，要建立一支职业道德高尚、具有现代服务意识、文化素养高、服务技能精湛的旅游服务人员队伍，对服务人员进行培训。培训可从服务意识、服务态度、服务游客的需求、服务语言、服务礼仪、服务技能几方面展开。 　　服务意识。旅游业是典型的服务性行业，“好客山东”品牌的打造需要全员出动，所以先要提高全员的服务意识。 　　服务态度。像对待亲人一样对待游客。 　　服务人员要为游客提供优质服务，不仅要掌握多方面的技能，还要求服务人员具有非常高的付出精神。 　　作为一个旅游服务人员，只有从心底里喜欢自己的工作，才能把游客当成自己的亲人，才愿意为他们着想，让游客像在家里一样舒适、快乐。 　　尽量满足游客的合理。“好客山东”品牌的建设，归根到底是要为游客营造一