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图书馆服务应注重坚持四条原则 　　摘 要：服务是图书馆的基本宗旨，是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。图书馆服务应遵循四大原则：开放原则、方便原则、创新原则和满意原则。 　　关 键词：图书馆服务 原则 　　服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。图书馆现代化发展的最终目的就是提供更好的服务。同社会上其他行业的服务相比，图书馆服务有着特定的原则及内涵。图书馆服务所遵循的原则可概括为四大方面：开放原则、方便原则、创新原则和满意原则。 　　一、开放原则。图书馆自诞生之日起，从封闭到局部开放再到全面开放，经历了漫长的渐变过程。开放服务已成为现代图书馆的重要特征。开放原则是图书馆服务的首要原则，开放是服务的前提，没有开放便无服务可言。现代意义上的图书馆开放，是一种全面开放，包括资源开放、时间开放、人员开放和馆务公开。一是资源开放。即把图书馆的所有馆藏资源（包括实体馆藏和虚拟馆藏）和设施向读者开放。二是时间开放。即最大程度延长读者利用图书馆的时间。一些发达国家的公共图书馆，不仅保证天天开馆，而且保证从早晨至午夜的开馆时间。我国的国家图书馆和上海图书馆也实行“365天，天天开馆”。三是人员开放。即图书馆不分国籍、种族、年龄、地位等向所有人开放。图书馆不仅仅是一个阅读场所，也是人们观光、交谈、休闲、娱乐的场所，是具有综合功能的社会文化中心。图书馆服务在文化层面上具有不可或缺的存在价值。图书馆服务沟通了人与人之间的感情联系，也提供了人们相互交流的场所。“图书馆向社会上所有的人开放”应成为现代图书馆服务的最具吸引力的魅力所在。四是馆务公开。即凡是与读者服务有关的决策（如有关制度、规定、做法等）过程及其结果向读者公开。馆务公开既是图书馆决策民主化的需要，也是图书馆服务取信于读者的需要。 　　二、方便原则。图书馆服务中的方便原则亦可称“简便原则”、“便利原则”或“省力原则”。为服务对象提供方便，是任何一种服务共同追求的目标。图书馆服务中的方便原则，主要体现在：馆舍位置要方便读者，资源组织要方便读者，服务设施要方便读者，服务方式要方便读者等。一是馆舍位置要方便读者。网络条件下，“图书馆离我有多远”问题已不那么重要，但是，“去图书馆是否便利”仍是许多读者关心的问题，因为亲身到图书馆享受恬静、舒适、典雅环境之惬意感受，是网络环境所不能提供的。网络环境再发达，也不可能取代作为物理场所的图书馆。既然图书馆是人们向往的理想去处，就应处于便利的位置。二是资源组织要方便读者。从知识组织论的角度看，图书馆是组织文献信息资源的社会组织。图书馆的资源组织方法，要遵循两个原则：首先是文献保障原则，即要全面收集和充分揭示文献信息资源；其次是读者保障原则，即要按照读者需求组织资源。读者保障原则要求图书馆按照方便读者检索利用的原则组织资源。三是服务设施要方便读者。服务设施要方便读者，首先应在建筑格局和家具摆设上考虑读者利用的方便。日本的公共图书馆建筑，在服务设施的方便性上考虑得非常周到，大都采用了模数式建筑，即大开间、灵活隔断的开放式建筑模式，各阅览分区都是用低矮的家具进行隔断，走进图书馆的大门，各主题分区一目了然，非常通透，充分显示了书中有人、人置书海的意境。在服务设施的方便性上还有一个重要问题，那就是专为弱势群体提供方便。四是服务方式要方便读者。在服务方式上方便读者，要贴近读者，从细微处入手。深入社区或街区设立分馆，是图书馆贴近读者、方便读者的有效服务方式。关注并满足个别读者的个别需求，是图书馆贴近读者、方便读者的有效形式。千方百计减少对读者的限制，是方便读者不可或缺的重要方面。同时，服务方式灵活多样，也是方便读者的重要措施。 　　三、创新原则。图书馆服务创新，包括理念创新、内容创新、方式方法创新等多方面内容。一是理念创新。先进的服务理念，是创新的基础。当前，图书馆服务创新应重点打造3个方面理念。（1）服务是一种品牌的理念。品牌化服务突出的是服务的特性与特色。特色馆藏、特色服务、特色活动、特色环境等都可形成图书馆特有的品牌。（2）服务是一种文化的理念。图书馆服务具有其独特的规范和价值观，这些规范和价值观的总和就是一种文化——图书馆文化。图书馆特有的知识底蕴、特有的人文环境、特有的行业规范和特有的价值追求，都衬托着图书馆服务的文化品格。这种文化品格象征着图书馆服务的高尚与高雅、神圣与光荣。（3）服务是一种获得的理念。图书馆服务是为了获得知识在传递中的轨迹，是为了获得公民素质在提高的价值，是为了获得读者需求被满足的效果，是为了获得人生价值在实现的喜悦。图书馆服务赋予图书馆人以高尚的荣誉、真诚的尊敬、奉献的欣慰、清苦的价值和文化人生的伟大。二是内容创新。从图书馆服务发展趋势看，图书馆服务的内容急需拓宽。其主要趋势是加大信息服务和“便民服务”的内容。在信息服务